50 melhores truques de dicas de gerenciamento de hotéis para proprietários de gerentes

Deseja atrair novos clientes, reter os existentes e crescer o seu negócio de hotel? Se SIM, aqui estão as 50 melhores dicas de gerenciamento de hotéis para proprietários de gerentes.

Uma empresa hoteleira exige muito trabalho duro para ser executada com eficiência, porque lida principalmente com as pessoas. Esse negócio tem a ver com o conforto e as necessidades sempre em mudança das pessoas. Uma pessoa que recebe os mínimos detalhes para gerenciar um negócio como esse com sucesso.

Uma das coisas mais difíceis de alcançar é a sincera satisfação das pessoas; você tem tantas pessoas com gostos, desejos e expectativas diferentes chegando ao seu hotel. Haverá coisas que alguns hóspedes preferem que outros possam achar repulsivo. Como agradar a cada pessoa que entra pela porta, sabendo que uma crítica negativa de seu estabelecimento a uma crítica respeitável pode produzir eventos catastróficos para os seus negócios?

Por isso, é importante conhecer as dicas e truques que o ajudarão a satisfazer todos seus clientes, independentemente da idade ou classe social. A idéia geral deve ser que, se alguém vier alojar-se em seu hotel, deverá ter uma das melhores experiências existentes.

Para conseguir isso, você precisa examinar as várias coisas que tornarão isso uma realidade. Uma delas é sua força de trabalho; as pessoas que os convidados encontram regularmente são representantes do seu estabelecimento. Outro lugar para examinar é a operação geral do negócio; você precisa garantir que todas as unidades estejam funcionando como deveriam, a fim de tornar a experiência de hospedagem em que os hóspedes conversem por um longo tempo.

Outras coisas a fazer para tornar sua experiência no hotel positiva para seus convidados estão descritos abaixo, não deixe de ler, prestando atenção nos que definitivamente serão vantajosos para você. No entanto, todos eles são ótimos.

50 melhores dicas de gerenciamento de hotéis para proprietários de gerentes

  1. CONTRATAR TRABALHADORES EXCELENTES

Você só pode ir até as pessoas ao seu redor ou as pessoas com quem trabalha.Portanto, se você deseja que seu hotel funcione de maneira excelente, você deve contratar as melhores pessoas para o trabalho. Você deve prestar atenção a certos detalhes, pois nem tudo sobre uma pessoa está claramente escrito em seus rostos.

Após receber o aplicativo, você pode desenvolver algum tipo de suposição sobre como o pessoa pode se encaixar na força de trabalho que você está desenvolvendo. Mas geralmente é na fase da entrevista que você deve tomar sua decisão.

Se você puder ajudar, faça parte do processo de recrutamento; sente-se com aqueles que estão revisando os funcionários e preste atenção nos detalhes importantes. Toda pessoa que você contrata é como um bloco de construção, e o prédio é tão forte quanto seu elo mais fraco.

  1. FAÇA A SATISFAÇÃO MAIS ÚTIL PARA OS SEUS CONVIDADOS

A satisfação do cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa, garantir que seus clientes estejam satisfeitos com os serviços que você fornece ajudará muito a fazer uma avaliação positiva. Isso significa que você deve ter funcionários que prestem atenção às reclamações e necessidades gerais dos hóspedes. Incentivar sua equipe a fazer isso pode mudar toda a atmosfera do seu hotel.

Todo mundo gosta de se sentir querido e apreciado e os hóspedes do hotel não são diferentes. Tratar cada hóspede como um indivíduo contribuirá muito para que se sintam bem-vindos e em casa no hotel.

  1. UTILIZE O SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DE HOTEL

O software foi inventado para um grande número de coisas e um grande número de empreendimentos na vida. Agora existem aplicativos que podem ajudá-lo a gerenciar seu hotel muito melhor. Esses softwares são capazes de revisar relatórios, fazer determinadas previsões e até acompanhar o estoque.

Isso ajudará você a ter essa assistência na ponta dos dedos. Você pode não ser um especialista em tecnologia, mas é difícil alcançar qualquer nível de sucesso nos dias de hoje sem entrar em algum tipo de tecnologia. A tecnologia é a nova coisa interessante no mundo dos negócios, pois agora temos uma tecnologia que pode substituir totalmente determinados escritórios. Este software ajudará você a manter as coisas alinhadas à medida que avança em seu trabalho.

