10 melhores atividades para aumentar o envolvimento do cliente em uma loja de varejo

Você administra uma empresa de varejo e você quer que os clientes comprem novamente? Se SIM, aqui estão as 10 melhores dicas sobre como melhorar o envolvimento do cliente em sua loja de varejo.

As vantagens associadas ao envolvimento do cliente são bem conhecidas e documentadas. Eles podem variar de maior reconhecimento e confiança da marca a maior retenção e lealdade do cliente. Para qualquer empresa ter sucesso, ela precisa ter clientes. Independentemente de se vender e-books, software, consultoria, treinamento ou um produto físico (por exemplo, sapatos), sem clientes fiéis, sua empresa nunca terá sucesso.

Muitos varejistas tendem a colocar mais ênfase no lead geração e obtenção de mais clientes para suas marcas. No entanto, eles esquecem que, se não envolverem os clientes que conseguiram, esses clientes mudarão para seus concorrentes.

A maneira como você trata seus clientes é importante. Você está dando a eles uma boa experiência?De acordo com a Verint (uma empresa especialista em experiência do cliente com sede em Melile, Nova York), 61% dos consumidores contariam a seus amigos e familiares suas experiências, enquanto 27% relataram que se inscreveriam no esquema de fidelidade da empresa. classe = ‘bloco de código bloco de código-8 ai-viewport-2 ai-viewport-3’ style = ‘margin: 8px 0; clear: both; ‘>

Para permanecer relevante e manter seus melhores clientes satisfeitos, é muito importante otimizar e atualizar continuamente suas estratégias de retenção de clientes. Aqui estão 10 atividades e dicas que os varejistas podem implementar para melhorar o envolvimento do cliente;

10 melhores atividades e dicas para aumentar o envolvimento do cliente em uma loja de varejo

1.

Concentre-se nos quatro ‘E’: o envolvimento ideal do cliente se baseia em quatro objetivos principais: interação, envolvimento, influência e intimidade. Como varejista, se você conseguir atingir esses quatro objetivos, poderá reforçar o envolvimento a longo prazo, a lealdade e a defesa dos seus negócios.

Se você está apenas começando no envolvimento do cliente, os quatro “eu” são muito importantes. bom ponto de partida, porque eles realmente entendem o que é o envolvimento do cliente e o que ele pretende fazer. Se você conseguir incorporar as quatro notas na sua empresa, verá uma enorme diferença na sua base de clientes.

2. Crie picos na experiência do cliente

: você pode criar algumas iniciativas de baixo custo para alegrar seus clientes e aumentar a lealdade à marca.

Você deve encontrar marcos no relacionamento com o cliente e encontrar maneiras de recompensar clientes que eles não esperam. Por exemplo, você pode presentear um cliente com um par de meias na terceira compra de um sapato, acompanhado por uma nota manuscrita agradecendo-lhe pelos negócios. Esse tipo de demonstração inesperada de apreciação pode ajudar bastante (especialmente no mundo do compartilhamento social) para melhorar a experiência do cliente e compensar o custo do item muitas vezes.

3. Use as mídias sociais como uma ferramenta de engajamento e não simplesmente como uma plataforma: as mídias sociais são uma ferramenta muito poderosa e os varejistas inteligentes sabem como usá-las ao máximo. O uso das mídias sociais não se limita a conectar pessoas. É verdade que essas plataformas sociais são principalmente para isso, mas você deve usá-las como ferramentas se desejar melhores resultados. O comportamento em rápida evolução dos consumidores nessa época deve impactar sua percepção sobre o marketing de mídia social.

Muitas pessoas estão nas mídias sociais. De fato, existem mais de 2.3 bilhões de usuários ativos de mídia social. Quando as pessoas seguem você no Twitter ou gostam da sua página no Facebook, elas não querem apenas se conectar com você, elas tomaram essa ação porque confiam que você as ajudará.

Você deve ter em mente que essas pessoas podem ter problemas que precisam de solução urgente. Através do engajamento do cliente, você pode reter e tornar seus clientes mais felizes. Dessa forma, você deve ver as mídias sociais não apenas como uma plataforma, mas também como uma ferramenta poderosa. Isso significa que você pode usar a ferramenta para conectar, compartilhar, identificar perguntas, influenciar pesquisadores e outros especialistas e criar conteúdo com o qual seus fãs se relacionem.

A maioria das marcas apenas considera o Facebook, o Twitter e outras mídias sociais redes como plataformas. Mas a Lenovo, líder global em tecnologia de computadores, vê as mídias sociais de maneira diferente. Como marca, a empresa utiliza ferramentas sociais digitais para oferecer imenso valor aos seus clientes. A empresa usa as mídias sociais para obter dados do usuário e, depois de analisá-los, supera seus concorrentes – em termos de tendências do consumidor.

