Você possui ou administra uma agência de assistência médica domiciliar? Se SIM, aqui estão 27 dicas inteligentes sobre como expandir seu negócio de assistência médica em casa com um orçamento limitado.
Iniciar um novo negócio em assistência médica em casa pode ser emocionante, mas além da emoção de ser como chefe, você tem um trabalho para crescer e sustentar seus negócios. À medida que novas agências surgirem para atender a população envelhecida de baby boomers, a concorrência por esse mercado crescente também continuará aumentando.
Para emergir como uma agência líder, é necessário estabelecer estratégias que não apenas o ajudarão. permanecer no negócio, mas permitiria que você obtivesse os clientes de que sua empresa precisa para crescer e prosperar.
A partir dos métodos tradicionais de marketing, como participar de eventos de rede e conectar-se com clientes potenciais online, você precisa ser criativo e ativo para estabelecer uma presença maior em sua comunidade.O boca a boca sempre será a melhor forma de divulgar sua agência, mas você simplesmente não pode confiar apenas em referências para conquistar novos clientes.
reuniu algumas estratégias comprovadas e verdadeiras de marketing em cuidados com a saúde em casa que sua agência pode começar a usar imediatamente para levar sua empresa ao próximo nível.
27 Dicas inteligentes sobre Como fazer crescer o seu negócio de assistência médica domiciliar
- Estabeleça-se em sua comunidade local
Uma maneira de começar a fazer O negócio de assistência médica domiciliar visível é participar de eventos da comunidade. Programas e eventos como uma corrida contra o câncer, a limpeza do parque comunitário ou a presença de um estande em um local público onde você pode conversar com clientes em potencial geralmente são um grande incentivo para empresas como a sua. Ao se envolver, você está dizendo que se importa com a comunidade e as pessoas nela. Procure oportunidades para divulgar seu nome e dê uma cara à sua empresa.
- Diversifique sua publicidade
Tente aproveitar quantos canais o seu orçamento permitir para anunciar sua empresa de assistência médica em casa. O objetivo deve ser divulgar seu nome e aumentar sua reputação. Você pode comprar espaço para outdoors em uma rua com tráfego intenso, criar panfletos com pessoas de diferentes raças e sexos e talvez até colocar anúncios no rádio quando apropriado.Tente não colocar um limite nas avenidas que você usa para chegar mais longe.
- Forme uma aliança com organizações
Não tenha medo de fazer parceria com outras agências de assistência domiciliar que administram um negócio em áreas relacionadas. Por exemplo, se você enfatizar o atendimento padrão, faça parceria com uma empresa especializada em Alzheimer. Dessa forma, você pode indicar clientes que não se encaixam nos seus negócios e vice-versa, aprimorando as referências. Embora você precise ter certeza de que seus negócios são complementares, também não prejudica manter o relacionamento com todos os seus concorrentes de alguma forma, para que você possa colher idéias do sucesso deles.
- Leve-o à Internet
Uma das formas mais baratas de marketing são as mídias sociais. Se você não tem uma página comercial no Facebook, Twitter, Pinterest etc., você precisa obter uma. Você tem o potencial de atingir centenas, até milhares de pessoas, apenas postando nesses sites.
Se uma pessoa gosta do que você publica, ela é mostrada aos 500 e mais ou menos amigos, e o trem continua.Mas você precisa manter sua página do Facebook e publicá-la pelo menos semanalmente, de preferência diariamente. Você precisa mostrar que sua empresa é envolvente, gentil e viva.
Trate on-line suas atividades de marketing em saúde em casa, da mesma forma que seus eventos de networking em pessoa. Concentre-se em ter conversas e conhecer seus clientes em potencial, em vez de tentar vender para eles. Faça perguntas, compartilhe informações valiosas (incluindo as postagens do seu blog) e mostre que você está interessado em ajudá-las a resolver problemas. As mídias sociais têm a ver com criar confiança com seu público-alvo. Portanto, mantenha-se envolvido nos sites sociais em que seus clientes em potencial passam a maior parte do tempo on-line.
- Destaque-se no Concorrência
Identifique precocemente o que faz sua empresa se destacar: é a qualidade do atendimento, a experiência dos cuidadores, a satisfação do cliente etc. Encontre seu slogan, algo que a concorrência não tem e envie essa mensagem por todos os seus canais de comunicação. Além disso, oferecer brindes e incentivos para promover seus negócios também ajuda sempre.
6. Desenvolva um plano de negócios sólido
Volumes foram escritos sobre a elaboração de planos de negócios bem-sucedidos, e justamente porque um bom plano de negócios garantiria que sua empresa permanecesse no caminho certo.Verifique se o seu inclui uma visão geral de sua declaração de missão, estratégia de marketing, estrutura organizacional, plano de gerenciamento e informações financeiras, incluindo custos de inicialização e projeções de ROI.