  1. APRECIE SEU TRABALHO

Se você não gostar do que faz, logo ficará evidente para todos e, eventualmente, seus convidados perceberão a vibração. A energia negativa constante que você traz para o trabalho todos os dias se traduziria em sua força de trabalho, porque você é o líder. Se você não gostar do que faz, transferirá a energia hostil para sua força de trabalho e serão seus clientes que terão o fim mais amargo do negócio.

É como água corrente, a negatividade começa de você para sua força de trabalho e, em seguida, sua força de trabalho começará a negligenciar seus deveres. Não há mais incentivo para que façam as coisas da melhor maneira possível, porque nem elas também gostam do que estão fazendo por sua causa. As coisas começam a ficar desfeitas, as pessoas param o tempo todo, os clientes reclamam muito.

Não aproveitar o seu trabalho causará mais danos ao seu hotel do que qualquer outra coisa, então encontre maneiras criativas de manter seu entusiasmo pelo trabalho e transfira esse entusiasmo para sua força de trabalho.

  1. DELEGUE ADEQUENTEMENTE

Existem deveres e tarefas que deve ser delegado; você não pode fazer tudo sozinho. Você precisaria capacitar sua força de trabalho com os tipos certos de habilidades. Delegue tarefas a eles, distribua sua força de trabalho entre todas as principais unidades do hotel ou, se necessário, crie novos departamentos para lidar com determinadas necessidades específicas.

Mas antes de delegar, verifique se a pessoa ou pessoas que você é A entrega do trabalho já está preparada para a posição que você deseja atribuir a ele. Desenvolva um sistema de delegação adequado, no qual um trabalhador que está prestes a receber uma nova designação passe por um período de treinamento, dependendo do nível de importância do cargo.

Isso ajudará a pessoa a preparar sua mente para o próximo trabalho em mão.E se houver outra pessoa que já esteja lidando com esse trabalho específico, deixe que a nova pessoa subestime o que está prestes a aliviar por cerca de duas semanas.

Quando você tem um ótimo sistema de delegação, as posições de transição serão ser mais eficaz e não causaria problemas para a organização.

  1. DELEGUE ALGUMAS SUAS TAREFAS

Sim, você é o gerente ou o chefe do lugar; há certas coisas que você deve fazer sozinho, porque ocupa esse cargo. Mas algumas dessas tarefas você pode delegar para dar mais espaço para lidar com as tarefas mais urgentes.

Analisamos a delegação adequadamente no ponto anterior, agora estamos simplesmente dizendo; sua carga de trabalho pessoal pode se tornar esmagadora em algum momento. Não há nada errado em contratar um assistente pessoal ou dois, talvez até três para ajudá-lo a executar suas funções como chefe.

  1. VALORIZE A SUA FORÇA DE TRABALHO

Quando as pessoas sabem que são valorizadas, têm melhor desempenho, é psicologia humana geral. Preste atenção aos seus trabalhadores para identificar algumas de suas diferentes qualidades, seus pontos fortes e fracos. Não os anote por causa de suas fraquezas, mas procure maneiras de fazê-los melhorar ou solucionar o problema.Mostre à sua força de trabalho que você se preocupa com eles; quando eles sentem esse sincero cuidado e respeito vindo de você, eles gostariam de fazer seu trabalho melhor, até fazendo um esforço extra para ficar do seu lado bom.

Eles valorizaria seus empregos, porque eles sabem que você os valoriza e em quem você acha que isso refletirá? Isso refletirá nos seus clientes, é claro, porque eles fariam melhor o trabalho deles, e falará bem do hotel, que falará bem para você e, finalmente, falará bem na sua conta bancária.

  1. MANTENHA SEU EQUIPAMENTO PADRÃO

A manutenção é uma das partes mais importantes da administração de uma empresa. Você precisaria se certificar de que todos os equipamentos que você usa sejam padrão, para continuar a satisfazer as necessidades de seus convidados. Isso significa que você deve prestar atenção ao equipamento que possui na instalação. Mesmo se você tivesse que contratar alguém para fazer esse trabalho exclusivamente, ele será recompensado. Quando seus convidados comparam o padrão do seu equipamento com outros hotéis, você deve ser visto de forma positiva.