Por exemplo, depois de ouvir os comentários dos clientes, desde preferências de cores para laptops, até tamanhos, a Lenovo domina o desenvolvimento de produtos. Como a Lenovo, se você começar a ver a mídia social como um meio novo e viável de se envolver com clientes em potencial e clientes, poderá mudar a estratégia de mídia social da sua marca – e começar a atender seus clientes.

4 .Envolva os clientes com as mensagens no produto:

quando se trata de notificar seus clientes sobre um novo produto (mensagem do produto), existem alguns canais que você pode usar. Os principais são mensagens no produto, email, celular, mídia social e atendimento ao cliente.

Desses canais, observou-se que as mensagens no produto geram a melhor conversão. No geral, os emails de acompanhamento têm uma taxa de conversão baixa. Mas você pode melhorar suas conversões enviando mensagens no produto, porque é isso que seus clientes íntimos procuram desesperadamente.

As mensagens no produto podem ser definidas como um meio de fornecer conteúdo informativo diretamente aos usuários na Internet – dispositivo conectado ou aplicativo de software, com o objetivo de dispersar informações, obter feedback, envolver-se ou fazer marketing com um usuário ou segmento específico de usuários com taxas de engajamento muitas vezes mais altas do que outros canais de marketing digital e marketing online.

Essa definição sugere que, quando você segmentar mensagens para um segmento de seus usuários, obterá taxas de envolvimento mais altas. Você deve segmentar sua lista de e-mails porque, se não o fizer, enviará a mesma mensagem cegamente para todos. No entanto, nem todos os seus assinantes ou clientes ideais desejam o seu produto mais recente. O envio de e-mails fora do contexto não ressoa com seu cliente e provavelmente aumentará a fadiga por e-mail.

A abordagem ideal é enviar um segmento específico da sua base de clientes com o produto / oferta exata que eles indicaram interesse. As mensagens no produto são uma estratégia viável a ser adotada, porque existe um ajuste de mercado que é a correlação de direção entre produto e mercado.

5. Envolva seus funcionários para que eles possam envolver seus clientes: sua equipe tem um papel importante a desempenhar quando se trata de criar engajamento com clientes; portanto, você deve investir no recrutamento, treinamento e retenção dos funcionários mais engajados que puder – e você verá o impacto positivo em seus clientes.

Você não deve apenas formar sua equipe com pessoas com habilidades de vendas de alta pressão, mas os membros de sua equipe devem ser amigáveis, entusiasmados e genuinamente apaixonados. Assim, sua equipe de vendas terá algo em comum com seus clientes imediatamente, o que facilita a criação de um relacionamento.

6. Adapte seu programa de fidelidade às suas metas de negócios:

quando se trata de lealdade, não existe um tamanho único. Os melhores programas de fidelidade incentivam as ações que mais importam para sua marca.

Por exemplo, se você deseja aumentar o valor da vida útil, convém basear as camadas VIP no comportamento dos gastos, como o valor total o cliente gasta ou o número de vezes que compra. Mas se você deseja incentivar o envolvimento da marca, concentre-se em ações como compartilhamentos sociais, redação de críticas ou indicação de amigos.

7. Promova as perspectivas de avaliação gratuita e faça com que elas atualizem: quando alguém realiza uma avaliação gratuita do seu produto, deixa de ser um espectador. Na verdade, eles são seus clientes, mas você ainda precisa cobrá-los.

Para usar seu produto, os clientes precisam gastar foco, tempo e dinheiro. É muito fácil para os usuários / clientes de teste gratuitos ficarem impressionados quando se inscrevem em um novo serviço. A pergunta final em suas mentes seria semelhante a esta: “Devo atualizar minha conta?”

De acordo com uma pesquisa publicada no Journal of Marketing Research; os clientes de avaliação gratuita agem de maneira diferente dos clientes pagantes. Iniciar um relacionamento através de uma avaliação gratuita influencia o comportamento de uso e retenção, como esses clientes respondem às suas mensagens de marketing e, finalmente, quanto tempo o consumidor permanecerá com o serviço.

Infelizmente, muitas empresas ainda luta para converter seus usuários de avaliação gratuita do SaaS em clientes pagantes. Para fazer com que os usuários de avaliação gratuita atualizem suas contas e usem recursos premium, é necessário nutri-los. Uma das maneiras de fazer isso é personalizando a comunicação.

