Como mudar a percepção negativa dos clientes sobre asilos

Você acha difícil atrair clientes para sua casa de repouso? Se SIM, existem 6 maneiras impressionantes de mudar a percepção negativa dos clientes sobre asilos.

Com a menção de casas de repouso, a percepção das pessoas automaticamente passa ao fim da vida e aos maus-tratos. É fato que os lares de idosos geralmente são noticiados pelas razões erradas (mas isso não significa que nenhuma boa notícia saia dos lares de idosos). A análise dos retratos da mídia nos lares de idosos descobre que as histórias negativas superam as histórias positivas em cinco a um, relata um estudo na edição de dezembro da Medical Care.

Essa cobertura negativa das casas de repouso moldou a percepção pública desses lares e os projetamos sob uma luz muito desfavorável. Por esse motivo, as pessoas geralmente não estão dispostas a levar seus familiares e entes queridos para asilos, reduzindo assim a viabilidade dessa indústria.

De fato, asilos, incluindo aqueles marcados como instalações de enfermagem ou centros de reabilitação qualificados , estão enfrentando subutilização. As taxas de ocupação têm caído constantemente, exceto por alguns picos trimestrais. A taxa de utilização nacional foi de cerca de 86% em meados de 2012; este ano é de 81,8%.

Isso projetou uma tendência preocupante para a indústria e para os empresários que administram asilos. Mas essa tendência não precisa continuar. Na verdade, isso pode ser revertido e examinaremos maneiras de como a percepção do público pode ser revertida em relação aos lares de idosos, para que o setor possa permanecer firme novamente.

Reclamações regulares de clientes sobre lares de idosos

É um fato que você precisa saber onde as coisas deram errado antes de tentar encontrar uma solução. Portanto, antes que possamos tentar encontrar uma solução para a percepção feia dos lares de idosos, vamos tentar descobrir por que eles têm percepções públicas tão feias em primeiro lugar. Assim, queremos examinar as reclamações regulares que os residentes fazem em relação aos lares de idosos.

  1. Desnutrição

Desnutrição e falta de nutrição adequada são questões prevalecentes nos lares de idosos.Indivíduos idosos precisam de todas as suas vitaminas e minerais todos os dias para atender às demandas de seus corpos. Se a dieta que as casas de repouso fornecem a seus residentes não contém os nutrientes adequados, a desnutrição se tornará um problema entre a população. Infelizmente, a desnutrição é comum hoje em lares de idosos.

Outro problema importante nos lares de idosos hoje é a desidratação. Juntamente com a desnutrição, a desidratação representa um dos problemas de saúde mais comuns em residentes de asilos. Estudos mostram que quase 1.600.000 idosos vivem em lares de idosos nos Estados Unidos e cerca de um terço deles tem que lidar com algum tipo de desnutrição.

Pode ser incrível acreditar, mas em alguns lares, desnutrição pode afetar até 85% dos residentes. Além disso, existem várias pessoas idosas com baixo peso; esse número é responsável por até 50% dos residentes na maioria dos lares.

Alguns dos sinais de desnutrição em idosos podem incluir, mas não estão limitados a:

  • Sintomas orais
    : membros da família pode encontrar aftas e vermelhidão excessiva na boca do paciente.Além disso, a candidíase e talvez uma infecção por fungos podem ser os culpados de manchas brancas nas bochechas e na língua do paciente desnutrido.
  • Desperdiçando músculos : quando o corpo fica sem nutrientes que estocados nos músculos, os músculos podem tornar-se visivelmente flácidos. Outro sinal de músculos debilitantes devido à desnutrição é a fadiga prolongada.
  • Sintomas oculares
    : Se o paciente apresentar vermelhidão nos olhos ou córneas inchadas, a desnutrição pode ser a culpada. Isso pode fazer com que a visão do idoso também se deteriore.

Normalmente, a nutrição inadequada é causada pela desconsideração dos funcionários em um lar de idosos, descuido e falta de preocupação.

  1. As casas de repouso são caras

Uma das maiores quedas de uma casa de repouso é o alto custo de vida. Pode custar às famílias milhares de dólares por ano para colocar um membro sênior da família em um lar de idosos, e muitas vezes não é uma despesa com a qual a família esteja pronta para lidar ainda.

