10 Estratégias de Marketing de Relacionamento para Aumentar a Fidelidade do Cliente

Deseja criar um vínculo forte e ganhar a confiança de seus clientes? Se SIM, aqui estão as 10 melhores estratégias de marketing de relacionamento com clientes para pequenas empresas.

Marketing de relacionamento, assim como o nome indica é simplesmente a arte de desenvolver um relacionamento pessoal com seus clientes. Qualquer um pode iniciar um negócio, mas nem todo mundo pode construir um forte relacionamento com o cliente.

Os negócios não são apenas acordos; o negócio é ter ótimos produtos, fazer ótimas obras de engenharia e prestar um tremendo serviço aos clientes. Finalmente, os negócios são uma teia de aranha do relacionamento humano. Henry Ross Perot

Se construir um negócio com sucesso do zero é sua principal prioridade ? Então você precisa implementar uma forte estratégia de marketing de relacionamento e o objetivo dessa estratégia é criar um forte relacionamento com o cliente para o seu negócio. Construir um relacionamento forte com o cliente começa com você se perguntando: Quão bem eu conheço meus clientes ?Hoje, compartilharei com você 10 estratégias que o ajudarão a construir um forte relacionamento com o cliente. Mostrarei como marcar o nome da sua empresa no coração dos seus clientes; Vou ensinar você a criar lealdade à marca para o seu negócio.

Os clientes são indecisos, mas todos procuram algo em comum, valor a um preço justo. Os clientes estão procurando soluções para os seus problemas e como você os conhece quando não tem nenhum relacionamento com eles. Os clientes valorizam muito o relacionamento, estão sempre procurando alguém para discutir seus problemas e é aí que você entra.

Existe apenas um chefe; o cliente. E ele pode demitir todos da empresa, do presidente para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar. Sam Walton

Com um aumento global da concorrência; Como resultado do advento da Internet, um forte relacionamento com o cliente pode ser sua estratégia competitiva para obter vantagens indevidas em seu nicho. Se você administra um negócio on-line ou off-line, é necessário se conectar com seus clientes.

O objetivo de um negócio é criar um cliente. Peter F.Drucker

Também é necessária uma estratégia de marketing de relacionamento para um negócio on-line?

Minha resposta é um retumbante sim . De fato, a construção de um relacionamento sólido com o cliente é mais importante para um negócio on-line do que para um negócio off-line, e esse é o motivo. O empreendedor por trás de um negócio on-line geralmente é anônimo ou virtual; não há contato direto entre o empreendedor e os visitantes da web. Nenhuma discussão presencial e oportunidade de convencer os clientes em potencial a fazer uma compra. Ou seja, conquistar a confiança dos clientes ou aumentar a fidelidade à marca é mais difícil on-line, porque os humanos sempre anseiam por um relacionamento individual. conte para seus visitantes online. Quando os visitantes chegam ao seu site pela primeira vez, o primeiro olhar será o título. Se o título se conectar com a necessidade deles, eles continuarão a ler o restante do seu conteúdo.

Portanto, a criação de um forte relacionamento com o cliente on-line começa com o título do site. Certifique-se de que seu título se conecte aos visitantes e uma ótima maneira de fazer isso seja incluir uma promessa ou benefício específico em seu título.Por exemplo, um site ou blog de perda de peso pode usar o título abaixo:

Obtenha informações instantâneas; Descubra como perder 30 kg em 30 dias ou menos sem passar fome.

Sei que me desviei um pouco dos direitos autorais, mas mesmo assim; direitos autorais é simplesmente o ato de usar palavras e símbolos para se conectar com seus clientes. O uso de títulos como a amostra acima o conectará instantaneamente a um visitante pela primeira vez, mas, por favor, não faça promessas falsas, pois essa é a maneira mais rápida de arruinar sua reputação; online ou offline.

Sem perder muito tempo, abaixo estão 10 estratégias de marketing de relacionamento para criar relacionamentos duradouros que, por sua vez, criam ajuda a clientes duradouros e vendas repetidas.

10 estratégias de marketing de relacionamento para aumentar a lealdade do cliente

1. Faça com que todas as interações com os clientes sejam importantes

Sua primeira estratégia para criar um relacionamento sólido com os clientes é fazer com que todas as interações com os clientes sejam importantes. Não tome um único cliente como garantido. Toda e qualquer interação com um cliente é um presente e deve ser valorizada.

Mas como você promove essa interação ? Você pode conseguir isso criando um grupo de foco composto por clientes fiéis. Um grupo de foco pode ser uma ferramenta vital para entrar na mente de seus clientes e conhecer suas necessidades.