7. Pedir referências
Você tem um programa de referência para clientes? Se sua resposta for negativa, sua empresa poderá perder uma oportunidade de crescimento – e você não é o único. Em um webinar recente para proprietários de empresas de assistência domiciliar, os participantes foram pesquisados e verificou-se que 67% deles não tinham um programa de referência de clientes em funcionamento. negócio de assistência médica, as referências de clientes podem significar uma receita adicional de US $ 444.000 nos próximos cinco anos. Conheça suas fontes de referência e desenvolva uma estratégia para obter seus negócios. Algumas fontes de referência possíveis são:
- médicos (medicina de família, cardiologia, medicina geriátrica, cirurgiões ortopédicos)
- agentes de confiança
- advogados
- igrejas
- clubes seniores
- assistentes sociais
- gerenciadores de casos
- planejadores de alta
- centros de aposentadoria
- centros de reabilitação
- mercearias
- casas funerárias
Depois de identificar suas fontes de referência, desenvolva um sistema de contato para alcançá-las . Mas antes de começar a pedir referências, você deve fazer da satisfação do cliente sua principal prioridade.Seus clientes atuais e suas famílias precisam estar extremamente felizes e satisfeitos com seus serviços.
Suas necessidades devem ser atendidas, suas preocupações devem ser tratadas imediatamente e os profissionais de saúde devem ser treinados, amigáveis e conhecedores. Como seus clientes interagem frequentemente com seus cuidadores, é importante que eles também sejam felizes. Cuidadores felizes levam a clientes felizes. E é provável que os clientes satisfeitos recomendem sua empresa a outras pessoas.
Depois de fazer tudo o que estiver ao seu alcance para garantir que seus clientes estejam satisfeitos, informe-os de que você aprecia suas referências. Envie cartões para distribuir aos amigos ou envie lembretes solicitando referências. Os clientes podem adorar seus serviços, mas podem não mencionar isso para familiares e amigos. É seu trabalho espalhar a notícia e lembrar regularmente os clientes para contar a todos sobre sua empresa.
8. Seja profissional
Sua empresa está assistindo a uma entrevista de emprego sempre que um possível cliente se envolve com você. Eles podem entrar em contato com você pessoalmente, por telefone ou até mesmo visitando o site, e precisam sentir que podem confiar em você. Apresente-se como atenciosa e confiável.
Seja pontual em todas as reuniões agendadas e responda às solicitações imediatamente.Não é incomum que os clientes e suas famílias se conectem com os cuidadores por meio das mídias sociais, para garantir que sua equipe represente sua empresa e seus valores de forma adequada através das páginas do Facebook e de outras contas sociais. Os funcionários devem ser educados quanto à maneira, à maneira e à fala.
9. Forneça um atendimento excepcional ao cliente
Você já teve um cliente para contatá-lo apenas para informar que tudo está indo perfeitamente? Embora isso às vezes possa acontecer, a grande maioria das interações com clientes são solicitações, preocupações ou reclamações. Certifique-se de preencher as posições de atendimento ao cliente com as pessoas certas – aquelas que terão paciência quando um cliente difícil estiver mais difícil do que o normal.
Treine sua equipe para entender que eles estão lidando com pessoas reais que têm real preocupações e necessidades que devem ser atendidas podem ajudar bastante a criar empatia entre sua equipe. Através de um atendimento excepcional ao cliente, você criará clientes fiéis que recomendarão seus serviços a terceiros.
10. Mostre seus clientes satisfeitos
Ninguém gosta de ser o primeiro a uma festa, ou qualquer coisa a esse respeito. A música já deveria estar tocando, as pessoas deveriam dançar e todos deveriam estar gritando como a festa é incrível. É o que os depoimentos de clientes fazem pelo seu negócio em saúde em casa.
A publicação de cotações de satisfação do cliente em seu site e em seus folhetos conforta seus clientes em potencial, mostrando-lhes como você está feliz com seus clientes. O emparelhamento desses depoimentos com fotos reais de nível profissional de seus clientes (não fotografias, mas clientes reais) tornará isso ainda mais eficaz.
11. Esteja disponível o tempo todo
Os problemas de saúde não seguem o cronograma 9-5, e a verdade é que os cuidados de saúde em casa fornecem ajuda extra para aqueles com problemas de saúde de um tipo ou de outro. Se você foi contratado pela pessoa que cuida ou pela família, eles querem que você esteja disponível a qualquer momento.
Ao deixar claro que sua equipe estará disponível o tempo todo, seu os clientes se sentirão seguros sabendo que, independentemente da hora, podem se apossar de alguém. Se você optar por não ter uma recepcionista trabalhando durante a noite, considere encaminhar a linha principal do seu escritório para um telefone celular após o horário comercial para atender chamadas de emergência.