  1. MELHORAR A ATENÇÃO AO CLIENTE

Quando um hóspede se sente cuidado, suas emoções são ligadas ao estabelecimento de maneira positiva. Uma das maneiras pelas quais você mostra a seus convidados que cuida deles é oferecendo a devida cortesia.Mesmo quando alguns de seus convidados forem muito rudes, fale com todos os seus funcionários para nunca responderem de maneira rude. Todos os trabalhadores devem sempre manter um comportamento agradável, mesmo diante dos hóspedes mais hostis. Saliente isso e ajudará a melhorar a experiência do cliente.

  1. DÊ A SEUS CONVIDADOS UMA EXPERIÊNCIA INCRÍVEL COM VOCÊ

Quando as pessoas recebem mais do que os serviços básicos de hotel, tendem a espalhar a notícia. Torne suas experiências mais do que apenas um lugar para hospedar, torne sua experiência no hotel mais agregando valor de entretenimento a seus restaurantes ou áreas de piscina. A criação de várias atividades divertidas em que os participantes podem participar contribuirá bastante para produzir a experiência “uau”.

  1. ENCORAJA OS CONVIDADOS A ESCREVER AVALIAÇÕES

Quando os hóspedes do seu hotel fazem comentários sobre sua experiência no hotel, você sabe exatamente o que eles pensam sobre seus serviços. Isso indica o que você precisa melhorar, o que precisa manter e o que precisa jogar pela janela.

É claro que existem certas coisas que devem permanecer as mesmas, porque elas podem fazer parte a cultura corporativa do seu hotel, mas se vários clientes estiverem reclamando disso, seria aconselhável alterá-lo para acalmá-los. Portanto, você não perde lucros com a tradição.

  1. ENDEREÇA COMENTÁRIOS POSITIVOS periodicamente

De tempos em tempos, as pessoas fazem certos comentários ou críticas sobre o seu hotel na internet, blog, site ou mídia social. Periodicamente, reserve alguns minutos para realmente responder aos comentários positivos que as pessoas fazem sobre o seu hotel. Um “obrigado, sempre fazemos o possível para satisfazer nossos hóspedes” ou “O conforto de nossos hóspedes é uma das nossas principais prioridades, Daniel”. Faz com que seus hóspedes sintam uma certa conexão com você e seu hotel.

  1. ENDEREÇA COMENTÁRIOS NEGATIVOS QUANDO POSSÍVEL

Nada como uma crítica ou um comentário ruim para causar uma impressão desagradável sobre o seu hotel. De tempos em tempos, crie um espaço na sua agenda para analisar os comentários negativos feitos sobre o hotel e resolvê-los, não deixe a impressão desagradável grudar.

Você não pode defender o hotel, mas pode simplesmente responder de uma maneira diplomática e madura. Mas se a revisão ou o comentário tiver como objetivo difamar a boa imagem do seu hotel, você poderá tomar medidas legais. Preste atenção nos comentários e revisões que podem prejudicar o bom trabalho que você está fazendo.

  1. REALIZE ALVOS DE VENDAS

É importante definir metas de vendas para o seu hotel, a fim de alcançar o nível de rentabilidade que toda empresa precisa para se manter à tona.Esforce-se o máximo que puder e direcione toda a sua força de trabalho para alcançar essas metas, será um longo caminho para tornar seu hotel progressivo. Se você não desenvolver esse tipo de motivação em sua força de trabalho, eles poderão se tornar complacentes e isso acabará levando à mediocridade.

Informe os convidados sobre os planos que você tem para eles em caso de emergência, seria bom ter cartões com medidas de segurança projetadas de forma criativa e colocadas na cama ou penduradas na porta dos quartos, para que os hóspedes saibam o que fazer em caso de emergência. Sua equipe também deve ser informada sobre o que fazer, o pessoal de emergência também deve fazer parte de sua força de trabalho.

