4 estratégias de retenção de clientes inteligentes para o seu negócio de limpeza

CAPÍTULO 15 -: este é o décimo quinto capítulo de “ O guia completo para iniciar um negócio de limpeza .” Um dos maiores erros que empreendedores inexperientes cometem no setor de limpeza é que eles se concentram exclusivamente na busca de clientes. A importância de encontrar novos clientes não pode ser enfatizada o suficiente, especialmente quando se trata de administrar uma empresa de serviços de limpeza.

No entanto, há algo mais no qual você precisa prestar mais atenção se deseja sustentar o sucesso de o seu negócio. Esse aspecto específico da administração de uma empresa geralmente não é abordado em seus cursos regulares de marketing de falhas e, portanto, escapa à atenção dos empreendedores iniciantes.

Se você não quiser acabar cometendo os mesmos erros que eles cometem , e acabam incorrendo em perdas maciças como essas, então você deve se familiarizar com as estratégias de retenção de clientes antes mesmo de abrir as portas do seu negócio de serviços de limpeza.

O que é retenção de clientes?

Como o nome sugere , a retenção de clientes tem tudo a ver com reter os clientes ou fazer com que clientes antigos voltem repetidamente. Os esforços de retenção de clientes desempenham um papel monumental na formação do crescimento dos seus negócios. Dependendo da filosofia de negócios e das táticas de marketing, a retenção de clientes pode ser tão importante quanto caçar clientes ou talvez até mais significativo.

Na maioria das vezes, os dois são de igual importância e, portanto, os empresários são obrigados a dividir seus recursos em metades iguais para garantir que ambos mantenham os dois barcos à tona. Em vez de atrair novos clientes, você não deseja deixar seus clientes mais antigos. Como diz o ditado, o velho é ouro, e isso não poderia ser mais verdadeiro para as empresas de serviços de limpeza.

Antes de começar a planejar estratégias de retenção de clientes, você precisa primeiro entender as várias vantagens da retenção de clientes . Sem entrar em detalhes técnicos, você deve se perguntar por que é bom ter clientes antigos retornando aos seus negócios.

Por que você deve fazer da retenção de clientes uma prioridade máxima para seus negócios de limpeza

a.Os clientes que retornam fornecem uma sensação de segurança e garantia

Se você é uma pessoa que tem um modo de pensar descomplicado, então você responda a essa pergunta com a palavra “ garantia “. Ver os antigos clientes retornando ao seu tempo comercial e novamente fornece a garantia de que você nunca poderá obter durante a busca de clientes.

Caçar novos clientes e procurar clientes mais lucrativos é sempre uma perspectiva interessante. No entanto, é profundamente associado à apreensão, insegurança e incerteza. Não importa o quão boa seja sua equipe de marketing e o quão cativante seja seus anúncios, você nunca pode dizer com certeza se tem o que é necessário para atrair uma carga de caminhões de clientes em um determinado dia.

Durante a busca pelo cliente, você está constantemente trabalhando e negociando com variáveis ​​sobre as quais tem pouco ou nenhum controle. Esse não é o caso da retenção de clientes, onde sua capacidade de satisfazer os clientes decidirá qual a probabilidade de atrair clientes de volta aos seus negócios após a primeira visita.

Ver os rostos antigos aparecerem no seu local de trabalho para outra nova tarefa aumenta sua moral e instiga a autoconfiança na sua como empreendedor.Embora caçar novos clientes possa ser mais emocionante e, às vezes, mais gratificante, lidar com seus antigos clientes que confiaram em você em várias ocasiões, proporciona uma sensação de satisfação inigualável e reaviva sua motivação como um aspirante a empreendedor. futuro.

b. A retenção de clientes é a chave definitiva para a sobrevivência dos negócios

Se você deseja que sua empresa de serviços de limpeza sobreviva neste mundo inconstante de consumismo, deve investir seu tempo, dinheiro e energia na criação de clientes à prova de falhas estratégias de retenção. Naquela época, as pessoas em um bairro tinham apenas uma ou, no máximo, duas empresas de serviços de limpeza para recorrer quando precisavam limpar suas casas ou escritórios.