Na Califórnia, a taxa média de um o quarto privado custa US $ 307 por dia, totalizando mais de US $ 112.000 por ano. Se seu ente querido não tiver muitas economias de aposentadoria reservadas para ajudar a cobrir o custo, um lar de idosos pode simplesmente não ser uma opção que sua família possa pagar.

Se os pais reservaram parte de suas economias de aposentadoria para cobrir os custos de vida em uma casa de repouso, então não deve ser um problema demais.Mas, se esse dinheiro não estiver disponível, os lares de idosos podem não ser uma opção viável para muitas famílias.

  1. Os lares de idosos podem ser deprimentes

Desproteger um ente querido da familiaridade e conforto do único lar que eles conhecem há anos pode causar depressão. Além de ser uma grande mudança, muitos idosos temem mudar-se para um lar de idosos porque o veem como um passo final antes do fim de sua vida.

Isso geralmente é verdade, uma vez que geralmente não retornam ao seu próprio país. casas. Viver em um lar de idosos pode levar a sentimentos de solidão e isolamento, uma causa primária de problemas de saúde entre os idosos. E para idosos com demência, foi demonstrado que removê-los de ambientes familiares resulta em um declínio cognitivo mais rápido.

  1. Perda de liberdade e independência

Depois de viver vidas completas e independentes, muitas vezes é difícil convencer um idoso a se mudar para um lar de idosos, onde eles podem perder grande parte da sensação de liberdade que se acostumaram a toda a vida. Embora uma programação regular possa ser um benefício para sua saúde geral, muitos residentes sentem falta de poder fazer o que querem quando querem.

Muitos lares de idosos oferecem atividades programadas em que a participação é incentivada, mas não necessária , dando aos residentes o direito de escolher o que gostariam de fazer.Embora o horário de um lar de idosos possa ser benéfico para a saúde geral do seu ente querido, a perda de liberdade e independência pode fazer com que eles percam a auto-estima, pois não estão mais no controle de sua própria vida.

  1. Falta de proximidade com a família

Dependendo de onde você mora, pode não haver um centro de repouso de qualidade localizado nas proximidades. Uma longa viagem para visitar nos fins de semana pode causar danos aos membros da família ao longo do tempo. Mesmo se você puder visitar regularmente, seu ente querido ainda sentirá falta de presença da família, aumentando os sentimentos de solidão e depressão. A maioria dos funcionários do lar de idosos faz o possível para criar um senso de comunidade entre os residentes, mas para os idosos ainda não é da família.

  1. Histórias de horror em lares de idosos

Talvez a razão pela qual tantas pessoas tenham opiniões negativas nos lares de idosos seja o fato de haver muitas histórias de horror por aí. Essas são histórias de negligência, abuso ou outros maus-tratos nas pessoas que amamos tanto.

Essas histórias são as principais razões pelas quais a maioria das pessoas se opõe à idéia de enviar seus entes queridos para asilos. É fato que muitas dessas histórias são poucas e distantes, mas moldaram tanto a percepção do público que as pessoas passaram a associá-las a casas de repouso.

6 fatores que afetam a existência de lares de idosos

  1. Eles geralmente têm falta de pessoal

As casas de repouso são construídas de tal maneira que os enfermeiros são os principais prestadores de cuidados, porque a maioria dos residentes de casas de repouso possui necessidades médicas especializadas. Mas a principal preocupação dos lares de idosos é que eles não têm funcionários suficientes para dar a volta.

Evidências crescentes sugerem que a carga de trabalho tem um efeito adverso na qualidade dos cuidados e na segurança do paciente nos lares de idosos. As preocupações com a carga de trabalho em asilos aumentaram nas últimas décadas. Os lares de idosos lidam com uma carga de trabalho crescente devido ao aumento do número de idosos, dificuldades financeiras, falta de pessoal, aumento da complexidade do atendimento e maiores expectativas em relação à qualidade do atendimento.