  1. FAÇA ATRAENTE SEU WEBSITE

Hoje, o primeiro lugar em que as pessoas o conhecerão é na internet, e a primeira impressão realmente importa. Verifique se o site é uma das coisas mais atraentes que uma pessoa comum já viu. Deve falar com conforto, serenidade e segurança; isso deve fazer o visitante querer reservar com seu hotel. Facilite a navegação dos visitantes para onde eles fazem reservas ou reservas. Seu site deve ter fotos das várias áreas e salas que você tem disponível, basicamente vender sua empresa em seu site.

  1. ANTECIPE NECESSIDADES DE INVENTÁRIO

Você deve poder prestar atenção ao seu inventário, nunca deixe nada correr fora, você não pode ficar sem nenhum item. Seus convidados não devem sofrer por um momento porque seu hotel está sem papel de seda ou algo assim. Portanto, preste atenção ao seu inventário. Ainda bem, existem softwares para ajudar nisso.

  1. GANHE QUARTO PARA MELHORIA

Seu hotel já pode estar indo muito bem, e há um ditado dizendo que, se não estiver quebrado, não conserte. Mas sempre deve haver espaço para melhorias, sempre há algo que você pode fazer melhor, algo que pode melhorar. Ficar no lugar em que você acha que tudo está perfeito acabará levando você para trás no setor.

  1. RESPONDA COMENTÁRIOS COM UM TOM PESSOAL

Sempre que um comentário notável surgir, ou uma análise do seu hotel aparecer no espaço digital, quando você responder, não use uma voz ou tom oficial. Adicione um toque pessoal a ele, faça com que os que lêem sintam que estão falando com você, a pessoa, não uma entidade distante.

  1. ESTIMULAR
    INDEPENDÊNCIA

Sua força de trabalho deve poder trabalhar sem sua supervisão pessoal. Eles devem ser capazes de desempenhar suas tarefas com excelência, sem que você olhe constantemente por cima dos ombros deles.Dessa forma, você pode ter certeza de que, se não estiver disponível por qualquer motivo, o hotel ainda poderá ser executado com êxito.

  1. GERENCIE SUAS INFORMAÇÕES ONLINE

Como pessoa de negócios séria, você já deve ter listado seu hotel em determinados sites ou diretórios em que as pessoas podem facilmente acessar informações sobre sua empresa. Atualize essas informações periodicamente, adicione algumas coisas que talvez não existissem antes para colorir seu recurso.

  1. GERENCIE COMENTÁRIOS PROATIVAMENTE

Esses comentários e críticas sobre você são muito importantes quando se trata de manter uma imagem adequada aos olhos de seus convidados. Será prudente gerenciar constantemente o que foi dito sobre você e até o que você tem dito sobre si mesmo, para manter as informações alinhadas com a sua marca.

  1. GERENCIE SEUS ERROS

Se alguém lhe indicar algo que você fez de errado e tornar público esse problema em um site de revisão, não deixe simplesmente que as informações permaneçam lá sem endereçar isto. Informar o público que foi um erro do hotel e que medidas estão sendo tomadas para corrigi-lo dará aos seus clientes em potencial confiança em sua capacidade de ajustar as coisas ao seu gosto.

  1. PRESTA ATENÇÃO À OPINIÃO DO CONVIDADO

Quando os hóspedes opinam sobre como eles acham que os serviços devem ser feitos no seu hotel, não encare os ombros e aja como se eles não fossem profissionais em administração de hotéis e, portanto, a opinião deles não importa. Esforce-se para fazer ajustes de acordo com as sugestões deles, quando necessário.

  1. ESTIMULAR O MORAL POSITIVO

O moral dos assuntos da sua equipe, certifique-se de que eles estão entusiasmados em trabalhar para você, conceda vários incentivos, organize trabalhadores ou reuniões sociais, recompense e celebre os trabalhadores abertamente, isso definitivamente os manterá em seu melhor comportamento e os convidados apreciarão a atitude agradável dos trabalhadores em seu hotel.

  1. MELHORE O CONJUNTO DE HABILIDADES DO SEU PESSOAL

Certifique-se de organizar constantemente programas para ajudar sua equipe a melhorar suas habilidades nas várias áreas em que atuam. Convide palestrantes motivacionais ou professores para ajudá-los a aprender mais habilidades e receber melhores idéias sobre como realizar seu trabalho. Isso definitivamente melhorará a qualidade do serviço prestado pelo hotel.

