Muitas pessoas já ouviram falar sobre VoIP muitas vezes, mas sabem pouco ou nada sobre esta fascinante tecnologia de comunicação. Se você for um deles, continue lendo para entender exatamente o que é o VoIP e como ele funciona.
VoIP significa Voice over Internet Protocol. É uma tecnologia de comunicação, que permite converter sinais telefônicos analógicos padrão – do tipo que você ouve quando fala ao telefone – em sinais digitais que podem ser transmitidos pela Internet. O VoIP permite que você faça chamadas gratuitas usando determinado software para ignorar completamente a companhia telefônica.
Como uma tecnologia revolucionária, o VOIP tem o potencial de transformar completamente os sistemas telefônicos do mundo. Há algum tempo, os provedores de serviços de VoIP, como o Vonage, existem e estão se tornando mais populares devido à crescente aceitação e adoção da tecnologia, especialmente pelas empresas. Além disso, algumas das principais operadoras de telefonia já estão introduzindo planos de chamadas VoIP.
Por mais singular que possa parecer a idéia do VoIP, a tecnologia é realmente uma reinvenção da roda. Mas tem o potencial de substituir completamente o sistema telefônico tradicional. Uma das coisas mais fascinantes sobre o VoIP é que ele apresenta muitas maneiras de fazer uma chamada. Isso inclui o uso de um ATA, telefones IP e o método computador a computador.
a. ATA
O uso de um ATA ( adaptador de telefone analógico ) é a maneira mais simples e comum de usar o VoIP. Com o ATA, você pode conectar um telefone padrão ao seu computador ou conexão à Internet para usar com o VoIP. O ATA simplesmente converte sinais telefônicos analógicos em sinais digitais para transmissão pela Internet. Alguns provedores de serviços de VoIP oferecem ATAs gratuitos com seu serviço de VoIP.
É fácil configurar um ATA. Você simplesmente traz o ATA fora da caixa, conecta o cabo do telefone que normalmente entra na tomada do ATA e pode começar a fazer chamadas VoIP imediatamente. Alguns ATAs podem vir com software de configuração adicional para ser instalado no computador host; mas, em qualquer caso, a configuração de um ATA é muito simples e você não precisa ser um especialista em tecnologia para entender isso.
b. Telefones IP
Os telefones IP são telefones especializados que se parecem com os telefones normais com um telefone, suporte e teclado. Mas eles são diferentes por terem um conector Ethernet RJ-45 em vez dos conectores telefônicos RJ-11 padrão. Você pode conectar um telefone IP diretamente ao seu roteador. Os telefones IP possuem todo o hardware e software necessários para lidar com chamadas IP. Existe um tipo especial de telefone IP, chamado telefone WiFi. Isso permite que você faça chamadas VoIP a partir de qualquer ponto de acesso WiFi, eliminando assim a necessidade de conexões com fio.
c. Computador para computador
Embora não ofereça a vantagem de mobilidade, esta é a maneira mais fácil de usar a tecnologia VoIP. Com esta opção, você não precisa pagar pelas chamadas de longa distância. Isso torna a maneira mais barata de usar o VoIP.
Para configurar um sistema VoIP de computador para computador, você precisa de um pacote de software de configuração ( várias empresas oferecem isso gratuitamente ou com um custo muito baixo ), microfone, alto-falantes, placa de som e uma forte conexão à Internet como a que você obteria através de um modem a cabo ou DSL.
Ao usar um sistema VoIP de computador para computador, você paga apenas sua taxa mensal de ISP; geralmente não há cobrança para chamadas de computador para computador, independentemente da distância.
Portanto, se você quiser testar o VoIP, configurar um sistema de computador para computador é a maneira mais fácil de faça isso. Basta verificar na web algum software VoIP gratuito disponível, baixá-lo e você poderá configurar seu computador para VoIP em alguns minutos. Em seguida, envie o software para um amigo ou peça para ele fazer o download também. Depois que seu amigo configurar seu sistema, vocês dois poderão começar a se comunicar com o VoIP para ter uma idéia de como ele funciona.