Como os cuidadores interagem intensivamente com o paciente, eles são capazes de avaliar a condição do paciente e ouvir quaisquer preocupações que o paciente possa expressar. No entanto, quando confrontados com uma alta carga de trabalho, os cuidadores podem não ter tempo para avaliar o status psicossocial e físico dos pacientes devido a oportunidades limitadas de interagir com pacientes e outros cuidadores.

Isso pode prejudicar os cuidados proativos que detectam sinais precoces de deterioração clínica ou complicações e organizar intervenções de acompanhamento, resultando em deixar pelo menos uma tarefa essencial desfeita. Consequentemente, a qualidade do atendimento e a segurança do paciente serão diminuídas.

  1. Concorrência

Um problema que pode fazer ou estragar um negócio é a concorrência, e as casas de repouso agora estão enfrentam muita concorrência de setores rivais e estão com dificuldade de lidar. Atualmente – e talvez surpreendentemente – os lares de idosos, incluindo aqueles marcados como instalações de enfermagem ou centros de reabilitação qualificados, estão enfrentando subutilização.

As taxas de ocupação vêm caindo constantemente, exceto por alguns picos trimestrais. A taxa de utilização nacional foi de cerca de 86% em meados de 2012; neste ano, são 81,8%.

Mas o maior motivo para leitos vazios em asilos é que existem mais alternativas hoje em dia. Instalações de vida assistida e assistência médica domiciliar, por grandes margens, são as principais áreas de crescimento. Isso não deveria ser surpreendente. Os lares de idosos, simbolicamente e muitas vezes na realidade, representam a última parada sombria da vida.

As pessoas tentam atrasar sua chegada ao lar de idosos o maior tempo possível. E as pessoas mais velhas, mesmo com a classe média, quase sempre escolhem menos ambientes institucionais do que um lar de idosos, pelo menos até o dinheiro acabar ou os cuidados se tornarem impossíveis em qualquer outro lugar. Então, um lar de idosos torna-se o provedor de último recurso.

  1. Tecnologia

A tecnologia é outro fator que tem rasgado constantemente o tecido dos lares de idosos.De fato, existe muito potencial para os idosos adiarem ainda mais seus anos de repouso, à medida que são desenvolvidas tecnologias que podem permitir que as pessoas passem mais anos envelhecendo em casa. Agora, as crianças ficariam mais à vontade com os pais que moram sozinhos nos últimos anos se os sensores em sua casa declararem que estão seguros.

  1. Medicaid

Talvez a maior ameaça iminente aos lares de idosos seja a dependência dos programas estaduais do Medicaid, que correm o risco de perder fundos federais correspondentes à medida que Washington enfrenta a reforma do sistema de saúde. Quando as pessoas pensam no Medicaid, sua primeira resposta freqüentemente é pensar em beneficiários de assistência social sem emprego. Porém, cerca de 20% dos gastos do Medicaid são em cuidados de longo prazo, muitos deles em cuidados de enfermagem para pessoas que sobreviveram a seus ativos.

O Medicaid é o principal pagador de cuidados de longo prazo, incluindo US $ 55 bilhões lares de idosos em 2015, cobrindo seis em cada dez pacientes. A variedade de propostas que limitariam o financiamento do Medicaid ameaçaria esse financiamento, e qualquer instalação dependente do Medicaid provavelmente precisaria reduzir a equipe, levando a um declínio na qualidade dos cuidados, tornando ainda mais difícil a concorrência entre essas instalações e as alternativas disponíveis para indivíduos que possuem fundos privados disponíveis.

  1. Dificuldades no recrutamento de enfermeiros

Outro problema que os lares de idosos enfrentam são as dificuldades no recrutamento de enfermeiros .O relatório do State of Care constatou que 20% dos lares de idosos não têm funcionários suficientes em serviço para garantir que os residentes recebam cuidados bons e seguros e que suas taxas de rotatividade e vacância estejam entre as mais altas em assistência social.