  1. CRIE UMA GRANDE FORÇA DE TRABALHO

Ao contratar trabalhadores, preste atenção na contratação de pessoas que você espera que funcionem bem juntas. Preste atenção aos traços de personalidade que farão avançar as unidades como corpo.Você deve ter uma idéia, talvez não uma informação detalhada sobre quem poderia trabalhar melhor com o outro, mas se a qualquer momento você perceber que um grupo de pessoas não está trabalhando bem em conjunto, poderá sempre alterná-las. A verdade é que você conhece apenas pessoas que trabalham bem juntas depois de começarem a trabalhar juntas. Sinta-se à vontade para trocar membros de unidades até encontrar as melhores equipes.

  1. FAÇA O SEU RESULTADO DA FORÇA DE TRABALHO ORIENTADA

Se não houver uma meta clara, a força de trabalho não terá nada para trabalhar. Isso pode resultar em uma força de trabalho lenta. Portanto, esclareça os objetivos de cada cota, motive todos os líderes da equipe a inspirar sua unidade para o aumento dos objetivos do hotel.

  1. ASSEGURE A FORÇA DE TRABALHO É TREINADA CORRETAMENTE

Uma coisa é melhorar suas habilidades, outra é que eles sejam bem treinados em primeiro lugar. Certifique-se de que, ao recrutar os funcionários, eles passem por um programa de treinamento especial. Isso deve ser obrigatório, independentemente de a pessoa ter um diploma universitário ou não. Isso garantiria que eles sejam treinados adequadamente para representar sua marca como um hotel.

  1. APRENDA COM OUTROS

Não faça de você uma ilha, reserve um tempo para revisar constantemente as tendências informações sobre seu setor, leia blogs, revistas e itens da Internet que o informam sobre as entradas e saídas atuais dos negócios de hotelaria e hospedagem. Isso fornecerá as informações necessárias para você melhorar.

  1. FORNECE FEEDBACK EM EQUIPE

Como se você tornou efetivamente conhecidos os objetivos do hotel em um determinado momento, seria aconselhável fornecer feedback constante aos líderes de sua equipe. Siga-os também para obter feedback, pois todos gravitam em direção à meta unificada, incentive esse tipo de comunicação em todo o hotel como uma unidade.

  1. FAÇA COMUNICAÇÃO COM O TRABALHO CHAVE DE FORÇA

Antes de fazer qualquer alteração importante que afetará toda a operação, é necessário informar sua força de trabalho. Se essas mudanças aparecerem do nada, pode ser uma surpresa ou até um choque para os trabalhadores. E quando os convidados perguntam sobre as mudanças que os trabalhadores não poderiam responder. Cada pessoa que trabalha para você é um representante do hotel como um todo, portanto as respostas que eles dão aos hóspedes devem ser as corretas.

33. SUA AMBIÊNCIA DEVE SER MUITO ATRAENTE

A aparência do seu hotel para quem entra pela primeira vez deve ser muito impressionante, ou seja, se você puder pagar.Mas se você não consegue tirar o fôlego, pode pelo menos torná-lo o mais atraente possível.

34. ASSISTENTE AOS CONVIDADOS

Sua equipe e sua força de trabalho em geral devem aprender a ajudar os hóspedes com coisas diferentes em momentos diferentes, mesmo que não seja o seu “trabalho”. Ele tocará bem se os hóspedes souberem que os funcionários do seu hotel são muito simpáticos e prestativos, é possível ver um cliente lutando com a bagagem e ajudá-lo, mesmo que ele não seja o garoto do sino, ou ajudar o hóspede a chamá-lo , percorre um longo caminho.

  1. RESOLVE IMPLANTAMENTE CONFLITO
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Quando um grupo de pessoas se reúne para trabalho, de tempos em tempos haverá conflitos, as personalidades se chocam bastante no local de trabalho e é seu dever garantir que esses eventos sejam tratados com o mais alto nível de tato. As resoluções de conflitos são uma das muitas coisas que ajudarão o seu hotel a funcionar como uma máquina bem lubrificada.