12. Rastreie e qualifique seus profissionais de saúde
Seus profissionais de saúde são a principal face de seus negócios no campo. Portanto, é importante contratar profissionais de saúde qualificados que tenham passado por uma verificação completa dos antecedentes. Se um homem tem uma mãe idosa que precisa de cuidados extras, a realidade é que ele provavelmente não pode deixar o emprego para cuidar dela em período integral.Portanto, se ele vai contratar alguém para estar em seu lugar, pode ter certeza de que ele quer alguém que mostre a sua mãe o amor que ela merece.
Nem todo mundo tem disposição para ser cuidador, e a contratação deve ser feita com isso em mente. Isso não os torna uma pessoa ruim, apenas significa que não é a coisa certa para eles. Como proprietário de um atendimento domiciliar, é sua responsabilidade garantir que seus profissionais de saúde estejam qualificados e forneçam o nível de atendimento que seus clientes merecem.
13. Comercialize primeiro para seus clientes existentes
Uma boa maneira de comercializar uma empresa é procurar primeiro os novos clientes antes de procurar novos clientes. Custa uma agência cinco vezes mais em publicidade e marketing – entre folhetos, anúncios, rádio e mala direta – para atrair um novo cliente do que para uma agência vender serviços adicionais a um cliente existente.
O cliente existente conhece sua agência, gosta de sua agência e deseja continuar negociando com você, portanto, deve levar menos dinheiro em marketing e publicidade para convencer esse cliente a comprar serviços adicionais de sua agência.
14) Especialize-se e Anuncie
É recomendável que todas as agências se diferenciam, concentrando-se em um nicho de mercado. Isso pode incluir desde cuidados infantis a modificações domésticas e suporte a cirurgias diurnas.Se você se especializar em um serviço específico, direcione o marketing de saúde em casa para promover o valor do serviço. Por exemplo, uma agência com especialidade de assistência à infância pode entrar em contato com o consultório do pediatra e perguntar se pode anunciar em brochuras na sala de espera.
15. Estabelecer e manter um sistema de gerenciamento confiável
Os clientes querem saber que seus cuidadores chegarão a tempo, os turnos não serão negligenciados e que serão cobrados de forma justa. Um software robusto de assistência domiciliar ou um sistema de assistência domiciliar, emparelhado com uma equipe experiente, oferece à sua empresa de assistência domiciliar a capacidade de garantir aos clientes que nenhuma tarefa é negligenciada.
Usando um software ou sistema de assistência domiciliar para registrar lembretes de tarefas, além rastrear as entradas e saídas dos prestadores de cuidados no ponto de atendimento, sua agência cria uma reputação de ser firme em manter-se atualizado sobre todos os detalhes; seja manter os prestadores de cuidados a tempo ou faturar pelo número correto de horas.
16. Saia do escritório com frequência
Às vezes, nos primeiros dias de criação de seus negócios, é muito fácil ficar preso nas trincheiras. Você está totalmente consumido com o gerenciamento da agência e com a garantia de que todas as tarefas ocorram como devem. Desde atender telefones, lidar com novos clientes e conversar com suas famílias, fazer folha de pagamento e treinar novos contratados – seu trabalho no escritório parece interminável.
Embora todas essas tarefas sejam importantes, é fundamental que você agende um horário para sair do escritório regularmente também. Até 50% das apresentações de clientes de alta qualidade vêm de prestadores de serviços de saúde que você encontra regularmente. O encontro frequente com eles pessoalmente ajuda a criar confiança e garantir a qualidade do seu serviço.
17. Eduque com seu blog
Se você ainda não criou um blog no site da sua agência de assistência médica, está perdendo uma das maneiras mais fáceis e eficazes de comercializar seus negócios on-line. A maioria dos clientes em potencial pesquisa os sites das agências antes de fazer contato, e um blog com conteúdo educacional quase sempre separa uma agência da outra.
Use seu blog para fornecer informações úteis para seu público-alvo, como dicas para uma melhor nutrição de idosos ou como idosos com mobilidade reduzida podem se exercitar mais. Conheça as necessidades e preocupações de seus clientes em potencial e, em seguida, escreva e publique artigos úteis regularmente.
18. Fale e escreva sobre assuntos relacionados
Fale sobre questões de saúde em grupos locais, como Rotary, Elks e centros para idosos. Torne-se conhecido como especialista em saúde local, aparecendo em talk shows locais para discutir os desafios em andamento no setor. Se o jornal local tiver uma coluna de saúde, envie e escreva regularmente artigos para convidados.Se não houver uma, verifique se o editor deseja adicionar uma coluna “Health Corner” para você contribuir com artigos semanais ou mensais sobre algum assunto na área da saúde.
