CAPÍTULO 12 -: este é o décimo segundo capítulo de ” O guia completo para iniciar um negócio de limpeza .” toda a documentação legal pronta, seus planos de negócios definidos e os melhores funcionários e equipamentos de limpeza à sua disposição, você pode ficar tentado a pensar que seu trabalho de iniciar um negócio de serviços de limpeza desde o início está completo.
A boa notícia para você é que ela está quase 90% concluída, mas a má notícia é que os 10% que ainda estão por fazer são tão importantes que podem criar ou quebrar sua empresa. Os 10% finais da tarefa que será explicada e discutida aqui podem não ser uma grande preocupação para outros empreendedores, especialmente aqueles que não estão envolvidos no setor de serviços. No entanto, como proprietário de uma empresa de serviços de limpeza, esses 10% que tratam da criação de um manual do funcionário serão de importância monumental para você. Antes mesmo de começar a conceber a idéia de criar um manual para funcionários, você precisa primeiro conhecer o que realmente é este manual e que tipo de impacto isso causa nos seus negócios.
O que é um Manual do Funcionário ?
Um manual de funcionários em termos muito simples nada mais é do que suas expectativas dos trabalhadores como empregador. Uma característica fundamental de qualquer empresário de sucesso é ser proativo. Os melhores proprietários são aqueles que estão sempre atrás e têm um olhar atento ao que está acontecendo nos seus negócios. Se você quer ser o tipo de empresário que tira o máximo proveito de seus funcionários, nada do que você faz pode escapar de sua atenção. Além disso, você deve sempre lembrar seus funcionários dos padrões exigidos e que devem cumprir sempre.
Com isso dito, seria um pedágio muito grande em nossa mente e corpo manter constantemente latindo instruções para seus funcionários e reinformando-os sobre cada regra que você estabeleceu em sua empresa. Portanto, torna-se necessário que você estabeleça oficialmente todas as regras da sua empresa em um manual do funcionário, que servirá como guia manual para todas as pessoas sob sua folha de pagamento.
Por que sua empresa de limpeza precisa de um manual de funcionários
Inexperiente os empreendedores geralmente não sentem a necessidade de tirar um tempo da agenda lotada para informar amplamente os funcionários e criar um manual ao qual possam se referir sempre que surgir confusão. Essa negligência em relação à definição da lei e à criação de um manual deriva de duas suposições erradas.
O primeiro erro é que, os empresários acreditam que regras e regulamentos estritos não são necessários para aumentar a produtividade dos negócios e a eficiência dos negócios. os trabalhadores. Na sua perspectiva, os trabalhadores terão todo o seu potencial e evitarão contratempos e más condutas, desde que sejam bem reembolsados. A razão pela qual isso ocorre é que o dinheiro nem sempre resolve os problemas dentro de uma empresa. Sua imagem na frente dos funcionários não pode ser a de uma Papai Noel que prontamente distribui dinheiro para recompensar o trabalho duro.
Como empregador, você precisa estabelecer um senso de autoritarismo. Ser uma figura autoritária para seus funcionários os obrigará a responder a você com obediência e respeito. Isso irá mantê-los focados no trabalho e instigá-los a lidar com todos os desafios lançados em seu caminho com o máximo profissionalismo.Escusado será dizer que, se você conseguir incutir um senso de conformidade nas mentes de seus funcionários, eles não terão pensamentos persistentes sobre se envolver em má conduta.
A segunda suposição incorreta feita por empresários inexperientes com relação à não criação de um manual é que não há necessidade urgente de apresentar regras e regulamentos para os funcionários. Muitos donos de empresas acham que o estabelecimento de regras não é uma prioridade para a empresa, especialmente durante os 6 meses iniciais de operações. É dada maior importância a áreas como marketing, recrutamento e compra de estoque. Essa abordagem pode colocar os negócios em toneladas de dificuldade. Regras e regulamentos para os funcionários devem ser estabelecidos desde o início. Os empresários não conseguem perceber a enorme diferença entre formular regras e implementá-las. A implementação das regras dos funcionários leva um tempo considerável, talvez até anos.