  1. FORNECE APOIO ADEQUADO

Você não pode esperar que sua força de trabalho alcance seus objetivos se eles não tiverem os recursos necessários para obter êxito em suas tarefas. Certifique-se de apoiá-los, dando a eles tudo o que precisam para realizar suas tarefas. Dessa forma, eles não teriam desculpas para errar o alvo.

  1. CONSTRUA RELACIONAMENTOS DE NEGÓCIOS

Saia do seu caminho para visitar empresas em torno das quais seu hotel está estabelecido. promover relacionamentos com eles. Informe-os de que você está na cidade e que você pode sugerir aos seus clientes que procurem alguns dos serviços que prestam.

Por exemplo, se você ainda não tem uma barbearia em suas instalações, e lá é uma barbearia respeitável na rua onde fica o hotel, você pode sugerir aos seus hóspedes que eles possam cortar o cabelo na casa do seu vizinho. Isso, por sua vez, levará essas empresas a anunciar seu hotel para seus clientes.

  1. GERENCIE SEU TEMPO BEM

Há um ditado, “todo trabalho e diversão não fazem de Jack um garoto chato”. Gerencie bem seu tempo, não faça toda a sua vida trabalhar, você não seria feliz assim. Arranje tempo para sua família, seus filhos, seus amigos; você precisa de todas essas pessoas em sua vida para ter uma vida feliz. A única maneira de isso ser possível é se você é um gerente de tempo adequado.

  1. O hóspede sempre vem em primeiro lugar

Sim, é uma cotação antiga, mas é verdade que os hóspedes do seu hotel sempre estarão em primeiro lugar, quando se trata desse tipo de negócio, nunca se esqueça disso. Trate-os bem, porque eles são o verdadeiro chefe de toda a operação.

  1. USE MÍDIA SOCIAL

Agora, todas as empresas têm presença na mídia social e, portanto, use seu contas de mídia social para se comunicar efetivamente com seus convidados. Você pode usar suas alças de mídia social para corrigir qualquer informação incorreta que possa estar disponível sobre o seu hotel, fornecer informações corretas e realizar um trabalho de relações públicas adequado.

  1. OTIMIZE O SEU ACESSIBILIDADE DO MOTOR DE PESQUISA

A otimização do mecanismo de pesquisa é usada para garantir que seu site seja um dos dez principais quando as pessoas pesquisam possíveis locais para se hospedar. Você pode falar com seu pessoal de Tecnologia da Informação para atualizar seu site.

42. FAÇA MARKETING ADEQUADO

Acho que isso é óbvio, qualquer empresa que se sairá bem deve fazer um marketing adequado. Não há duas maneiras sobre isso. Marketing e propaganda adequados ajudarão a atrair mais visitantes.

43. ENGATE NA EXTENSÃO DIGITAL

Garanta que você está alcançando clientes em potencial por meio de suas plataformas de mídia social. Informar os serviços que você oferece como hotel e como eles podem tirar proveito de todos os pacotes que o hotel tem a oferecer.

44. PLANEJE À FRENTE

Certifique-se de ver o futuro de toda a operação, para onde está indo o setor de hotelaria e hospitalidade?Faça seus planos de acordo para garantir que você não seja deixado para trás por nenhuma tendência.

  1. PRIMEIRAS IMPRESSÕES IMPRESSIVAS IMPORTA

Verifique se a primeira impressão que as pessoas têm quando chegam a você é muito positiva. Não importa o que aconteça, trate todos os dias como se fosse a primeira vez que alguém entra em seu hotel, porque é praticamente isso.

  1. CONSTRUA UM GRANDE RELACIONAMENTO COM SEU FORNECEDORES

É importante ter um bom relacionamento com seus fornecedores, para que você possa começar a negociar descontos e vários outros pacotes que podem fazer com que seu hotel não perca muito

Em conclusão, esteja você apenas começando, iniciando, administrando um hotel de luxo, motel ou apenas um hotel comum, as dicas listadas aqui são comprovadas para ajudar a tornar sua operação o que você sonha. ser estar. Ter um feedback fantástico dos hóspedes repetidamente é a referência de crescimento, expansão e prosperidade.

Você pode fazer com que sua empresa hoteleira se destaque da multidão fazendo apenas alguns ou muitos ajustes de acordo com o que foi discutido, tudo depende da sua situação atual e do que é genérico para a sua experiência.

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