Você está prestes a perder seus bons clientes? Se SIM, aqui estão 12 estratégias para ajudar sua empresa a reter clientes que estão saindo e recuperar clientes perdidos.
Independentemente do tipo de negócio em que você atua, conquistar e reter clientes é da maior importância. O melhor tipo de cliente que qualquer empresa pode ter é um cliente recorrente, porque eles manterão sua empresa funcionando e encontrar novos por vezes pode ser difícil.
A rotatividade de clientes é, portanto, um desafio; o que isso significa é que você pode obter clientes, mas não pode mantê-los. Geralmente, quando uma empresa tem esse problema, pode ser o resultado dos seguintes problemas:
6 razões pelas quais clientes ou clientes estão deixando o seu negócio
a.Mudança de muitos participantes: às vezes, os clientes realmente amam uma marca e a mantêm, não importa o que aconteça, mas, às vezes, geralmente eles amam seus funcionários e o atendimento ao cliente que sua empresa oferece.
Como o relacionamento que uma empresa mantém com seus clientes é muito importante para sua sobrevivência, é aconselhável evitar rotatividade de vendedores, representantes de atendimento ao cliente ou contatos importantes, a menos que nos casos abaixo desempenho ou quaisquer outros motivos pertinentes.
b. Viés de ofertas especiais para clientes novos e existentes: ao administrar um negócio, pode ser necessário oferecer incentivos especiais para que novos clientes queiram experimentar sua marca. No entanto, seus clientes existentes podem sentir que você negligencia sua lealdade e, como tal, podem ficar ressentidos.
É uma boa prática sempre recompensar os clientes existentes tanto quanto você recompensa novos clientes ou até mais. Lembre-se sempre de que, mesmo que novos clientes criem um impacto imediato na linha de frente, o patrocínio de seus clientes existentes resulta em um impacto maior na linha de fundo.
c.Focar no preço baixo e não no valor: uma vantagem competitiva muito boa que qualquer empresa pode ter é ser o provedor de menor custo; no entanto, isso geralmente não é fácil e também pode não ser suficiente para manter seus clientes, porque, sempre haverá alguém que planeja atrair seus clientes, fornecendo preços ainda mais baixos.
Seu foco principal deve ser fornecer o melhor valor. Você pode conseguir isso através de uma combinação eficaz de preço, programação, serviço e relacionamento. Em vez de ficar atento a como reduzir seu preço, concentre-se em como você pode criar o melhor valor para seus clientes.
d. Processo problemático de resolução de problemas: ter políticas pesadas de resolução de problemas pode irritar seus clientes. A resolução rápida dos problemas ou reclamações de um cliente pode ajudar a torná-lo ainda mais dedicado à sua marca. Portanto, tente resolver o problema o mais rápido possível.
e. Outra razão pela qual uma empresa pode estar perdendo clientes é porque a gerência da empresa não seguiu o conselho do cliente de incorporar as coisas que eles desejariam na empresa.
f. O cliente não precisa mais dos seus serviços.
De acordo com os dados coletados por 1000ventures, a empresa média perde 10% de seus clientes a cada ano.Além disso, um aumento de 2% na retenção de clientes tem o mesmo efeito nos lucros do que cortar custos em 10%. Além disso, uma redução de 5% na taxa de deserção de clientes pode aumentar os lucros em 25 a 125%, dependendo do setor. Com as estatísticas acima, isso mostra que a necessidade de reter clientes não pode ser enfatizada demais.
Depois de descrever os vários motivos que podem ser responsáveis por seus clientes deixarem o seu negócio, aqui estão algumas dicas que podem ajudá-lo a: reter clientes que estão saindo e recuperar clientes perdidos.
8 maneiras de reter clientes que estão saindo
1. Concentre-se em resolver o problema do cliente primeiro depois, seus serviços e produtos: identificando o que seus clientes precisam e quais são os problemas, você pode desenvolver produtos e serviços que atendem a essas exigências.
Valorize seus clientes e seja honesto sobre o que você pode oferecer. Converse com seus clientes existentes sobre as dificuldades ou desafios que eles possam estar enfrentando com sua marca. Obtenha feedback deles e faça as modificações necessárias para solucionar os desafios que eles levantaram.
2. Ouça seus clientes: quando um cliente está insatisfeito ou insatisfeito com o que você tem a oferecer e, em seguida, ele diz a você, você deve fazer o possível para ouvi-lo.Resista à tentação de interromper o cliente até a metade, mesmo que o que eles estejam dizendo não seja razoável.
Se você os interrompe, sempre há uma tendência de que a situação melhore e eles por sua vez, sinta que não está preparado para ouvi-los.
Concentre-se inteiramente na reclamação e tente ouvir com rapidez o que eles têm a dizer. Se eles estiverem fazendo a reclamação por telefone, repita os pontos mais importantes do que o cliente disse a eles e prossiga com a solução do problema que eles levantaram.
3. Controle seus custos: assuma o controle e garanta que seu cliente obtenha o melhor retorno possível. Ao controlar seu custo, você poderá manter o projeto dentro do orçamento de seu cliente e ainda obter lucro. Isso aumentará a percepção do seu cliente sobre como você gerencia seus negócios e é mais provável que resulte em negócios repetidos.
4. Subestimar e superar o desempenho: ir além e além é algo que, quando bem implementado, garante a atenção de seus clientes. Sempre subestime seus serviços e gerencie bem as expectativas deles e, em seguida, realize um desempenho excedente. No entanto, você não deve subestimar suas habilidades na medida em que perderá seus clientes.Há uma diferença entre gerenciar expectativas e diminuir suas habilidades.
