Você administra uma hospita l ou clínica, mas faltam idéias para expandir seu hospital? Se SIM, aqui estão as 20 melhores estratégias de marketing sobre como levar os clientes à sua prática.
O cenário da saúde está se tornando mais competitivo diariamente, e qualquer estabelecimento de saúde que queira se antecipar outros devem fazer do marketing uma prioridade.
Embora o marketing hospitalar possa não ter um impacto direto no atendimento ao paciente, uma estratégia de marketing bem executada é tão importante para o sucesso e crescimento de um hospital quanto os recursos humanos e a contabilidade departamentos, porque sem pacientes, você não precisaria desses departamentos em primeiro lugar.
Se você está realmente interessado em aumentar sua base de clientes ou pacientes como hospital ou clínica, suas estratégias de marketing precisam ser de primeira qualidade. Você precisa maximizar efetivamente todas as estratégias disponíveis.
Aqui estão algumas estratégias de marketing viáveis que podem ajudar seu hospital ou clínica a atrair e sustentar o número de pacientes necessários para crescer e se estabelecer.
20 Melhor Hospital Estratégias de marketing de clínicas para levar os pacientes à sua prática
- Desenvolva a estratégia de experiência do paciente
Não há dúvida de que o caminho número um desenvolver uma prática médica é através do desenvolvimento de experiências requintadas para os pacientes que resultam em comentários positivos em redes sociais influentes.
Acontece que os pacientes não têm idéia de eficácia clínica. O que eles sabem profundamente é que eles amavam a experiência humana que receberam. Os estudos mostram que quando uma prática passa de uma classificação de cinco para quatro estrelas nas classificações de saúde, no yelp, no Google ou em outros sites de classificação, pode ser a diferença entre a falência e o crescimento maciço da prática.
A maioria das práticas não possui uma estratégia de experiência do paciente que atenda a todos os toques aponta que os pacientes experimentarão ao longo de sua jornada de prática.Obtenha informações sobre o que seus pacientes amam e odeiam, crie uma estratégia abrangente e formalizada de Experiência do paciente e você liderará seu mercado em crescimento.
- Médico contato
Para comercializar efetivamente seu hospital ou clínica, você precisa criar, manter e desenvolver um poderoso programa de contato médico que gere e proteja referências e admissões. Os programas de ligação com médicos e gerenciamento de relacionamento com médicos (PRM) são cada vez mais vitais para o planejamento organizacional e o desenvolvimento dos negócios.
- Foco no que impulsiona a resposta
Uma estratégia de marketing eficaz começa com objetivos claros de marketing. Esses objetivos são claros, compreendidos e adotados por todos? Ou há influências concorrentes?
A aparência do seu site é importante, mas não mais importante do que a mensagem que ele carrega. Embora apresentações de slides e gráficos animados sejam atraentes e possam ser usados com eficiência, eles também podem desviar a mensagem se não forem executados estrategicamente. Além disso, eles não podem substituir mensagens poderosas … ou compensar mensagens ruins, inadequadas ou ausentes.
Todas as suas comunicações na Web, incluindo sites, precisam de linguagem orientada a benefícios, cópia orientada para vendas, conteúdo motivador, apelos diretos à ação e muito mais.Essas coisas geram mais resposta do que apenas o foco na comunicação de seus recursos avançados.
- Diferenciação de marca
Crie e mantenha uma mensagem de marca significativa para o público que você atende. Os principais conceitos são que a sua marca distingue claramente “quem você é e o que você faz” e que isso afeta o público, não apenas seus stakeholders internos.
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Acompanhamento genuíno de seus pacientes
O marketing médico é um território complicado. Falar sobre doenças que a prática resolve não é realmente um conteúdo divertido para a maioria. Além disso, há toneladas de informações disponíveis na rede.
A melhor maneira para uma prática médica se comercializar é cuidando de seus pacientes e fazendo isso da melhor maneira possível. Se os pacientes estiverem satisfeitos, você certamente terá um boca-a-boca positivo, e essa é a melhor promoção possível que qualquer pessoa pode ter.
Crie um programa de acompanhamento digital. Segmente os pacientes de acordo com a doença e o tratamento que receberam. Programe e-mails para obter feedback de monitoramento, informando-os das dicas de saúde que devem seguir, postando sua última visita, lembrando-os dos próximos compromissos, etc.
- Prioridades orçamentárias
Os recursos de marketing têm seus limites e nunca há orçamento suficiente para fazer tudo.O primeiro e melhor uso dos recursos se concentrará nas linhas de serviço hospitalar que têm a principal prioridade da organização. Isso significa que você precisa concentrar seus esforços de marketing mais em áreas que lhe proporcionem maior visibilidade ao paciente.
Se você costuma receber mais pacientes de referências médicas, aloque mais recursos orçamentários para ele e deixe o outro com fome. áreas. Se você estiver indo bem no Facebook, talvez seja necessário concentrar seus esforços de marketing nesse local.