Você não pode simplesmente perguntar aos clientes o que eles querem e tentar dar isso a eles. Quando você construí-lo, eles vão querer algo novo. – Steve Jobs

2. Acompanhamento de compromissos e reivindicações sobre produtos ou serviços . Assim como eu disse anteriormente, sua empresa deve fazer uma promessa específica ao cliente e cumpri-la se pretender conquistar o coração do cliente. Contudo, falsas alegações devem ser evitadas a todo custo, pois isso pode prejudicar sua credibilidade.

3. Ofereça benefícios e valor do produto que atenda aos desejos do cliente . Outro passo positivo para a construção de um forte relacionamento com o cliente é oferecer valor ao cliente. Faça de tudo para que seus clientes saibam que você é um defensor da qualidade.

Se você criar uma ótima experiência, os clientes se contarão sobre isso. O boca a boca é muito poderoso. – Jeff Bezos

4. Trate os clientes como indivíduos respeitados e valorizados . Como empresário, acredito que você sabe o quão difícil é encontrar um bom cliente. Espero que você também saiba que custou mais encontrar um novo cliente do que cuidar de clientes existentes.

Tudo volta ao básico. Ofereça aos clientes a comida com melhor sabor a um bom valor em um restaurante limpo, e eles sempre voltarão. Dave Thomas

O tratamento cortês fará do cliente um anúncio ambulante.James Cash Penny

5. Ouça os clientes . Até reclamações podem ser um presente se tratadas adequadamente e rapidamente. Esteja disponível e acessível quando os clientes tiverem perguntas, preocupações ou comentários. Os humanos sempre procuram alguém com quem conversar ou compartilhar seus problemas. Se você puder ouvir mais seus clientes, acabará por criar um vínculo entre o cliente e sua empresa.

Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado. Bill Gates

Gaste muito tempo conversando com os clientes cara a cara. Você ficará surpreso com quantas empresas não ouvem seus clientes. Henry Ross Perot

6. Crie uma forte identidade de marca . Facilite para seus clientes identificar seus negócios ou produtos no meio da multidão. Crie um slogan vencedor, marcado com um logotipo atraente e um tema único. Mais importante, faça uma promessa específica e cumpra essa promessa.

Você também pode forjar essa promessa específica em uma USP, assim como a FedEx e a Domino Pizzas. Se empresas da Fortune 500 como Coca Cola, Nike e McDonalds estão investindo na construção de uma forte identidade de marca, por que não deveria?

Se você não é uma marca, é uma mercadoria. – Robert Kiyosaki

7. Envolva seus clientes com informações valiosas usando e-mails, conteúdo do site, mídias sociais e outros métodos de divulgação, mas não sejam invasivos.Mantenha-os informados sobre as últimas tendências, preços ou desenvolvimento. Você também deve facilitar o contato dos clientes; se possível, seja o vizinho do lado.

8. Sua empresa possui um site ? Se sua resposta for não, é hora de receber uma. Se sim, considere tornar seu site fácil de usar e fácil de navegar para clientes novos e existentes. A World Wide Web está facilitando para as empresas a construção de um forte relacionamento com os clientes; por que você não tira proveito disso?

9. Recompense clientes fiéis. Este é um ponto que nunca pode ser enfatizado demais. A maioria das empresas procura novos clientes, esquecendo que os clientes existentes precisam ser atendidos. A introdução de um programa de l oyalty é uma estratégia de marketing de relacionamento muito eficaz.

Nada fortalece um vínculo mais do que apreciação. Agradecer aos clientes por aderirem à sua marca ajudará muito a fazê-los saber que são importantes. Um pacote simples de agradecimento pode ser tudo o que sua empresa precisa para se conectar pessoalmente com seus clientes existentes.

Vemos nossos clientes como convidados para uma festa e somos os anfitriões. É nosso trabalho diário fazer com que todos os aspectos importantes da experiência do cliente sejam um pouco melhores. – Jeff Bezos

10. Crie um blog sobre sua empresa, onde a discussão seja mais casual e convidativa .Blogar é uma tendência que veio para ficar. Atualmente, quase todas as empresas mantêm um blog. Um blog é uma poderosa ferramenta de comunicação que pode ajudá-lo a manter contato com seus clientes. Conheço algumas pessoas que construíram uma forte marca pessoal online usando blogs como plataforma. Um blog melhora o processo de relacionamento com o cliente e pode ser uma ferramenta para obter feedback instantâneo de seus clientes.

Como observação final, construir um relacionamento sólido com o cliente não é um foguete. Tudo o que você precisa O que precisamos fazer é levar em consideração as pequenas coisas que importam. Criar relacionamentos duradouros ajuda a garantir clientes duradouros e a repetir as vendas.

Os clientes querem saber que são valorizados e apreciados como indivíduo. Mostrar aos clientes existentes que valorizam e valoriza os incentiva a indicar seus colegas, amigos e outras pessoas à sua empresa. Então, armado com estas 10 estratégias de marketing de relacionamento, você pode construir um forte relacionamento com o cliente e superar os gigantes.

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