5. Não pare de vender: continue criando produtos e serviços para seus clientes, oferecendo várias maneiras pelas quais você pode ajudá-los. Muitos clientes nem sabem realmente o que estão buscando e, como tal, sempre procure oportunidades para gerar receita adicional.
Se você acha que pode oferecer melhores produtos e serviços do que o que está disponível para o seu clientes agora, então você pode mostrá-los. Mas lembre-se, não seja muito agressivo. Há uma diferença entre apresentar um produto ou serviço a um cliente e pressionar demais.
6. Mantenha contato com seus clientes: é bom manter contato com seus clientes de tempos em tempos, para que você seja a primeira pessoa que surgir em sua mente quando precisar do serviço ou produto que você tem a oferecer. Para manter contato com seus clientes e se atualizar, você pode usar boletins, e-mails etc.
7. Eduque-se sobre as atividades em seu nicho: para se manter atualizado com o que está acontecendo no seu nicho, você precisará saber o que seus concorrentes estão fazendo, o que está acontecendo no mercado e as novas tendências em mercado.
8. Ofereça suporte continuamente: a principal razão pela qual os clientes deixam qualquer negócio geralmente é porque estão insatisfeitos.Parte disso pode ser porque eles não receberam excelentes serviços ao cliente, mesmo após o produto ter sido fornecido ou o serviço prestado.
Responda rapidamente quando tiverem algum problema e ofereça ofertas e descontos especiais a clientes fiéis para que para mostrar seu apreço pelos produtos e serviços que eles já compraram. Ao fazer isso, garantirá que seus clientes continuem envolvidos com você.
5 etapas para recuperar clientes perdidos
Pesquisas comprovaram que a maioria dos clientes não comunica verbalmente suas insatisfações ou más experiências com qualquer produto ou serviço a um fornecedor ou proprietário da empresa, mas eles preferem simplesmente parar de usar o produto ou serviço.
No entanto, é provável que eles também gostem dos amigos, familiares, colegas etc. experiências que eles tiveram com seus negócios. Portanto, é muito importante que, quando um cliente deixar de usar seu produto ou serviço, tente o melhor para descobrir o motivo pelo qual ele tomou essa decisão.
O principal motivo pelo qual uma empresa deve realizar uma perda a pesquisa do cliente é tentar entender por que os clientes deixaram o produto ou serviço em primeiro lugar e as etapas que podem ser tomadas para trazê-los de volta.É muito importante rastrear o motivo pelo qual seus clientes deixaram o negócio, para garantir que o proprietário entenda o motivo pelo qual os clientes saíram, para que ele possa oferecer soluções que possam impedir essa tendência.
Vitória do cliente volta tornou-se uma tendência popular entre as empresas. O principal objetivo dessa reconversão é recuperar clientes irritados e insatisfeitos com o produto ou serviço que você tem a oferecer e também garantir que eles fiquem fiéis à sua marca. As empresas podem fazer isso oferecendo incentivos especiais que visam trazer clientes insatisfeitos de volta e também prestando muita atenção a eles para garantir que eles não saiam.
Conquistar clientes insatisfeitos pode, no entanto, ser um processo difícil porque entrar em contato e convencer um cliente que teve uma experiência desagradável com uma empresa para retornar não é fácil. Provavelmente, o cliente perdeu a confiança que já teve com a marca e o restabelecimento dessa confiança não costuma ser um passeio no parque.
Essas outras dicas também podem ser úteis quando você está tentando recuperar a confiança. clientes para o seu produto ou serviço;
i. Admita seu erro: você deve acessar a situação que leva à saída do cliente do produto ou serviço e descobrir se o cliente tem um ponto de vista válido. Se ele ou ela faz, cabe a você pedir desculpas sem tentar dar desculpas ou colocar a culpa em alguém ou fatores fora do seu controle.Apenas admita ao cliente que você estava errado. É muito provável que sua abordagem sincera faça o cliente repensar.
ii. Resolva o problema: assim que descobrir o motivo pelo qual o cliente foi embora, tente acessar quem ou qual é a causa e, em seguida, resolva o problema com eficiência. Às vezes, o proprietário de uma empresa pode sentir que sabe o que deu errado, mas às vezes seus clientes podem ver o evento que ocorreu de um prisma diferente e, no processo, podem oferecer uma solução melhor.
iii. Mostre empatia, não desespero: sempre mostre empatia com a ameaça que seus clientes fazem. Ao fazer isso, reforçará a confiança que eles têm no produto, o que, por sua vez, levará o cliente a começar a questionar sua decisão de sair.
iv. Aja rápido: quando descobrir que um cliente foi embora, tente o seu melhor para se comunicar com ele o mais rápido possível para descobrir exatamente o que não estava funcionando bem em seu produto. Se você descobrir que o problema que o cliente levantou pode ser resolvido em uma atualização posterior, poderá oferecer ao cliente um desconto até o momento em que o recurso será lançado. Como alternativa, você pode acompanhar rapidamente o desenvolvimento desse recurso para agradar esse cliente.
v.Use o tom certo: para convencer um cliente a voltar para sua marca, você deve usar uma tonalidade e um idioma que convencerão seu cliente de que você é confiável. Muitas pessoas podem discernir quando alguém está sendo sincero e, como tal, você deve se esforçar para ser sincero em sua tonalidade e linguagem corporal.
Concluindo, garantir que seus clientes voltem permitirá que você faça mais com sua empresa e também ajuda você a ter um suprimento constante de receita. Os clientes repetidos são mais baratos do que encontrar novos, mais fáceis de manusear e sabem o que esperar. Sempre deixe uma impressão duradoura para fazê-los voltar para mais.