Isso afeta os enfermeiros já atuam na assistência social. A razão para isso é que os enfermeiros preferem ir para onde há menos cargas de trabalho e mais solicitações de trabalho institucionais do que ficar em lares de idosos

  1. Maior complexidade de atendimento

A assistência social mudou drasticamente nas últimas duas décadas: agora os lares residenciais têm residentes que anteriormente estariam em lares de idosos – e os lares cuidam de pessoas que precisariam de hospital

Com a mudança na demografia, as pessoas vivem mais tempo com condições mais complexas – principalmente a demência. Prevê-se que as casas com enfermagem cuidem de pessoas com necessidades agudas, além de garantir um aspecto comunitário para a assistência.

Menos de 80% das casas de repouso inspecionadas atendem aos padrões do CQC de segurança, em comparação com 85% dos cuidados residenciais casas. O aumento da complexidade do atendimento é uma explicação para os problemas enfrentados pelos lares de idosos.

Como mudar a percepção negativa dos clientes sobre lares de idosos

  1. Trabalhe na percepção da mídia

É fato que a mídia desempenha um papel enorme na formação da percepção pública. As pessoas geralmente acreditam no que ouvem nas notícias.Por um longo tempo, as notícias foram inundadas com histórias de horror vindas de lares de idosos, deixando assim as pessoas com medo de enviar seus entes queridos para lá.

Se você deseja continuar nos negócios como um lar de idosos, deve como um dever de mudar essa percepção pública. Comece em sua própria casa e projete atividades que colocam os lares em boas condições.

Crie eventos na comunidade, organize passeios e, ocasionalmente, convide a mídia para interagir com os residentes. Fazer tudo isso pintaria uma imagem positiva dos lares de idosos que contradizem as percepções anteriores. Por sua vez, tornaria as pessoas positivamente inclinadas a trazer seus entes queridos.

  1. Ofereça atendimento de qualidade

A qualidade do atendimento e a mudança de cultura são grandes contribuintes para mudar a face dos cuidados em lares de idosos, conforme revelado em uma pesquisa estadual dos residentes de lares de idosos e suas famílias no Missouri. Devido à baixa qualidade dos cuidados prestados por algumas casas de repouso, elas geralmente são consideradas lugares horríveis.

Isso é algo que precisa mudar se você deseja mudar a percepção das pessoas sobre as casas de repouso. Você deve poder recrutar funcionários de primeira linha para cuidar dos residentes, e a proporção entre funcionários e residentes deve ser bastante aceitável e dentro dos padrões do governo.

Sua equipe deve ser paciente com os residentes que precisam de cuidados especiais, como aqueles que precisam de cuidados e atenção especiais durante as refeições.

  1. Melhore a alimentação

Alimentos e alimentação encabeçam a lista de reclamações de residentes e entes queridos contra a enfermagem casas. É fato que a maioria das casas de repouso economiza em alimentos para aumentar suas margens de lucro. Se você deseja alterar a percepção do público em seu lar de idosos, sua tarifa nas refeições precisa mudar.

Há uma enorme oportunidade para melhorar a qualidade, o número de opções e a apresentação de alimentos nos lares de idosos, e afetar positivamente a satisfação dos residentes com as refeições. Um bom começo é aumentar o cronograma de rotação de alimentos para pelo menos uma rotação de quatro semanas.

Os residentes também gostam de ter sua comida quente quente e sua comida fria fria. O serviço de restaurante, onde as opções oferecidas aos residentes enquanto estão sentados às suas mesas, é tão popular quanto as flores que decoram essas mesas. outros seguem uma dieta sem sal, mas você não precisa sujeitar todos os residentes a esse tipo de dieta. Faça um esforço para fazer refeições separadas para poder apelar para aqueles que não têm restrições de dieta. Novamente, a apresentação é muito importante. Você precisa procurar uma maneira de melhorar nesta área, a fim de atrair mais moradores para sua casa.

  1. Acalme os distúrbios noturnos

Muitos moradores se queixaram de distúrbios durante o sono à noite.Os principais culpados por isso são; TVs estridente durante as primeiras horas da madrugada, vizinhos agitados, conversas barulhentas entre trabalhadores etc. Se os residentes de sua casa de repouso não dormem de qualidade à noite, ficam agitados durante o dia.

