Você tem um plano de gerenciamento de relacionamento com o cliente? Seus funcionários estão bem treinados para implementar suas estratégias e táticas de CRM? Se sua resposta para as duas perguntas acima for negativa, a seguir, apresentamos 10 dicas de treinamento em gerenciamento de relacionamento com clientes para pequenas empresas .
O gerenciamento de relacionamento com cliente é sem dúvida um fator importante a ser considerado para garantir que seus negócios esforço será um sucesso. Obviamente, é de conhecimento geral que, em qualquer empresa, seja ela orientada a produtos ou serviços; os clientes devem sempre ser considerados com o máximo respeito, pois agem como a força vital dos negócios. Sem eles, sua empresa não irá a lugar algum.
“ Os negócios não estão apenas fazendo negócios; o negócio é ter ótimos produtos, fazer ótimas obras de engenharia e prestar um tremendo serviço aos clientes. Por fim, os negócios são uma teia de aranha do relacionamento humano. ”- Henry Ross Perot
Seus esforços em Gerenciamento de relacionamento com cliente (CRM) são tão fortes quanto o compromisso de seus funcionários em fazê-lo funcionar .O sucesso de quaisquer medidas que você esteja tentando adotar depende significativamente de como essas medidas são implementadas pelos membros de sua equipe; dos gerentes ao pessoal de nível mais baixo.
Muitos empresários, no entanto, consideram os esforços de Gerenciamento de relacionamento com clientes tão complicados que hesitam. gastar dinheiro e tempo para isso. O que eles não sabem é que os estudos demonstraram que os gastos com Customer Relationship Management oferecem um retorno positivo que eventualmente terá um impacto significativo nos seus negócios.
“ Existe apenas um chefe; o cliente. E ele pode demitir todos da empresa, do presidente para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar. ”- Sam Walton
Essa é a razão pela qual é importante primeiro treine seus funcionários antes de finalmente implementar suas estratégias de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Felizmente, existem 10 dicas fáceis de treinamento em gerenciamento de relacionamento com o cliente que você pode seguir para fazer com que sua equipe aprecie totalmente a necessidade de gerenciamento de relacionamento com o cliente; e incentivá-los a cooperar também.
Desnecessário dizer que todos os seus funcionários devem não apenas entender conceitos e teorias básicas.Eles também devem saber como implementar seu plano geral da maneira mais eficaz e eficiente. Para isso, são necessários treinamentos no local ou no local de trabalho. Para garantir um treinamento bem-sucedido, siga as 10 dicas de treinamento em gerenciamento de relacionamento com clientes listadas abaixo.
As 10 principais dicas de treinamento em gerenciamento de relacionamento com clientes para pequenas empresas
1. Envolva toda a equipe: Ao treinar seus funcionários, toda a equipe deve estar envolvida. Desde os funcionários comuns até os supervisores e gerentes, o envolvimento é essencial. Ao garantir que todos estejam trabalhando em direção ao mesmo objetivo, seus esforços de CRM fornecerão melhores resultados. A unidade é sempre um forte ponto de partida
“ As equipes devem poder agir da mesma forma unidade de propósito e foco como um indivíduo bem motivado. ”- Bill Gates
2. O treinamento deve refletir um processo: Seu programa de treinamento em CRM deve seguir um processo. Isso garantirá que seus funcionários não fiquem confusos. Um funcionário confuso é o mínimo que você gostaria de ter em sua equipe.
3.Envolva seus clientes / clientes: É melhor você envolver seus clientes / clientes no programa de treinamento em CRM o mais cedo possível; para que você possa avaliar a aceitação do público e fazer algumas alterações em sua abordagem, se necessário.
“ Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado. ” – Bill Gates
“ Os inventários podem ser gerenciados, mas as pessoas devem ser lideradas. ” – Henry Ross Perot
5. Use o treinamento para formação de hábitos: No processo de treinamento de sua equipe, inculque neles a importância de manter uma rotina rigorosa quando for necessário. Isso minimizará os erros.