Essa é a razão pela qual as regras precisam ser definidas desde o início das operações de negócios. Ajuda a inculcar uma cultura de conformidade e conformidade entre os funcionários. Se seus trabalhadores experientes adotaram as regras, será muito mais fácil transmitir essa cultura de conformidade aos recém-chegados.Se você atrasar a implementação das regras, nunca encontrará tempo para se concentrar em fazer o manual do funcionário funcionar. Seus negócios serão inundados com atribuições e contratos de todas as direções, e seus próprios funcionários acharão difícil e, de certo modo, irritante se adaptar às novas regras e regulamentos que surgiram do nada.
Portanto, antes que você possa abrir as portas do seu negócio e iniciar seu programa de recrutamento , é necessário sentar-se com seus parceiros de negócios confiáveis ou talvez com os principais funcionários e criar uma política abrangente e abrangente de funcionários que cubra vários aspectos de sua carreira profissional em sua empresa de serviços de limpeza. Como mencionado anteriormente, essas regras e regulamentos serão um reflexo de seus requisitos e expectativas, mas isso não muda o fato de que é sempre preferível consultar os manuais de funcionários de outras empresas mais estabelecidas para ter uma idéia de como proceder. esse negócio de estabelecer a lei. Você também deve ter cuidado ao estabelecer regras apenas por isso, ou apenas porque é a norma social fazer isso. Cada letra de suas leis deve ter um objetivo definitivo.As leis devem ser atendidas para estabelecer um ambiente de trabalho saudável, produtivo e exemplar no qual você e seus funcionários possam se orgulhar.
Criando um manual do funcionário para uma empresa de limpeza
Ao criar o manual do funcionário, há áreas específicas que você precisa abordar em detalhes. Com isso dito, você deve tentar não complicar demais as regras e os regulamentos. Lembre-se de que existem regras para garantir que seus funcionários não sejam culpados de má conduta e desempenho abaixo do normal. Portanto, ao selecionar as palavras com as quais escrever as regras, seja muito direto e direto ao ponto. Tente não alongar as regras mais do que o necessário. Além disso, é aconselhável que você não rodeie o mato. Quando seus funcionários leem o manual, eles devem adquirir uma idéia clara do que é exatamente exigido e esperado deles.
No que diz respeito à clemência, deve haver um elemento de rigor com as regras impostas . Com isso dito, você é fortemente incentivado a levar em consideração as práticas, necessidades e hábitos das pessoas que geralmente trabalham nas empresas de serviços de limpeza. Certifique-se de que as regras não sejam muito autoritárias para elas. Tente manter um equilíbrio e criar regras que seus funcionários irão apreciar e estarão dispostos a seguir sem nenhuma afirmação adicional de autoridade.
- Conduta de ética no trabalho
A primeira coisa que você precisa mencionar no manual do funcionário é o comportamento ideal que você espera seus funcionários. Esta parte do manual deve explicar o tipo de conduta que seus funcionários precisam manter para manter seus empregos na empresa de serviços de limpeza. Seja muito específico em termos do que você espera deles, tanto nas instalações do seu local de trabalho quanto nos locais de trabalho designados por seus clientes. Eduque-os sobre como se comportar diante de seus valiosos clientes e o tipo de comportamento em que eles devem se envolver ao interagir com os clientes. Você também deve explicar a eles com palavras claras e assertivas como se comportar com os colegas de trabalho e a atitude que eles devem adotar ao trabalhar em pares, grupos ou equipes. O principal objetivo por trás do estabelecimento dessas regras em relação à conduta deve ser transformar seus funcionários em trabalhadores-modelo que sejam fáceis de conviver e tenham uma atitude agradável e apreciável.>
O segundo assunto que o manual do funcionário deve abordar é o que gira em torno das políticas gerais de segurança. O negócio de serviços de limpeza não é frequentemente visto como o tipo de trabalho em que os funcionários são vulneráveis a lesões.No entanto, qualquer área de profissão em que objetos inflamáveis, aparelhos eletrônicos e transporte de veículos estejam envolvidos, a formulação de uma política de segurança concreta se torna uma necessidade. Seus funcionários precisam estar cientes dos procedimentos de segurança que precisam ser adotados para evitar acidentes evitáveis, desastres e ferimentos resultantes. Como o negócio de limpeza é baseado em serviços, a saúde de sua equipe deve ser sua maior prioridade. Para priorizar essa saúde, você precisa ensinar seus funcionários a garantir a segurança e manter-se em boas condições o tempo todo durante o trabalho. Se você não possui experiência e conhecimento neste assunto, pode recorrer à assistência de um especialista em segurança do seu setor ao elaborar as diretrizes de segurança contidas no manual do funcionário.
