Qual é a eficácia e eficiência do serviço ao cliente? Sua empresa possui um bom plano de gerenciamento de atendimento ao cliente? Sua equipe de negócios, funcionários e representantes de atendimento ao cliente entendem a importância de manter os clientes felizes? Se a sua resposta for negativa, este artigo é para você .

“ O objetivo de uma empresa é criar um cliente. ” – Peter Drucker

Veja as marcas mais populares e valiosas do mundo, como MTN, Airtel, Amazon, Apple, Microsoft, GTBank, First Bank, Virgin Group, etc, e você observará que são empresas que dedicam tempo e recursos apenas para manter seus clientes felizes. Você pode gastar todos os seus recursos para atrair novos clientes, mas sem a lealdade deles, sua empresa está com um barril de pólvora; mesmo se você tiver o melhor produto do mercado.

“ O serviço ao cliente se tornará a principal função de valor agregado de todos os negócios. ” – Bill Gates

Agora, como você garante uma experiência suave ao cliente?Como você oferece excelentes serviços ao cliente sem gastar muito? A resposta está na sua estratégia de gerenciamento de serviços ao cliente. Portanto, sem perder tempo, seguem dez dicas de gerenciamento de serviços ao cliente para proprietários de pequenas empresas.

“ Apenas algumas empresas terão sucesso tendo o preço mais baixo; portanto, a maioria precisará de uma estratégia que inclua o atendimento ao cliente. ”- Bill Gates

10 dicas de gerenciamento de atendimento ao cliente para proprietários de pequenas empresas

1. Faça do excelente atendimento ao cliente uma prioridade máxima

A primeira dica de gerenciamento de serviços ao cliente para pequenos empresários é um excelente serviço ao cliente. Não se pode enfatizar demais a importância dos clientes para os negócios. Dizem que o fluxo de caixa é a força vital dos negócios e os clientes são responsáveis ​​por mais de 80% desse fluxo de caixa; portanto, os clientes são a verdadeira força vital de um negócio.

Sem clientes, não há razão para um negócio continuar suas operações. É por isso que, em todas as facetas de uma empresa, um excelente atendimento ao cliente deve ser alcançado. Isso significa que a satisfação do cliente deve sempre ser a principal prioridade.Eles sempre devem ser a principal consideração ao fazer algo, melhorar um produto ou serviço e introduzir algo novo para os negócios.

Todo pequeno empresário deve ler histórias de sucesso de grandes empresas. A maioria dos últimos começou pequena. Eles também devem prestar atenção às melhores práticas feitas por outras empresas. Portanto, obter boas idéias é bom.

2. Participe do planejamento estratégico

Na vida, é bom ser espontâneo, mas isso realmente não funciona nas empresas. Para ter sucesso nos negócios, você deve ser estratégico em seu pensamento e sua abordagem. Uma empresa, especialmente uma pequena, deve adotar um plano estratégico eficaz que dite suas ações e movimentos para os próximos anos.

Além disso, você deve ter em mente que o melhor plano estratégico para o seu negócio depende da direção que a empresa deseja seguir. Mas você também deve considerar o cliente em seus planos e torná-los a base de seus planos.

3. Incentive e recompense seus funcionários por ações positivas que eles executam

Outra dica de gerenciamento de serviços ao cliente para pequenos empresários é a remuneração dos funcionários.A satisfação de seus clientes não depende apenas dos planos e programas da empresa. Também é altamente dependente dos funcionários.

Não importa quão pequena seja uma empresa, o proprietário nem sempre está presente para ver tudo o que está acontecendo. Especialmente se a empresa começou a crescer, seria difícil você cuidar de todos os funcionários. Portanto, fornecer compensação para motivá-los a fazer seu trabalho e atender adequadamente e excelentemente aos clientes é uma ótima maneira de gerenciar a empresa. Mantenha seus funcionários felizes e eles, por sua vez, manterão seus clientes felizes.

“ Se você escolher as pessoas certas e dar a elas a oportunidade de abrir as asas e colocar uma compensação como transportadora por trás delas , você quase não precisa gerenciá-los. ”- Jack Welch

Você também deve treinar seus funcionários com freqüência sobre como lidar com os clientes e discutir com eles frequentemente sobre os desafios de lidar com clientes. Isso ajudará você a apreciar seus esforços e a entender melhor seus clientes.

4. Crie uma meta e uma visão para sua empresa

A quarta dica é definir uma expectativa e metas claras para toda a empresa, para que todos sejam orientados sobre o que estão fazendo. Isso pode ser feito com um manual de operações sempre disponível para referência em caso de dúvidas e disputas; e sua equipe de atendimento ao cliente também deve ter um manual de atendimento ao cliente.Também será útil se todos os funcionários forem treinados, onde serão familiarizados com essas metas e expectativas.

5. Crie um plano ou estratégia de gerenciamento de clientes

A quinta dica é criar um plano e um plano precisa ter um objetivo. É necessário garantir que a empresa esteja no caminho certo e não se afaste. Um bom plano para pequenos empresários é um plano íntimo e pessoal. Sendo uma pequena empresa, é possível e aconselhável fazer um plano para todas as facetas da empresa; como planejar os clientes, funcionários e, o mais importante, customers.ment Dicas para proprietários de pequenas empresas

6. Escolha sua equipe de gestão com sabedoria

“ A equipe com os melhores jogadores vence. ” – Jack Welch

O sexto A dica é escolher gerentes e supervisores nos quais você possa confiar totalmente. Funcionários que são sociáveis ​​e possuem boas habilidades de pessoas; essas pessoas devem estar na linha de frente para lidar com seus clientes. Em seguida, contrate um gerente competente para supervisionar as operações e tarefas da equipe da linha de frente.

7. Crie um plano que excite os clientes

8. Obtenha conselhos de pessoas que conhecem bem seus clientes e buscam feedback de seus clientes

9.Crie produtos com nomes atraentes para seus clientes

“ Se você exibir seu rosto e seu nome o suficiente, as pessoas começarão a reconhecê-lo. ”- Richard Branson

Você também deve se esforçar para oferecer aos seus clientes incentivos e bônus apenas para mantê-los felizes. Tente iniciar um programa de fidelidade do cliente.

10. Coloque seus clientes em primeiro lugar em tudo o que faz

Em conclusão, estas são as 10 principais dicas de gerenciamento de serviços ao cliente para proprietários de pequenas empresas . Espero que você ache essas dicas úteis.