- Cultive sua marca pessoal
Concentre seus esforços na criação de sua marca pessoal on-line, criando regularmente conteúdo sobre tópicos específicos do setor e sendo publicado em periódicos do setor. Você também pode publicar seu conteúdo automaticamente através da seção de blogs ou publicações do LinkedIn, juntamente com outras plataformas sociais.
Isso não apenas criará sua reputação nos resultados de pesquisa do Google, mas também o posicionará como um especialista do setor, que é inestimável na área da saúde, onde sua reputação e credibilidade são tudo.
- Comunique-se internamente
Infelizmente, o marketing é algo de um enteado em muitos hospitais. O conceito e o objetivo são muitas vezes incompreendidos por médicos e executivos líderes de opinião. É vital se comunicar constantemente com seu público interno e informá-lo sobre o que você está fazendo, por que está fazendo e quais resultados está alcançando.Essa é uma questão maior do que a mera política, avanço na carreira ou sobrevivência. Para que seu marketing tenha a chance de ser eficaz, é necessário ter suporte interno.
- Crie conteúdo que realmente atenda seu público
É fácil se envolver com o design do site, SEO e mídia social, mas o que você deve sempre voltar é: Você está criando conteúdo (vídeos / posts / recursos de vídeo) que realmente melhora a saúde de seus leitores?
Muitos profissionais de saúde falham nisso falando sobre si mesmos, suas credenciais e seu trabalho. Nos seus esforços de marketing, você deve falar sobre seus pacientes, seus sintomas e lutas. Você deve criar o melhor conteúdo da Web para resolver seus problemas de saúde. Concentre-se nisso e tudo o mais se seguirá.
- A oportunidade de ouro em SEO e PPC
Uma enorme e a oportunidade de desenvolvimento de negócios e marketing inexplorada para a maioria dos hospitais e clínicas é o uso eficaz da publicidade on-line de Search Engine Optimization (SEO) e Pay-Per-Click (PPC). O objetivo é direcionar o tráfego de visitantes para páginas de destino bem projetadas em seu site ou, em alguns casos, para microssites. Simplesmente ter um site não é uma bala de prata. O marketing on-line requer planejamento e execução profissional para gerar o resultado desejado.
- Experiência e segurança do paciente
Trabalhe em estreita colaboração com a liderança executiva para ajudar a otimizar a experiência do paciente e promover a segurança . Essa deve ser a prioridade de todos no hospital ou clínica, porque, primeiro, é a coisa certa a fazer, em segundo lugar, eles influenciam o reembolso e, em terceiro lugar, cria um produto melhor.
Entre os 4Ps frequentemente citados de Marketing (Produto, Local, Preço, Promoção), o primeiro e mais importante “P” não é promoção, mas produto (ou serviço). Identifique seu produto / serviço e comunique-os interna e externamente. Se você conseguir que mais pessoas saibam sobre seu serviço, saiba que suas estratégias de marketing são eficazes.
- Aproveite sua base de pacientes
Sua melhor perspectiva é sempre um cliente satisfeito. Procure oportunidades no banco de dados de pacientes, incluindo familiares, amigos e visitantes, para mostrar isso. Se você tem produtos ou serviços para promover, é melhor começar com o público que tem em mãos e esses são seus pacientes. Sinalização interna, vídeo interno, correspondências e outras táticas são excelentes opções para transmitir sua mensagem aos pacientes existentes.
- Invista na saúde da comunidade
Em agosto, o Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA destinou US $ 169 milhões para programas comunitários de saúde associados à Lei de Assistência Acessível.Ao adotar esse paradigma para o marketing hospitalar, os hospitais podem ajudar os membros da comunidade e melhorar o compartilhamento da mente.
Procure formar parcerias com as partes interessadas da comunidade, como escolas primárias e centros de atendimento a idosos. Você deve basear seu programa de extensão em questões de saúde importantes para a comunidade, como melhorar o acesso aos cuidados, aumentar os serviços preventivos, gerenciar condições crônicas e oferecer programas de saúde comportamental. Isso ajudará você a aumentar tremendamente sua reputação em sua comunidade.
- Fortaleça seu marketing de conteúdo
Com 80 % dos usuários de Internet que pesquisam on-line por respostas para suas perguntas sobre saúde, é do interesse de todas as partes que hospitais e clínicas aumentem sua produção de conteúdo.
Cleveland Clinic foi um dos primeiros a adotar o marketing de conteúdo. O Centro de Saúde do prestador de serviços de saúde é um centro on-line de dicas e notícias sobre saúde, blogs de médicos e especialistas em controle de qualidade.
O maior erro no marketing de conteúdo é criar conteúdo ao qual seu público-alvo pode não se conectar ou que não retrata seu hospital como planejado. A maioria dos criadores de conteúdo concentra-se na criação de conteúdo promocional e relacionado a vendas.
Esse conteúdo oferece apenas pouco ou nenhum valor aos pacientes do hospital. Não se esqueça, seu público-alvo é inteligente o suficiente para identificar e classificar conteúdo promocional a partir de conteúdo informativo.Consequentemente, é uma tentativa de vender seus serviços e glorificar sua marca hospitalar que pode fazer com que o paciente em potencial abandone seu site.