Agora, vamos ver o que acontece durante uma ligação telefônica típica de VoIP, mas desta vez usando VoIP em uma rede comutada por pacotes:
Como o sistema de negócios VOIP funciona
- Ao atender o receptor com o objetivo de fazer uma chamada, o receptor envia um sinal para o ATA.
- O ATA recebe o sinal e envia um tom de discagem, confirmando que você está conectado à Internet.
- Ao discar o número de telefone da pessoa com quem deseja conversar , o ATA converte os tons em dados digitais, que são armazenados temporariamente.
- O número de telefone é enviado como uma solicitação ao processador de chamadas da empresa VoIP. Este processador valida o número.
- O processador de chamadas determina para quem mapear o número. Esse mapeamento envolve a conversão do número de telefone em um endereço IP.O comutador programável conecta os dois dispositivos nas duas extremidades da chamada.
- Na outra extremidade, um sinal é enviado aos seus amigos ATA, pedindo para solicitar que o telefone conectado toque. Depois que seu amigo atende o telefone, é estabelecida uma sessão entre o seu computador e seus amigos. A infraestrutura normal da Internet lida com a chamada como qualquer outro processo de transferência de dados pela Web.
- Durante a conversa, seu sistema e o sistema de amigos transmitem dados para a frente e para trás quando há dados a serem enviados. Esses pacotes de dados são convertidos pelos ATAs nas duas extremidades nos sinais analógicos que você ouve.
- Ao desligar o receptor após a chamada, o circuito entre o telefone e o ATA é fechado. E o ATA encerra a sessão enviando um sinal para o comutador dinâmico que conecta a chamada.
10 benefícios do VOIP para pequenas empresas
Mais e mais empresas estão mudando longe dos sistemas telefônicos tradicionais em favor do sistema Voice over Internet Protocol (VOIP). De acordo com um relatório estatístico VOIP da Point Topic Ltd, atualmente existem mais de 30 milhões de assinantes de VOIP somente nos Estados Unidos.
VOIP é uma tecnologia relativamente nova que converte sessões de comunicação de voz e multimídia em formato digital e envia através de redes IP (Internet Protocol).Portanto, se você tiver uma boa conexão com a Internet, poderá enviar as comunicações telefônicas pela Internet, e não pela operadora local de serviços de telecomunicações.
Além disso, os serviços VOIP normalmente custam muito menos que os serviços telefônicos tradicionais. muitos outros benefícios que vêm com o uso de serviços VOIP. Mas muitos proprietários de pequenas empresas estão negligenciando alguns dos recursos mais valiosos que os serviços VOIP podem oferecer.
Você é um proprietário de uma pequena empresa que sempre se perguntou por que a demanda por VOIP está crescendo? Ou você simplesmente não está convencido de que é hora de você mudar para o VOIP ? Então é provável que você ainda não saiba das várias maneiras pelas quais o VOIP ajuda as pequenas empresas. Aqui estão 10 benefícios que sua pequena empresa pode aproveitar usando o VOIP:
1. Vantagem da mobilidade
Os telefones tradicionais devem ficar sobre a mesa do escritório, o que significa que você precisa estar no escritório para receber chamadas importantes. No entanto, com os aplicativos móveis VOIP disponíveis, você pode facilmente fazer e receber chamadas através da tecnologia VOIP enquanto estiver em movimento. Portanto, você não precisa se preocupar em perder chamadas e atividades importantes. Mesmo quando você faz chamadas de um local remoto, o identificador de chamadas a registra como uma ligação do seu escritório.
2. Números gratuitos
Muitas pequenas empresas relataram que sua base de usuários e conversões aumentaram após adicionar um número gratuito às suas operações.Isso ocorre porque os números gratuitos aumentam a credibilidade da marca e fornecem aos clientes um ponto de contato fácil. Muitos serviços de VOIP oferecem números gratuitos, sem taxas de uso, mas atraem uma baixa taxa fixa mensal.
3. Mensagens de marca
O VOIP vem com recursos de gravação e monitoramento de chamadas que podem ajudá-lo a treinar seus funcionários para entregar uma mensagem consistente ao interagir com clientes e potenciais clientes. Ser capaz de ouvir as chamadas anteriores e monitorar as chamadas existentes também pode ajudá-lo a determinar como seus clientes e prospects percebem seus produtos e serviços, permitindo que sua empresa aprimore suas ofertas adequadamente.