- Substâncias Proibidas
Alguns dos empresários mais inexperientes geralmente se sentem desconfortáveis ao abordar a questão do uso (ou abuso) de drogas e álcool pelos funcionários. A triagem inicial do seu programa de recrutamento deve filtrar os funcionários com histórico de abuso de drogas e álcool. Com todo o respeito pelas pessoas que sofrem dessas complicações, você não pode se dar ao luxo de contratar trabalhadores que desenvolveram uma certa forma de dependência. A toxicodependência e o alcoolismo podem constituir um obstáculo à produtividade de uma pessoa no trabalho.A última coisa que você precisa é ter funcionários ausentes nos dias cruciais do mês, simplesmente porque estão se recuperando de uma ressaca após uma longa noite de bebidas e drogas.
Se você percebe ou não, é tão indecente ações irresponsáveis de seus funcionários custarão muito a sua empresa. Além disso, os funcionários que transportam drogas e álcool para o trabalho podem ser uma influência horrível para alguns de seus outros trabalhadores, especialmente os mais jovens que ainda estão na faculdade. Além disso, beber álcool ou usar drogas durante uma tarefa muito importante de um cliente precioso pode fazer com que seus funcionários percam o foco e acabem com um trabalho de limpeza medíocre ou mal executado. Portanto, é imperativo que você tenha imposto especificamente restrições ao uso de álcool e drogas durante o horário de trabalho e após o horário de trabalho. Quanto ao álcool, você pode ser um pouco indulgente com as regras, pois o consumo é considerado uma prática comum em muitas sociedades.
Um regulamento razoável seria permitir que seus funcionários bebessem apenas álcool quando não estão designados para isso. trabalhe em um canteiro de obras nas próximas 24 horas a partir do momento em que a bebida é consumida. Dessa forma, você pode garantir que todos os membros da equipe de limpeza apareçam em boas condições e cheios de exuberância.
Você também pode exigir que seus funcionários sejam suspensos indefinidamente ou isentos de suas obrigações, se apanhados em posse de drogas ilegais.Se um de seus funcionários tiver problemas com os agentes da lei em relação ao abuso ou posse de drogas, a reputação da sua empresa de limpeza sofrerá um grande golpe. Acusações criminais como essas podem prejudicar gravemente seus negócios e até obrigar as pessoas a mudar de idéia sobre a assinatura de um contrato com sua empresa.
- Código de vestimenta no trabalho
O manual do funcionário também deve mencionar diretrizes sobre o código de vestimenta do funcionário. Só porque você administra um serviço de limpeza não significa que seus funcionários têm o direito de entrar no trabalho usando o que quiserem. Deveria haver um código de vestimenta específico que eles precisam respeitar o tempo todo quando envolvidos no trabalho. Algumas empresas de limpeza têm uniformes específicos para seus zeladores e empregadas. Os uniformes não são obrigatórios, mas certamente acrescentam um toque de profissionalismo às roupas dos funcionários.
Além disso, uniformes com o logotipo da sua empresa podem ser uma maneira inteligente de comercializar seu serviço para pessoas que notam seus funcionários durante o horário de trabalho . No caso de você não querer gastar dinheiro extra em costurar uniformes da empresa, pode solicitar que seus funcionários usem roupas casuais decentes, o que facilita para que os trabalhadores se apresentem profissionalmente na frente dos clientes e das massas em geral. Não seja muito rigoroso com o código de vestuário.
Dê a seus funcionários a liberdade de se vestir de acordo com suas preferências e necessidades.Desde que não estejam vestidos com roupas desagradáveis para festas, eles serão bons em ir para o local de trabalho.