Se um hospital deseja aumentar sua taxa de conversão de email marketing ou melhorar o clique em seu site. site, o conteúdo é a chave. Tudo o que você precisa fazer é criar conteúdo exclusivo, útil e atraente para o seu público-alvo. Quando um conteúdo valioso é criado, seus leitores aumentam. Isso aumentará gradualmente sua audiência.
- Publique conteúdo relevante e de qualidade que responda às perguntas deles
com o marketing de assistência médica, pode parecer um desafio maior encontrar o seu conteúdo. A melhor solução aqui é criar conteúdo regular e de qualidade, que responda às perguntas dos pacientes, e também criar mais conteúdo focado no cliente em seu site, em vez de apenas falar sobre seus próprios produtos ou serviços.
dias, os consumidores estão fazendo suas próprias pesquisas, e é seu trabalho ajudá-los a fazer isso – especialmente com algo tão sensível quanto a assistência médica, onde eles querem saber os fatos antes de falar com alguém. Tente manter seu conteúdo o mais relevante e valioso possível para ajudar a estabelecer confiança e uma conexão com seus leitores.
- Concentre-se no pós-venda
Os profissionais de marketing especializados se concentram em fazer a venda, mas os grandes sabem que acontece depois que a venda é igualmente crítica. Esta é uma lição importante para os profissionais de marketing. Na maioria das organizações, os profissionais de marketing concentram a maior parte de sua energia nos preparativos para a venda.
Isso ocorre porque, essencialmente, vendedores e profissionais de marketing são julgados pelos números de vendas e seu pipeline de vendas. Identificar clientes em potencial, contatá-los com a mensagem certa através do canal certo e fechar o negócio é uma rotina típica de vendas. No entanto, o que acontece após a venda é igualmente importante. Como a maioria dos pacientes em potencial depende muito do boca a boca.
Eles ligam para a família e os amigos e consultam as análises on-line para saber mais sobre o seu hospital. E nesses ambientes, o que você fez antes de atrair o paciente para o hospital não é importante. Eles querem saber o que aconteceu depois que um paciente visita seu hospital.
É essencial mapear suas estratégias de marketing em relação a cada ponto de contato na jornada do paciente. As pesquisas são certamente uma maneira eficaz de manter contato com os pacientes após a consulta e podem fornecer feedback valioso. Independentemente da estratégia escolhida, seu objetivo deve ser equipar os pacientes atuais com as informações necessárias para ajudar a vender seus serviços para a família e os amigos.
- Ouça
A maioria dos profissionais de marketing gasta a maior parte de seu orçamento informando. No entanto, pesquisas recentes descobriram algumas idéias surpreendentes sobre o que os clientes mais valorizam ao comprar um produto. Está ouvindo. Ouça seus pacientes e ouça o que eles têm a dizer.
Não pense apenas que seu produto atenderá às necessidades de todos. Então você está ouvindo? Já era hora de você introduzir alguns elementos novos no mix de marketing. Para começar, você pode criar um questionário.
Você pode considerar visitar pacientes atuais e potenciais, sem nenhuma agenda “promocional”, e tentar reunir inteligência e construir relacionamentos interpessoais. No entanto, se as visitas pessoais não parecerem uma boa ideia com sua lista de clientes ou orçamento, você poderá planejar uma pesquisa semelhante em um ambiente virtual.
- Não não negligencie a mídia offline
Por que a mídia de TV, impressa e externa ainda funciona para o setor de saúde? É porque todos têm preferências de mídia diferentes e, muitas vezes, consomem mídia offline e online antes de tomar uma decisão. Parece que a mídia offline ainda é eficaz, afinal. De fato, com a abordagem correta, pode ser tão poderoso quanto a mídia online.
- Campanhas de marketing direcionadas por email
Telefone e mídia social não são a única maneira com que os médicos se comunicam um ao outro ou seus pacientes também. Na verdade, 62% dos médicos e outros profissionais de saúde preferem a comunicação por email em comparação com mala direta, telefonemas.
Portanto, se você estiver tentando gerar mais referências, implemente uma campanha de marketing por email. Caso contrário, provavelmente você faz parte dos 40% das empresas de saúde mencionadas no relatório que não implementaram uma estratégia de marketing por email.
- Envolver-se digitalmente com os pacientes
Todo hospital e clínica precisam começar a se envolver digitalmente com seus pacientes. Existem quatro maneiras principais de fazer isso:
- Estabeleça uma parceria com os pacientes.
- Convide os pacientes para o Google sobre suas condições e traga perguntas para suas consultas.
- Publique conteúdo de saúde online. Você não pode reclamar de informações ruins sobre saúde on-line se não estiver publicando informações boas.
- Acompanhe seus comentários on-line no Google, Facebook, Yelp e Health Grades. Ouça o feedback para melhorar a experiência do paciente em vez de ficar na defensiva.
Torne os cuidados de saúde mais convenientes e menos assustadores. Facilite aos pacientes o pagamento da fatura on-line ou o conhecimento sobre seus fornecedores.O envolvimento digital com os pacientes fará mais pelo seu consultório do que qualquer outra campanha de marketing.