Você precisa tomar medidas reduzir os distúrbios noturnos ao mínimo possível. Existem várias coisas que você pode fazer para aliviar essa tendência e elas incluem; Implemente um toque de recolher na TV e exija que os espectadores da coruja noturna usem fones de ouvido além do toque de recolher.

Incentive a equipe do turno noturno a relatar insônia residente, para que os distúrbios do ciclo de sono / vigília possam ser revertidos e os medicamentos ajustados, se necessário. Como parte do treinamento em serviço, trate as maneiras pelas quais a equipe do turno da noite pode se comunicar para evitar perturbar os residentes adormecidos.

A boa higiene do sono individualmente pode reduzir a irritabilidade, melhorar a memória e promover a cura. Uma boa higiene do sono em toda a unidade é um bom atendimento ao cliente que pode beneficiar a saúde física e mental dos residentes e reduzir o conflito entre os residentes (é difícil ser amigável com alguém que o manteve acordado a noite toda). = “5”>

  • Incentive uma vida social ativa

Com muita frequência, muitos idosos acreditam que estão sozinhos em asilos e Não há ninguém com quem conversar. Essa é realmente a percepção da maioria dos residentes e, de fato, não é verdadeira.Você deve provar isso aos residentes, ajudando-os a se conectarem com seus pares. A falsa impressão de que eles estão sozinhos no lar de idosos é baseada em vários fatores, como:

  • Os novos residentes carregam os preconceitos da maioria das pessoas fora do lar de idosos, acreditando que todos estão confusos ou doentes demais para carregar em uma conversa.
  • A tendência das pessoas a acreditarem que são únicas, quando na verdade existem muitas pessoas de interesse único nos lares de idosos.
  • Os veteranos dos lares de idosos que estão mais alertas tendem deixar suas unidades para participar de atividades. Quando os novatos chegam, eles tentam sentar no corredor ou na sala do dia e, encontrando os moradores mais confusos, chegam à conclusão de que todo mundo está confuso. Depois, eles se retiram para seus quartos.
  • Como a maioria dos residentes é visivelmente incapacitada fisicamente, as pessoas geralmente assumem incorretamente que também têm deficiências cognitivas.

Existem várias técnicas para você podem ser usados ​​para conectar residentes entre si e incluem:

  • Apresentando novos residentes a outras pessoas com interesses semelhantes;
  • Incentivando-os a participar de atividades antes de se dedicarem a passar o dia sozinhos em seus quartos;
  • Reconhecendo pontos fortes e compartilhando-os com outras pessoas da comunidade. (Por exemplo, um novo residente concordando em ser entrevistado para uma reportagem em um boletim do lar de idosos.); e
  • Ajudar os residentes a estabelecer um comitê de boas-vindas.

Em um lar de idosos, sempre há atividades sociais no cronograma, incentivando a participação e a socialização de todos os residentes. Isso dá aos idosos a chance de conhecer outros residentes na mesma faixa etária, manter um estilo de vida mais ativo e se tornar um membro da comunidade. E a melhor parte é que todas as atividades são conduzidas sob a supervisão de profissionais de saúde qualificados no lar de idosos.

  1. Faça bom uso da tecnologia

O mundo está mudando. Nossa população está envelhecendo e a tecnologia está avançando. No entanto, os lares de idosos parecem estar atrasados ​​na combinação de cuidados pessoais e tecnologia. Os resons para isso podem ser; a necessidade de manter os preços já altos o mais baixo possível; preservar uma atmosfera caseira para os residentes; e hesitação da equipe de enfermagem em confiar na inovação.

Mas, para manter sua casa de repouso mais eficiente e garantir que os residentes recebam os melhores cuidados, você pode ter que confiar de uma maneira ou de outra em tecnologia útil. Por exemplo, você pode instalar uma tecnologia que pode ajudá-lo a rastrear a frequência respiratória, a freqüência cardíaca e o movimento.

Com os sinos do monitor tocando frequentemente, com o tempo, os enfermeiros podem desenvolver fadiga de alarme. Você pode usar tecnologias que podem ajudar a aliviar seus enfermeiros desse estresse. Com uma tecnologia decente, ele pode ajudar a atualizar o status do seu lar de idosos.

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