4. Opções de comunicação aprimoradas
Além da liberdade de fazer e receber chamadas pela Internet, o VOIP também oferece outros recursos aprimorados, como correio de voz por email, suporte a bate-papo on-line, registros de chamadas on-line etc. . E você pode gerenciar facilmente sua conta online, adicionando e removendo seus serviços sempre que precisar.
5. Estabelecendo sua marca ecológica
Cada vez mais empresas estão se tornando ecológicas, adotando medidas preventivas ecológicas para neutralizar os danos ambientais causados pela tecnologia à Mãe Terra. Ao adotar o VOIP, você estará contribuindo para a campanha verde global, substituindo a linha terrestre de cobre – que é prejudicial ao meio ambiente – pela Internet inofensiva.
6.Atendedor automático
Esse é outro recurso incrível que vem com os serviços de VOIP. O recurso permite que os chamadores interajam com um menu para escolher um ramal apropriado. Sua empresa parecerá mais profissional e impressionante. Chame esse recurso de recepcionista virtual e você estará certo.
7. Melhor face a frente
Ter uma única linha telefônica tradicional significa que apenas uma pessoa receberá todas as chamadas recebidas, independentemente de serem perguntas de vendas ou reclamações de clientes. E se cada departamento atender suas próprias chamadas, você precisará obter várias linhas telefônicas para cada departamento. No entanto, com o recurso de atendimento automático que acompanha o VOIP, você pode facilmente dividir as chamadas adequadamente entre o departamento de atendimento ao cliente, vendas, contabilidade e outros departamentos sem ter várias linhas telefônicas. Isso significa que as chamadas serão direcionadas ao departamento certo e serão respondidas pela pessoa certa.
8. Oportunidade de promoção de marca
Com os recursos Recepcionista virtual e Música em espera que acompanham os serviços VOIP, você pode incluir informações de marca e produto que seus chamadores precisam conhecer antes de decidir qual departamento de sua empresa eles deseja ser encaminhado para.
9. Maior expansão comercial
O VOIP facilita muito a adição de novos funcionários ao seu sistema telefônico comercial.Se você estiver adicionando um novo local em outra cidade, basta solicitar telefones adicionais e adicionar ramais imediatamente. Isso leva ao ponto em que o VOIP foi projetado com a expansão dos negócios em mente.
10. Comunicação e colaboração aprimoradas
Com a conferência via web VOIP, torna-se conveniente e fácil, o que significa que seus funcionários podem realizar reuniões improvisadas com outros funcionários ou clientes, independentemente de seus locais. A conferência via Web VOIP também facilita a comunicação clara, melhora a colaboração dos funcionários e acelera a tomada de decisões.
Quanto custa o VOIP comercial?
A taxa na qual as empresas estão migrando dos sistemas telefônicos tradicionais VoIP pode fazer qualquer um pensar que o VoIP é gratuito. E essa linha de pensamento pode ser ainda mais espessada pelas loucas reivindicações de preços dos provedores de serviços de VoIP.
Não se engane, o VoIP pode economizar muito dinheiro para seus negócios a longo prazo. Mas migrar de um sistema telefônico tradicional não é gratuito; envolve um custo. Portanto, no que diz respeito ao VoIP, não há realmente nenhum almoço grátis.
Neste post, você obterá informações reais sobre preços que podem ajudá-lo a tomar uma decisão bem informada sobre a instalação do VoIP comercial. Portanto, se você estiver procurando construir uma análise de custo-benefício de um sistema VoIP para sua empresa, esta publicação cuidará do aspecto do custo.
Parte A: Custos com equipamentos de VoIP
Embora o VoIP reduza drasticamente a quantidade de hardware e equipamento que você precisará manusear e gerenciar nas instalações da sua empresa, alguns hardwares os custos de troca vêm com a migração para o VoIP em que você precisa pensar.
- Cabos telefônicos VoIP
Essencialmente um dispositivo de computação, um O telefone VoIP precisa de um cabo de dados para cada local. Se você estiver fazendo sua comunicação VoIP através de computadores, a fiação não deve ser um problema. Mas se você precisar colocar telefones em armazéns, cozinhas e outras seções da sua empresa, precisará de uma fiação especial. O custo da fiação é de aproximadamente US $ 75 a US $ 250 por cabo.