6. Fortalecer a gerência central: Para fins de avaliação e monitoramento, é importante manter gerentes fortes e firmes. Eles precisam ter o controle de todos os processos e o poder de manter tudo funcionando bem e em ordem.
7.Treine seus funcionários sobre como usar os principais softwares de CRM: Tente maximizar os benefícios que obtém do seu software de CRM ensinando seus funcionários a tirar proveito disso. Ensine o básico e eles eventualmente aprenderão mais. Ajude seus funcionários a se integrarem às medidas de CRM que você está adotando, realizando treinamentos no trabalho. Faça-os apreciar seus objetivos e incentive-os a trabalhar com você nessa direção.
8. Treine de acordo com as necessidades de seus clientes: Durante a sessão de treinamento, é mais aconselhável que o que você ensina aos funcionários seja compatível com o que seus clientes esperam obter de você. Eles devem se encontrar no meio do caminho.
9. Mantenha o treinamento em CRM real-: Verifique se o que você está ensinando ao seu pessoal é exatamente o que eles vão usar na prática real. Teorias irrealistas são claramente inúteis e não lhe darão nenhum benefício.
10. Não pare de treinar seus funcionários: o aprendizado é um processo interminável. Seus funcionários precisam ser atualizados com novas tecnologias, técnicas e estratégias de vez em quando; para que eles possam acompanhar as tendências recentes do setor. Eles precisam estar equipados com conhecimentos atualizados para poderem ficar ao lado de outras empresas que oferecem os mesmos serviços.
11.Defina suas metas de Gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM): O estabelecimento de metas é sempre a base mais forte de todas as empresas humanas. Os objetivos ajudarão você a manter o foco e a conhecer o ponto final esperado. Ao estabelecer seus objetivos, tente ser específico, realista e se basear nas coisas que podem ser medidas.
12. Faça uma lista dos benefícios que você obterá do CRM-: O estabelecimento de metas de CRM é apenas o começo, você precisa saber o que esperar. Especifique os benefícios pretendidos e gere receita com eles para poder realmente entender por que está investindo no CRM em primeiro lugar.
13. Liste possíveis problemas e planeje medidas para mitigar-: Conhecer possíveis obstáculos antes de realmente entrar no plano é uma boa maneira de garantir que você esteja preparado para qualquer mudança repentina nos planos. Mudanças súbitas significam a diferença entre sucesso e fracasso; portanto, é importante que você tenha preparado medidas atenuantes para minimizar ou erradicar totalmente os efeitos adversos.
14. Estabeleça objetivos de longo prazo-: Bons empresários sempre olham para a frente e pensam a longo prazo. Conhecer os efeitos do CRM para sua empresa a longo prazo é uma boa maneira de garantir que seus esforços hoje ainda beneficiem igualmente sua empresa no futuro e não o contrário.
15 . Consulte regularmente . Participe de conversas significativas com seus funcionários de vez em quando; e ajuste suas estratégias.
16.Personalize suas estratégias e táticas de CRM-: Verifique se as medidas de CRM que você está adotando são compatíveis com as necessidades e os objetivos da sua empresa, para que você tenha melhores resultados.
17. Defina um parâmetro de referência -: para avaliar adequadamente o progresso dos seus esforços de CRM, você deve definir um parâmetro de referência definido com o qual tudo será comparado.
18. Avalie seu sucesso -: esta é a razão pela qual você deve definir metas quantificáveis, para saber que está progredindo e avançando.
20. Planeje o futuro -: esse é seu objetivo final: continuar se beneficiando do seu CRM mesmo após o tempo.
É claro que existem outras dicas que também podem funcionar para você; mas as dicas de treinamento de gerenciamento de relacionamento com clientes acima mencionadas são apenas sugestões que provavelmente o ajudarão com seu treinamento de relacionamento com clientes.