Conhecer seus clientes é mais fácil se você lhes der a chance de conhecer você. Por mais simples que isso possa parecer, pode ajudar os usuários de avaliação gratuita a conhecê-lo pelo nome e se sentirão mais seguros com a sua marca.

8unique-se com clientes VIP com promoções especificamente para eles:

basicamente, seu cliente VIP são aqueles clientes que estão com você há algum tempo, compraram seu produto , referiram amigos, familiares e fãs para o seu negócio.

Os clientes VIP são clientes recorrentes e continuam a patrocinar você de tempos em tempos. No entanto, através do envolvimento eficaz do cliente, você pode transformar compradores casuais (ou compradores únicos) em clientes leais e confiáveis. Ter muitos clientes VIP normalmente significa que sua empresa continuará prosperando mesmo em tempos de turbulência econômica.

Existem três tipos de clientes VIP de varejo:

  • Clientes VIP liberais
    : são clientes fiéis à sua marca. Eles geralmente compram mais ao longo de um período de tempo.
  • Clientes VIP da comunidade : Esses também são um grupo importante de clientes. Essas pessoas não são grandes gastadoras, mas você não pode prescindir delas porque se refere a clientes qualificados. Os influenciadores das mídias sociais e os blogueiros profissionais se enquadram nessa categoria. Quando eles twittam sua postagem ou novo produto, você pode esperar dezenas, senão centenas, de novos assinantes e compradores.
  • Defensores / clientes VIP liberais
    : esses são os clientes que causam impacto em seu marca. Eles são defensores da marca e grandes gastadores. Eles não apenas ficam felizes após a compra do produto, mas também podem contar aos outros.

Como varejista, é muito importante que você deslumbre todos os seus clientes; no entanto, com seus clientes VIP, você precisará elevar a experiência, deslumbrá-los ainda mais e fornecer uma toque mais pessoal para eles. Por outro lado, se você negligenciar ou considerar que esses clientes são muito importantes, você os perderá. O atendimento ao cliente de primeira linha é o que atrai clientes VIP, não apenas ótimos produtos.

Segundo uma pesquisa conduzida pelo LinkedIn, 68% dos clientes deixarão a empresa se acreditarem que você não se importa com eles. . Lembre-se de convidar seus clientes VIP para eventos ao vivo e programas de treinamento individuais.

9. Agregue enorme valor: no setor de varejo, como em todas as linhas de negócios, quando você coloca seu cliente em primeiro lugar, eles se tornarão ávidos defensores da marca.

Caso você tenha esquecido, existem mais negócios, produtos e informações on-line hoje do que na última década. A sobrecarga de informações se tornou um grande obstáculo para o engajamento dos clientes. A maioria dos clientes que não têm foco pode mudar de marca.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Accenture, 46% dos consumidores nos Estados Unidos eram mais propensos a mudar de varejista do que há 10 anos. Além disso, dados recentes mostram que 72% dos compradores dos EUA querem se sentir mais no controle do que nunca antes de fazer compras.

Você deve dar ênfase principal ao seu cliente, não aos seus concorrentes. A Amazon é conhecida pela satisfação de seus clientes entre as maiores empresas da América. A Amazon procura ser a empresa mais centrada no cliente da Terra. Além disso, você também deve ser apaixonado pelo bem-estar dos clientes. Preste atenção aos problemas do cliente e preste-lhe toda a atenção e forneça excelentes resultados.

10. Crie conteúdo personalizado que atenda às perguntas mais difíceis dos clientes:

você deve se esforçar para envolver seus clientes por meio de conteúdo personalizado. No geral, o marketing de conteúdo é usado para gerar leads e conquistar novos clientes, enquanto o conteúdo personalizado é usado principalmente para envolver e nutrir os clientes existentes.

É importante criar conteúdo útil para seus clientes. Essa estratégia de engajamento não começou apenas hoje – foi usada por grandes empresas nos Estados Unidos, Reino Unido, China e muito mais – embora de várias formas – há vários anos.

O Shopify conseguiu adquirir mais de 165.000 clientes fiéis que são cobrados mensalmente / anualmente, graças ao seu excelente software de carrinho de compras. Além disso, a empresa também adotou o marketing de conteúdo – especificamente, eles criam mais conteúdo personalizado que grita para seus clientes existentes.

Você também deve ter em mente que seus clientes atuais têm perguntas para as quais precisam de respostas, portanto, cabe a você fornecer uma resposta para eles.

Em conclusão, todo varejista deve ter em mente que o envolvimento do cliente não é um destino, é uma jornada e, como tal, é um processo contínuo. Não existe uma marca que possa dizer com confiança que possui 100% de envolvimento do cliente.

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