20. Faça uso de boletins de imprensa e boletins
Escreva e distribua boletins de imprensa anunciando novos produtos, serviços ou membros da equipe. Além dos comunicados de imprensa, considere iniciar um boletim semanal ou mensal para manter contato com possíveis clientes e potenciais clientes. Você não acha que tem algo novo para anunciar a cada semana? Desde que você publique consistentemente postagens de blog, você sempre terá notícias para compartilhar com todos na sua lista de e-mails.
20. Realize uma casa aberta
Os eventos de extensão comunitária são ferramentas de marketing muito eficazes para as agências de saúde em casa. Eles mostram seu envolvimento na comunidade e oferecem excelentes oportunidades para o trabalho em rede. Organize uma casa aberta em sua instalação uma vez por mês ou, se o seu espaço não permitir, entre em contato com uma organização local – como um centro sênior – para sediar o evento. Certifique-se de que todos os participantes incluam o endereço de e-mail ao assinar seu livro de visitas. Você pode usar essas informações de contato para manter contato com as comunicações direcionadas para manter sua agência em mente.
21.Identifique seu nicho
As empresas de assistência médica domiciliar vêm em muitas variedades, algumas focadas em serviços de assistência geral, como limpeza e companheirismo, enquanto outras são especializadas em atendimento domiciliar intensivo para pessoas que sofrem de condições crônicas debilitantes . Embora atualmente as formas mais gerais de atendimento tenham uma demanda mais alta, isso mudará à medida que a população do Baby Boomer atingir os 60, 70 e 80 anos.
22. Patrocínios
Você precisa encontrar eventos locais para idosos que possam ajudar a financiar por meio de um patrocínio. Você se lembra daqueles grandes banners em corridas locais ou festas de cerveja? Esse poderia ser você. Divulgue seu nome e as pessoas estarão dizendo seu nome. Patrocinar e participar desses eventos sênior locais pode ser divertido e cheio de oportunidades para encontrar clientes.
23. Oficinas para cuidadores anfitriões
As oficinas para cuidadores familiares oferecem uma chance aos prestadores de cuidados de se armarem com dicas de cuidadores, obter informações sobre como manter seu próprio bem-estar e interagir com outros cuidadores familiares. Trabalhe com um especialista em atendimento sênior local, como um médico ou gerente de atendimento geriátrico, para patrocinar um workshop e ganhar visibilidade com os cuidadores familiares em sua área. Considere oferecer um desconto de um mês para os profissionais de saúde que participam do workshop e experimentam seus serviços.
Você também pode iniciar um programa de reconhecimento de cuidador para identificar funcionários excepcionais e reconhecer suas realizações com prêmios mensais de cuidador publicados em jornais locais.
24. Torne-se um advogado local de assistência ao idoso
Como proprietário de uma empresa, torne sua presença conhecida na arena local de assistência ao idoso. Trabalhe com coalizões seniores, o centro sênior local e outros grupos de defesa para aprender mais sobre a comunidade sênior local. Defenda o bem-estar dos clientes atuais e potenciais e posicione-se como alguém que não apenas presta assistência a idosos; mas quem é apaixonado pelo bem-estar e pelos direitos de nossa população idosa.
25. Alinhar com organizações específicas de doenças
Visite organizações que auxiliam no gerenciamento de doenças específicas por parte dos pacientes. Por exemplo, a American Cancer Society, ou ACS, fornece informações sobre serviços de atendimento domiciliar para pacientes com câncer na área. Obtenha credenciamento nacional para sua agência, pois a ACS recomenda que os pacientes confirmem as credenciais da agência antes de considerá-la para o trabalho de assistência domiciliar.
26. Participe de programas para idosos
Sua cidade provavelmente oferece uma variedade de programas para idosos por meio do Departamento de Envelhecimento ou Serviços para Idosos. Visite os gerentes das agências com informações sobre os serviços que você fornece e a área geográfica que você atende.Distribua materiais promocionais, como um folheto claramente escrito, descrevendo seus serviços. Por fim, pergunte se você pode hospedar um estande em uma próxima Expo sênior ou feira do centro sênior.
- Nota
Crescendo seus negócios a implementação de uma dessas etapas por vez pode fazer com que sua empresa realmente ganhe velocidade. Mesmo se você não for um homem de negócios, ainda poderá ajudar sua empresa a crescer e se destacar da concorrência, basta tomar a iniciativa e perceber que as pessoas querem fazer negócios com outras pessoas. Mostre a seus clientes em potencial o tipo de pessoa que você é, para que eles possam entender a partir daí o tipo de negócio que você administra.
