Como lidar com reivindicações de seguro de responsabilidade do produto

Como fabricante de produtos, você já se sentou para pensar do que poderia acontecer se um consumidor do seu produto se machucasse ao usá-lo ? Se você não tiver, precisa começar a pensar sobre isso e tomar medidas para se proteger.

O mundo dos negócios hoje é muito mais complicado do que costumava ser há vários anos. Atualmente, existem tantos fabricantes e muitos produtos diferentes por aí, e a concorrência é tão forte que as empresas não podem se dar ao luxo de se desproteger de circunstâncias imprevistas. algo ou falhou em fazer algo, pode ser apenas uma das estratégias do seu concorrente para distraí-lo ou tirá-lo do negócio. Portanto, você deve ser proativo, sendo o mais inteligente e obtendo um seguro de responsabilidade do produto. Também não importa se você é proprietário de uma pequena empresa, se produz alguma coisa que outras pessoas usam, o seguro de responsabilidade do produto é um pré-requisito para a sua empresa.

O seguro de responsabilidade do produto é uma das maneiras pelas quais os empresários, especialmente os fabricantes, se protegem das complicações que podem surgir de pessoas que se machucam ou que suas propriedades são danificadas como resultado do uso dos produtos da empresa. O seguro de responsabilidade do produto se tornou muito popular na parte posterior do século XX e, desde então, muitas empresas o adotaram.

Bem, muitas pessoas lhe dizem por que você deve obter um seguro de responsabilidade do produto e como obtê-lo, mas ninguém diz como lidar com a situação em caso de reclamação. A maneira como você lida com as reivindicações de seguro de responsabilidade do produto é muito importante, porque você tem duas coisas em jogo: reputação da sua empresa e dinheiro que pode ser solicitado a pagar como acordo .

Enquanto o Como uma companhia de seguros pode reduzir os encargos financeiros, eles realmente não podem fazer muito pela imagem da sua empresa; portanto, o dever recai sobre você para proteger sua empresa e lidar com as reivindicações de maneira inteligente, para que ela desapareça sem se tornar uma batalha legal que a imprensa se alimentaria.

Para evitar reivindicações de seguro de responsabilidade pelo produto, faça sempre o seu melhor para criar os melhores e mais seguros produtos e teste-os antes de serem distribuídos ao mercado. Você também deve listar os efeitos colaterais de seus produtos e conscientizar os consumidores sobre o que eles estão criando usando seus produtos. Aqui estão as etapas a serem seguidas ao lidar com solicitações de seguro de responsabilidade do produto:

Como lidar com reivindicações de seguro de responsabilidade do produto

1. Treine seu representante de atendimento ao cliente sobre como conversar e lide com as reclamações porque elas são sua primeira linha de defesa

. A maneira de responder ao cliente e lidar com a reclamação pode fazer a diferença entre uma reclamação simples do produto e uma ação judicial completa.

2. Registrar todas as reclamações -: verifique se todas as reclamações apresentadas são registradas pelo representante do serviço ao cliente e encaminhadas ao departamento relevante para ação. Você deve treinar seu representante de atendimento ao cliente para fazer isso sempre em todas as chamadas que chegam à empresa. Você pode facilmente obter um software de rastreamento de dados para isso. Você pode encaminhar essas reclamações ao departamento de garantia da qualidade ou ao departamento jurídico que estaria em melhor posição para conduzir investigações e tomar as medidas necessárias imediatamente.

3. Grave todas as conversas literalmente

-: você também deve garantir que todas as discussões com o cliente estejam registradas palavra por palavra, porque a primeira conta fornecida pelo cliente do incidente provavelmente será a mais genuína. Houve casos de clientes que posteriormente mudaram de conta para algo mais feio após muito cálculo e esquemas, mas se você tiver a primeira conversa registrada, poderá se proteger.

4. Tente resolver a reclamação o mais rápido possível -: quando uma reclamação entrar, você deve fazer um esforço para pacificar o cliente o mais rápido possível, caso contrário, isso poderá resultar em uma ação judicial evitável.

5. Evite admitir culpa

-: isso também é muito importante e você pode perder o seguro de responsabilidade do produto se fizer isso. Nunca aceite responsabilidade diretamente ou faça admissões prejudiciais e treine seus representantes de atendimento ao cliente para nunca fazer isso.

6. Aguarde uma reclamação por escrito -: se você tentou de tudo para resolver a situação e o cliente ainda insiste em obter uma compensação ou processar sua empresa, aguarde até receber uma carta nesse sentido.

7.Verifique sua apólice de seguro

-: a próxima etapa é verificar sua apólice de seguro de responsabilidade do produto para saber o que ela cobre e o que ela não cobre e para saber se seria aplicável ao caso em questão. Você também deve descobrir se as contas legais estão dentro dos limites da política ou não no caso de uma batalha legal.

8. Encaminhe as reclamações à sua companhia de seguros -: se você tem certeza de que a apólice de seguro que você tomou deve cobrir o caso em questão, evite falar diretamente com o cliente, mas encaminhe todas as perguntas, dúvidas ou perguntas. reclamações sobre esse assunto à companhia de seguros. A companhia de seguros provavelmente desejaria manter o caso fora dos tribunais e resolver o cliente, porque uma batalha legal pode custar mais.

9. A companhia de seguros deve emitir um acordo neste momento, mas, caso isso não ocorra, você deve envolver seu próprio advogado

. Algumas companhias de seguros são “engraçadas” e não desejam pagar o acordo, e talvez seja necessário processá-las para fazê-las pagar.

10. Lembre-se de produtos defeituosos para evitar mais reivindicações de responsabilidade pelo produto -: sua empresa de controle de qualidade deve realizar uma diligência e conduzir uma investigação para determinar qual é o problema e, em seguida, devem ser tomadas medidas para evitar futuras ocorrências.

11. Tome medidas para resgatar a imagem da empresa

-: isso é muito importante porque os clientes são muito sensíveis.Você pode perder muitos clientes em um caso de responsabilidade do produto, especialmente quando isso se torna uma disputa legal, portanto, você deve tomar medidas para recuperar o afeto e a confiança do cliente, talvez por meio de promoções, brindes e projetos comunitários.

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