Atualmente, com maior mobilidade de negócios e globalização, as pessoas tem uma ampla variedade de opções para escolher e, portanto, elas não terão nenhum problema em interromper suas conexões com você assim que você não atender às expectativas deles.

Você pode continuar reclamando sem parar sobre como é um mundo injusto para empreendedores e como as pessoas devem dar às empresas uma segunda chance, mas seu lamento justo não fará com que esses clientes voltem à sua porta. Você precisa ser inteligente e agir rapidamente para garantir que as pessoas que batem à sua porta uma vez, continuem aparecendo sempre que precisam limpar suas casas ou escritórios.

Não seja apenas uma opção aleatória para pessoas que precisam de limpeza.Em vez disso, torne-se a primeira escolha e a principal prioridade. É assim que você pode impulsionar seus negócios para o escalão de prosperidade e riqueza.

c. Pequenos clientes recorrentes podem encaminhá-lo para grandes clientes pagantes

Um dos erros novatos cometidos pelos empreendedores novatos é que eles não conseguem perceber o grande valor e potencial em cada cliente que aparece . O cliente que assina um contrato simples para um serviço de limpeza residencial único pode não ser muito lucrativo para sua empresa nos estágios iniciais.

No entanto, se você mantiver o cliente interessado em voltar para você , então o cliente pode se tornar o jackpot de ouro que você anseia há tanto tempo.

O que parecia ser um habitante doméstico comum pode se tornar uma figura influente em vários milhões corporação em dólares, e a próxima coisa que você sabe, o cliente que pediu para você limpar a casa dele por um dia, agora está oferecendo um contrato para limpar um grande complexo comercial pelos próximos três anos.

para mostrar que você nunca sabe quando um cliente pode vir a ser um divisor de águas completo para sua empresa. É por isso que nunca é apropriado ou prudente negligenciar um cliente simplesmente porque ele não assinou um contrato que vale muito dinheiro.

Às vezes, esses pequenos clientes podem ter um impacto negativo nos seus negócios, se você os deixa descontentes com o seu serviço de limpeza.E se o cliente se tornar uma figura social proeminente no bairro em que você está executando suas operações e, por causa de um dia ruim no trabalho, ele escreverá uma crítica horrível sobre sua empresa no jornal local.

Esta é uma receita para o desastre e certamente levará sua empresa a fechar o negócio. Como resultado, você nunca pode ignorar a importância de cada cliente. Faça o possível para colocá-los em sua equipe e continue voltando para obter mais serviços.

d. Clientes recorrentes podem manter seus negócios à tona durante crises econômicas

Você também precisa ter em mente o fato de que a economia pode cair a qualquer momento. Durante esses dias deprimentes, você achará quase impossível caçar novos clientes que estariam interessados ​​em pagar as taxas de seus zeladores ou limpadores de carpetes. é contar com seus clientes antigos para dotar você de novas atribuições, negócios e contratos. Naqueles tempos, os clientes antigos se tornarão vitais para a existência de seus negócios.

Agora que você tem uma idéia clara de por que deve atrair seus clientes antigos para fazer negócios com você, é hora de aprender uma uma coisa ou duas sobre estratégias de retenção de clientes. Agora, eles exigem menos criatividade e habilidades inovadoras do que a formulação de estratégias de marketing.Talvez seja mais difícil encontrar a maneira perfeita de atrair clientes antigos do que inventar táticas para atrair novos clientes, especialmente em uma economia em expansão.

4 Estratégias de retenção de clientes inteligentes para seus negócios de limpeza

1. Destaque-se da multidão, defenda algo

Se você deseja que seus clientes voltem para você, a primeira coisa que você precisa fazer é garantir que você defenda algo. Quando você defende algo que tem grande significado, ele ajuda a desenvolver um relacionamento com o cliente.

Se o cliente não tiver um vínculo forte com a empresa na qual está gastando seu dinheiro, perderá o desejo e o interesse de se manter apegado ao negócio e talvez vá para outra empresa de limpeza que oferece um pouco mais do que apenas serviços de qualidade. possuir um negócio de limpeza. Se você deseja se diferenciar do resto e fazer com que sua empresa pareça única diante de seus clientes antigos, precisará percorrer uma milha extra e informar aos clientes exatamente por que eles deveriam cuidar de você.

