Se você já foi pego na rede de criação de uma empresa , você já deve saber que iniciar um negócio é muito trabalhoso. No entanto, quando você conseguir iniciar o negócio com sucesso, a próxima fase do desafio será conquistar os clientes. Sem sombra de dúvida, anunciar seus produtos e serviços em uma comunidade de negócios onde há uma concorrência séria pode ser realmente difícil.
É por esse motivo que uma boa pessoa de negócios faz tudo o que é necessário para manter seus clientes fiéis . Se você foi ativo no círculo comercial ou no mundo corporativo, deve ter ouvido repetidamente o clichê de que ‘Clientes estão sempre certos’ . Mas você sabia que tecnicamente isso pode não ser verdade?
No entanto, para não perder seus clientes, você sempre deve ver as coisas do ponto de vista de seus clientes . Isso é independente de estarem errados ou não; porque a sabedoria exige que você não jogue os erros de seus clientes na cara deles.
Se você é uma pessoa de negócios, especialmente uma daquelas que fazem interface com os clientes; é necessário aplicar tato e diplomacia ao lidar com seus clientes. Isso é especialmente clientes irracionais. Conhecer seus clientes e o que eles realmente querem de seus negócios – em termos de seus produtos e serviços é tudo o que você precisa para se tornar um empreendedor de sucesso. Existem várias abordagens que você pode adotar se quiser conhecer seus clientes e suas necessidades.
Aqui estão 7 dicas infalíveis que ajudarão você a conhecer seus clientes e suas necessidades;
7 maneiras seguras de fogo para conhecer seus clientes Clientes e suas necessidades
1. Crie um banco de dados para seus clientes (inscreva-se no software CRM) –
A primeira regra prática que você deve colocar em prática é criar estruturas em seus negócios. Na configuração de estruturas, é muito importante inscrever-se em um software CRM (Customer Relationship Management). Um bom software de CRM o ajudará a gerenciar efetivamente seus clientes e você poderá conhecê-los e suas necessidades também.Você pode visitar uma loja de software on-line para obter um software de CRM adequado às suas necessidades de negócios. Você também pode revisar o software Zoho®, Insightly® e Agile®.
2. Quando você tiver a oportunidade de interagir com seus clientes, Envolva-os deliberadamente para criar relacionamento
Existem oportunidades que se apresentam todos os dias em que você pode aproveitar para conhecer melhor seus clientes. Muito mais do que discutir negócios com seus clientes, quando você se relaciona com eles, crie uma sala para fazer perguntas que os ajudarão a conhecê-los melhor. Observe que alguns clientes podem não gostar quando você faz perguntas além do que eles buscavam. É por isso que você deve aplicar tato ao lidar com seus clientes.
3. Crie um ambiente de negócios favorável onde seus clientes possam se expressar livremente (sistema de feedback eficaz)
Um dos As melhores abordagens que você pode empregar, se quiser conhecer seus clientes e também as necessidades deles, é tentar criar um ambiente de negócios favorável, no qual seus clientes possam se expressar livremente.Empresas bem-sucedidas e com muitos clientes fiéis são empresas que não brincam com feedbacks. Os clientes insatisfeitos podem abandonar seus negócios sem aviso prévio, quando perceberem que você não possui um mecanismo de feedback eficaz.
4. Crie promoções e programas que ajudarão você a celebrar seus clientes
Outra abordagem que você pode adotar se quiser conhecer bem seus clientes e suas necessidades é criar promoções e programas que ajudarão você a celebrá-los. Ao projetar qualquer promoção ou programa para seus clientes, certifique-se de colocar as coisas no lugar para ajudá-lo a descobrir quem são e quais são as expectativas de seus negócios. Por exemplo; você pode ser direto, pedindo aos clientes que escrevam sobre si mesmos e as expectativas deles em relação aos seus produtos. Se os prêmios forem muito atraentes, você pode ter muitas entradas.
5. Faça o possível para atender às funções especiais da família de seus clientes
Quando algum de seus clientes o convidar para uma função especial da família, se você tiver uma chance, garanta que você se esforce para honrar esse convite. Pode ser uma cerimônia de casamento, um funeral, uma cerimônia de convocação ou também uma cerimônia de batismo e o que você tem. De fato, quando você assiste a qualquer um desses tipos de funções, pode ter certeza de ter alta estima. Por uma questão de fato, esta é uma maneira de construir um relacionamento com seus clientes.Quando você está em um bom relacionamento com seus clientes, fica muito mais fácil conhecê-los e também conhecer suas necessidades e como você pode melhorar sua marca.
6. Obtenha seus clientes Envolvidos ao fazer planos para desenvolver novos produtos ou aprimorar produtos existentes
O que as marcas comerciais mais bem-sucedidas fazem ao fazer planos para desenvolver novos produtos ou melhorar seus produtos existentes é engajar direta ou indiretamente seus clientes no processo. Essa talvez seja uma maneira direta de conhecer as necessidades de seus clientes.
Portanto, se você deseja conhecer seus clientes e o que eles precisam, envolva-os sempre que quiser desenvolver novos produtos ou melhorar seus produtos existentes. produtos. Envolver eles no processo não significa necessariamente que você deve convidá-los para participar de reuniões estratégicas et al. Isso significa apenas que você pode envolver seus clientes por meio de pesquisas, administrar questionários e envolvê-los diretamente (telefonemas e outros).
7. Convide alguns de seus clientes para participar de suas funções especiais de família
Muitas pessoas se sentirão muito honradas quando forem convidadas pelo MD ou CEO de uma empresa a participar de um evento familiar especial. Essa é uma abordagem que permitirá fortalecer o relacionamento que você tem com seus clientes.
No terreno dos negócios, o relacionamento é tudo – é por isso que a maioria das pessoas de negócios faz tudo o que está ao seu alcance para conquistar relacionamentos e também prestar serviços de manutenção. Obviamente, não é esperado que você convide todos os seus clientes para participar de suas funções especiais da família, mas você pode identificar alguns deles que você sabe que são influentes e depois convidá-los.
Finalmente, faça lembre-se de que, se você puder seguir as dicas discutidas acima, conhecerá seus clientes e suas necessidades. E uma das melhores maneiras de saber qual marca serve para quem na sociedade é estar próximo das necessidades de seus clientes.