- Telefones PBX hospedados
Alternando para VoIP de um sistema de telefone tradicional significa que você terá que comprar novos telefones. Um telefone PBX hospedado custa entre US $ 50 e US $ 750, dependendo de muitos fatores. Eles incluem nome da marca, número de botões, tipo de exibição na tela ( cor ou escala de cinza ) e recursos adicionais.
Mesmo que alguns provedores de VoIP anunciem o gratuitamente telefones, esta oferta será anexada a outras condições ( o que significa que você pagará indiretamente pelos telefones ). Outros provedores irão consumir o dinheiro cobrando uma conta telefônica mensal crescente. Na realidade, não existe telefone gratuito.
- Energia do telefone
Quem disse a você que os telefones VoIP não precisam de energia definitivamente sabe pouco ou nada sobre eles. Telefones VoIP precisam de energia. De fato, diferentemente do que ocorre com os telefones tradicionais ( que ligam após serem conectados ), os telefones VoIP precisam de uma linha de energia separada.
Você pode fornecer suprimento para cada telefone VoIP simplesmente substituindo seu switch Ethernet com uma nova unidade que fornece POE ( Power Over Ethernet ). As fontes de alimentação individuais variam de US $ 10 a US $ 20 e os switches POE custam entre US $ 200 e US $ 500, dependendo da marca, tamanho e recursos.
- Roteador VoIP (Gateway)
Você deve ter um roteador de conexão à Internet com capacidade para VoIP. Ou seja, seu roteador deve poder passar chamadas telefônicas VoIP de maneira confiável, sem interrupções ou áudio unidirecional. Esses roteadores custam entre US $ 100 e US $ 1.500, dependendo dos seus requisitos.
Parte B: Configuração de custos
Após adquirir o hardware e o equipamento necessários para o seu sistema VoIP, você será necessário configurar todo o sistema, o que envolve o seguinte:
- Configuração e conexão de telefones PBX
- Gravando cumprimentos
- Programando os padrões de chamada
- Movendo números de telefone para o provedor de serviços VoIP.
Custos totais de instalação
Os custos de instalação podem variar bastante, dependendo de muitos fatores, como os requisitos de telefone dos funcionários, volume médio de chamadas e necessidades de cabeamento. Normalmente, uma pequena empresa com 25 funcionários ou menos gasta entre US $ 2.500 e US $ 15.000 na instalação de VoIP.
Parte C: Custos mensais
Além do custo de compra hardware e configurar seu sistema VoIP, seu provedor cobrará uma taxa mensal pelo uso do serviço VoIP. Cada provedor de serviços de VoIP possui seu próprio modelo de preços, portanto os preços podem variar.
No entanto, alguns componentes geralmente pagam as contas mensais de serviço de VoIP. Isso inclui os custos de chamadas ilimitadas, chamadas limitadas, uso internacional, pacotes de chamadas e chamadas gratuitas. Os pagamentos por equipamentos e serviços 911 aprimorados, sobretaxas e impostos e sobretaxas regulatórias também são cobrados nas contas mensais.
Como os custos mensais variam de provedor para provedor, você pode visitar o site de qualquer provedor de serviços VoIP para saber quanto eles cobram mensalmente pelo plano de VoIP para empresas.
Resultado
Mesmo que a mudança de um sistema telefônico tradicional possa ser mais barata a longo prazo, o custo configurar um sistema de VoIP comercial pode ser muito alto.
No entanto, os sistemas VoIP oferecem muitos benefícios, que incluem custos reduzidos de cabeamento, servidores centralizados, audioconferência, facilidade de modificação, aumento das taxas de rotatividade de funcionários, convergência fixa fixa e continuidade.
Além dos benefícios quantificáveis do VoIP, existem muitos benefícios soft dollar a serem considerados, sendo o mais comum o aumento da produtividade dos funcionários. Por exemplo, com o VoIP, os funcionários podem ler rapidamente o correio de voz ou ouvir e-mails, mesmo quando estão em movimento, possibilitando obter instruções com facilidade e agindo com mais rapidez.