2. Nunca machuque o ego do seu cliente

A segunda coisa que você precisa levar em consideração ao apresentar estratégias de retenção de clientes é o ego interno dos clientes.Vamos encarar o fato: as pessoas geralmente compram essas coisas ou assinam os serviços que se assemelham a elas de uma maneira ou de outra.

Agora, esse ego interno é muito mais fácil de explorar se você estiver vendendo produtos personalizados, como roupas , mas quando se trata de administrar uma empresa de serviços de limpeza, relacionar seu serviço ao cliente pode ser um desafio muito mais acentuado. Você precisa determinar quem é seu público-alvo e, assim que eles baterem à sua porta, você precisará encontrar uma maneira de fazê-los entender que esse seu negócio é feito sob medida para eles.

Por exemplo, se você está prestando serviços de limpeza a prédios residenciais e a maioria de suas clientes é mãe solteira que deseja manter um ambiente seguro, higiênico e limpo para os filhos mais novos; então, você pode criar uma mensagem de marca que agrade essas mães e as obrigue a recorrer a você toda vez que eles querem limpar suas preciosas casas.

Faça-os sentir que estão cumprindo suas responsabilidades como mãe atenciosa e obediente, pedindo sua ajuda na limpeza da casa deles. Dessa forma, eles se tornarão seus clientes regulares. Assim como as estratégias de busca de clientes, as estratégias de retenção de clientes também dependem fortemente da sua capacidade de entender a psicologia de seus clientes e explorar seus pensamentos e desejos internos.

3.É necessário recompensar a lealdade de seus clientes

O próximo passo mais importante na sua campanha de retenção de clientes é canalizar recursos para recompensar os clientes pela lealdade deles. Você precisa fornecer a seus clientes certos benefícios ou recompensas por retornar repetidamente. Essa é uma ótima maneira de manter suas mentes afastadas de outras empresas que possam tentar atraí-las para que tomem suas opções de serviço de limpeza. no complexo comercial deles, você poderá oferecer um desconto se optarem por permanecer por mais três meses após a expiração do contrato atual.

Pode parecer que você está perdendo um uma parcela considerável de seu lucro, oferecendo-lhes um desconto, mas, na realidade, o que você está fazendo é garantir que você tenha um cliente estável e lucrativo por 6 meses, em vez dos 3 iniciais nos quais se inscreveu. Se você não deseja reduzir seus preços, talvez possa oferecer outros tipos de recompensas ou benefícios que não têm nada a ver com descontos.

Por exemplo, se você tiver um contrato com um edifício residencial, você pode optar por fornecer um novo aspirador a todos os clientes que decidirem renovar seu contrato com você.No grande esquema das coisas, o custo da distribuição de aspiradores de pó gratuitos dificilmente prejudicará suas finanças, desde que você consiga aterrar esses clientes pelo segundo período consecutivo. Lembre-se de que é sempre mais importante criar um fluxo constante de renda, em vez de ser mesquinho e cortar custos.

4. Desenvolva um relacionamento pessoal com os clientes da sua empresa de limpeza

Como o negócio de limpeza é altamente orientado a serviços, você tem a responsabilidade adicional de ensinar sua equipe e gerentes de limpeza a desenvolver um relacionamento pessoal com os clientes . Em todos os serviços prestados por sua empresa, deve haver um toque pessoal destinado a amenizar o dia de seus clientes antigos.

Por exemplo, torne obrigatório que seus gerentes registrem os nomes de seus clientes iniciantes e conhecê-los por seus rostos. Isso deve ser feito para que seus funcionários possam pelo menos identificar os clientes pelo nome na próxima vez que decidirem aparecer nas dependências do escritório. Trata-se de fornecer uma experiência personalizada aos seus clientes. Isso os ajudará a construir mais confiança em você. Afinal, quem não gosta de ser reconhecido por um estranho?

Se você está procurando uma técnica de atalho para dominar a arte da retenção de clientes, primeiro precisa aprender como fazer com que seus clientes existentes se sintam como VIPs. As pessoas desejam tratamento especial.Contanto que você possa fornecê-los, sua empresa de serviços de limpeza certamente permanecerá relevante e atraente aos olhos de seus clientes atuais.

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