Com o custo de aquisição de novos clientes que excede em muito o custo de retenção dos existentes, as empresas precisam mapear estratégias para reter clientes.
Segundo a Administração de Pequenas Empresas dos Estados Unidos (SBA) e a Câmara de Comércio dos EUA, a aquisição de novos clientes pode custar de cinco a sete vezes mais do que simplesmente manter os existentes
Além de a retenção de clientes ter um preço mais barato que a aquisição de clientes, a lucratividade do cliente tende a aumentar ao longo da vida útil de um cliente retido. De acordo com a Harvard Business School, o aumento das taxas de retenção de clientes em 5% aumenta os lucros em 25% a 95%.
As estatísticas acima indicam o ponto em que a retenção de clientes não é apenas mais barata, mas também também mais rentável que a aquisição de clientes. E isso é incentivos suficientes para as empresas alocarem mais recursos para aprimorar suas estratégias de retenção de clientes.Para ajudá-lo a aumentar suas próprias taxas de retenção, compilei uma lista de 10 estratégias comprovadas para reter seus clientes.
As 10 principais estratégias de retenção de clientes para pequenas empresas
1. Defenda algo
Para ter sucesso nos negócios, você precisa defender algo. Não fazer isso é a maneira mais rápida de ter seus negócios ignorados e dissipados como apenas mais um negócio . Pesquisas revelaram que os clientes têm um relacionamento mais forte com empresas que oferecem produtos e serviços exclusivos. Portanto, se você deseja clientes fiéis, defina algo.
2. Qualidade da oferta
A qualidade do produto ou serviço que sua empresa oferece é o fator mais importante que determina se um cliente voltará ou não. Se os clientes obtiverem produtos ou serviços de qualidade da sua empresa, eles não apenas se tornarão fiéis e repetidos como também contarão a outras pessoas sobre a sua empresa.
3.Oferecer descontos e presentes
Recompensar seus clientes fiéis com bônus, descontos e presentes é uma estratégia inteligente para mantê-los ligados ao seu negócio. Todos nós tendemos a amar alguém que nos dá presentes, certo? Isso explica por que um cliente sempre prefere comprar seus produtos em uma loja onde recebe um cartão-presente ou um desconto.
4. Entrega rápida
Se você perguntar às pessoas por que elas amam uma empresa em particular e por que elas voltariam a fazer negócios com elas novamente, o processamento rápido de pedidos e a entrega rápida é uma das respostas mais comuns. .
As pessoas têm tarefas mais do que contáveis para executar – de pessoais a profissionais ou relacionadas a negócios. Cada vez que entram em um shopping ou supermercado, querem sair do local o mais rápido possível. Poucas coisas afastam os clientes além de longas filas e processamento lento de pedidos.
5. Publique um boletim informativo
Sempre que um novo cliente patrocinar sua empresa, obtenha com cortesia os detalhes de contato (email ou endereço físico ) e solicite sua permissão para enviar boletins em intervalos regulares.
Se você envia boletins para seus clientes em formato impresso por meio de “ correio tradicional ” ou eletronicamente por e-mail, você alcançará o mesmo objetivo – informar o cliente sobre novas ofertas e promoções.Mesmo que um cliente tenha esquecido totalmente sua empresa após o primeiro negócio, um boletim informativo lembrará seus produtos / serviços.
6. Utilize a prova social
Inúmeros estudos sobre a motivação do consumidor revelaram que a prova social é uma das estratégias mais eficazes para levar as pessoas a patrocinar repetidamente seus negócios. Uma declaração como: 20.000 clientes satisfeitos estão usando nossos serviços. Junte-se a eles agora. terá um efeito mais forte no cliente. Como seres humanos, tendemos a ir com a multidão . Qualquer pessoa que leia uma declaração como a anterior pensará: Oh, sério? 20.000 clientes? Então eu tenho que aceitar essa oferta porque esse número fala volume.
7. Atendimento ao cliente extraordinário
Esse também é um dos motivos mais comuns pelos quais os clientes permanecem fiéis aos negócios. Forneça níveis de serviço mais altos do que o esperado para seus clientes existentes, e eles dirão aos outros o quão bem eles foram tratados ao fazer negócios com você. Isso é marketing gratuito, sabe?
As facetas principais do atendimento ao cliente extraordinário incluem dedicação à satisfação do cliente por cada funcionário, indo além da obrigação, entrega pontual, processo de entrega sem erros e defeito zero produtos e serviços e funcionários qualificados.
8.Aprecie reclamações
A pesquisa revelou que 96% dos clientes não reclamam depois de receber um produto ou serviço insatisfatório; eles simplesmente vão embora, e você nunca saberá o porquê. Isso porque eles não sabem como reclamar ou acreditam que reclamar não vai mudar nada. Portanto, uma reclamação sincera do seu cliente é um presente que deve ser muito apreciado e, principalmente, tratado com urgência.
9. Oferecer serviços adicionais
É mais provável que os clientes iniciantes se tornem clientes recorrentes quando obtêm produtos ou serviços adicionais relacionados ao que estão pagando – especialmente se a adição ocorrer sem nenhum custo. Por exemplo, os clientes apreciarão um serviço de lavanderia que oferece serviço adicional de coleta e entrega em domicílio gratuitamente do que outro que exige que os clientes largem e coloquem suas roupas no escritório da empresa.
10. Familiaridade com o cliente
Como seres humanos, nos sentimos mais à vontade em abordar aqueles que já nos conhecem e conhecem estranhos. Também se aplica aos negócios. Os clientes estarão mais dispostos a patrocinar seus negócios repetidamente, se souberem que você já os conhece.
Tente conhecer seus clientes por nome, endereço e outros detalhes importantes. E mostre a eles que você os conhece e está familiarizado com eles.
