Iniciando um serviço de atendimento telefônico – modelo de plano de negócios de exemplo

Você está interessado em iniciar um serviço telefônico em casa? Você precisa de um modelo de plano de negócios de serviços telefônicos de amostra ? Se SIM, aconselho que você continue lendo.

Proprietários de empresas e outros profissionais estão se conscientizando da preferência dos clientes em conversar com uma pessoa viva, em vez de uma secretária eletrônica, especialmente quando ligam para uma empresa ou empresa. Muitos clientes acham irritante quando ligam para uma empresa para fazer algumas perguntas, mas são recebidos por uma secretária eletrônica com uma mensagem pré-gravada. Isso por si só pode custar às empresas alguns de seus clientes.

Como alternativa muito melhor ao uso de atendedor de chamadas, os proprietários agora estão voltando para encaminhar suas chamadas para um serviço de atendimento telefônico, que lida com chamadas de clientes após horário comercial normal, durante os intervalos para o almoço, nos finais de semana, nos feriados e em outros horários em que ninguém está disponível para atender chamadas.

Um serviço de atendimento telefônico recebe chamadas e responde a perguntas básicas dos clientes, leva mensagens para a empresa, fornece feedback aos chamadores, esclarece a intenção das chamadas e até organiza reuniões com os clientes.

O toque pessoal oferecido por um serviço telefônico profissional pode significar a diferença na obtenção ou manutenção de um cliente. Se você possui excelentes habilidades de comunicação e uma maneira telefônica agradável, iniciar um serviço de atendimento telefônico pode ser uma maneira inteligente de iniciar seu próprio negócio em casa.

Com pouco capital inicial e sem as qualificações formais necessárias, você tem alguns obstáculos. escalar ao se aventurar no negócio. E com algumas empresas a bordo, você pode ganhar a vida com este pequeno negócio em casa. Aqui estão as etapas envolvidas no início de um serviço de atendimento telefônico bem-sucedido:

Iniciando um serviço de atendimento telefônico – Exemplo de modelo de plano de negócios

1.Defina seus serviços

Você precisa descobrir quais serviços você oferecerá por meio do atendimento telefônico. Por exemplo, você pode simplesmente atender chamadas e responder perguntas e mensagens dos clientes, ou pode levar seus serviços um passo adiante, fornecendo respostas a perguntas básicas em nome de seu cliente. Você também pode optar por incluir serviços de atendimento por e-mail e fax.

2. Escreva um plano de negócios

Escrever um plano de negócios é uma das etapas mais importantes a serem seguidas ao iniciar um novo negócio. Seu plano de negócios detalha tudo sobre o seu negócio, incluindo missão e objetivos, planos e custos de inicialização, serviços e pacotes, estrutura de preços, planos de marketing, planos de crescimento, resumo de gerenciamento e assim por diante.

Um plano de negócios fornece você fornece um esboço claro do que deseja fazer – para iniciar e administrar seus negócios com sucesso – e como vai fazê-lo. Também ajuda a reunir suas idéias. E isso pode ser útil quando você precisar de financiamento de terceiros.

Uma decisão importante que entrará em seu plano de negócios é o tipo de estrutura de negócios que você criará, seja uma propriedade exclusiva, uma parceria, corporação ou LLC.

3. Cumpra todos os requisitos legais

Você com certeza não deseja ter problemas antes ou depois de iniciar seu negócio. Portanto, é muito importante que você siga todas as regras e regulamentos sobre como iniciar um serviço de atendimento telefônico. Arquive toda a papelada necessária para criar seu negócio. Registre sua empresa na agência local apropriada. E obtenha todas as permissões e licenças.

Como os requisitos legais para iniciar um negócio variam de acordo com o estado e o país, você deve entrar em contato com a agência local para descobrir o que se aplica à sua própria localidade. Melhor ainda, envolva um advogado experiente, se você não souber como abordar esse aspecto.

4. Encontre uma boa localização -: Sua localização ideal é livre de distrações e ruídos de fundo. Pode ser sua casa ou um escritório.

5. Obtenha o equipamento necessário

Configure seu escritório. Você precisará de instalações básicas de escritório, como computador, impressora, mesa, material de escritório e assim por diante. Mais importante, porém, você precisará de telefones e linhas. Você também deve adquirir ou alugar um sistema de atendimento que permita aceitar chamadas para vários clientes. Em seguida, você pode fazer com que cada cliente encaminhe suas chamadas para você durante o horário de atendimento do atendimento.

6. Defina seu horário de trabalho

A maioria das empresas o contratará para atender chamadas que chegam após o horário comercial, durante os intervalos de almoço, nos fins de semana, nos feriados e em outros horários em que seus escritórios estão fechados. Lembre-se disso ao definir seu horário de trabalho.

7. Preparar arquivos de contrato e cliente

Você precisa preparar contratos que incluam detalhes com os quais você e seu cliente concordam, como dias e horários em que você atenderá as chamadas, se receberá apenas chamadas ou também atenderá. perguntas dos clientes, quanto você cobrará dos clientes e assim por diante.

Você também precisa criar arquivos que detalhem os requisitos de cada cliente para receber e entregar mensagens e as horas em que eles desejam que você atenda suas chamadas telefônicas. . Você colocará cópias de toda a correspondência, incluindo as mensagens que receber, dentro deste arquivo.

8. Comercialize seus negócios

É importante que você use várias estratégias para atrair clientes para seus negócios de atendimento telefônico. Imprima e distribua cartões de visita e folhetos. Anuncie em jornais locais, em quadros de avisos e em plataformas online. Envie anúncios de mala direta aos proprietários de empresas e use chamadas frias para atrair clientes.

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