Iniciando uma empresa de serviços de atendimento ⋆ Qoodis.com ⋆

Deseja iniciar um negócio de secretária eletrônica? Se SIM, aqui está um guia completo para iniciar um negócio de secretária eletrônica sem dinheiro e sem experiência .

Ok, então fornecemos a você um modelo detalhado de plano de negócios de secretária eletrônica. Também levamos adiante analisando e elaborando um plano de marketing de amostra de atendedor de chamadas, apoiado em idéias de marketing de guerrilha acionáveis para empresas de atendedor de chamadas. Neste artigo, consideraremos todos os requisitos para iniciar um negócio de secretária eletrônica. Portanto, coloque seu chapéu de empreendedor e prossiga.

Por que iniciar um negócio de serviços de atendimento?

Durante séculos, a comunicação foi facilitada com o advento dos telefones. Nesta era moderna, uma das empresas mais fáceis de iniciar é a de serviços de atendimento telefônico. Sem dúvida, aqueles que avançaram para iniciar negócios que giram em torno do setor de telecomunicações estão sorrindo diariamente para o banco.É por esse motivo que se acredita que este negócio é relativamente barato de montar e pode permitir que você ganhe milhares de dólares a cada ano sem precisar sair do conforto de sua casa.

Tenha em mente que a operação de escritório único pode gerar receita bruta de mais de US $ 150.000 em um ano, dependendo do número de telefones ou centrais telefônicas em operação e do número de chamadas recebidas. Especialistas dizem que uma das partes cruciais do telefone como ferramenta de comunicação comercial é responsável pela crescente importância de atender as empresas de serviços.

Isso ocorre porque todos os empreendimentos comerciais, seja um consultório particular de médicos, uma empresa de construção inicial ou um conglomerado, dependem do telefone como uma das ferramentas de comunicação mais fáceis e confiáveis do mercado. quase todo o processo de negócios. É por isso que essa empresa possui uma ampla gama de clientes em potencial. Lembre-se de que qualquer pessoa com um telefone e uma agenda cheia pode se tornar seu cliente.

Muitas pequenas empresas não têm tempo nem meios para atender chamadas durante o horário comercial, quando ainda estão em trabalho. essas chamadas representam a força vital de sua atividade financeira.Essas empresas não podem pagar por um escritório, muito menos por uma secretária, mas certamente precisam dessas ligações para poder progredir. A menos que eles possam encontrar um serviço de atendimento confiável e acessível, provavelmente terão que ficar sem (ou pedir às pessoas para não ligar depois das 19h) ou usar uma secretária eletrônica (que tem todo um conjunto de desvantagens).

Observe que as perspectivas ideais de um serviço de atendimento são empresas e profissionais que estão de plantão 24 horas por dia, como médicos, proprietários de empresas de serviços de reparo como eletricistas e encanadores, entre outros. Sistemas sofisticados e sofisticados de atendimento telefônico deixaram os clientes conversando com vozes geradas por computador, deixando mensagens no “correio de voz” e pressionando vários números de telefone para avançar na conversa com um ser humano real. Como empresa de serviços de atendimento profissional, você pode receber mensagens, entregar mensagens específicas para os chamadores, fornecer informações básicas, esclarecer a intenção das chamadas e até organizar reuniões com os clientes.

Iniciando uma empresa de serviços de atendimento Um guia completo

Visão Geral do Setor

A partir de nossas pesquisas, fomos capazes de apontar que o setor de serviços de atendimento telefônico não fez parte do boom da tecnologia de telecomunicações do últimos trinta anos.Desde o final dos anos 70, quando os serviços de correio de voz, telefonia celular, paginação e sofisticadas empresas telefônicas se tornaram comuns, a porcentagem de empresas e profissões que usam serviços de atendimento telefônico tradicionais diminuiu em aproximadamente noventa por cento.

número e pertencentes a mercados verticais relativamente estreitos, os clientes do serviço de atendimento telefônico de hoje ainda precisam de um ser humano no final da linha. Para essas empresas e profissões, não há outra alternativa à interação humano-humano. Mas permanece o problema de que simplesmente não existem muitos serviços de atendimento de alta qualidade para escolher.

Descobrimos que esse setor sempre teve uma má reputação e por boas razões. Tenha em mente que este é um negócio incrivelmente complexo e que muitas podem dar errado. A maior parte do produto é baseada em tomadas de decisões humanas, bem como em equipamentos e redes telefônicas muito complexos.

O serviço de atendimento telefônico é uma proposta 24/7/365 que envolve regularmente suporte a chamadas de emergência e chamadas de rotina processamento, e é por isso que sobreviver é um desafio e vem com inovações extremas.Mas observe que o desafio é agravado pela falha típica do proprietário do serviço de atendimento em investir nas estratégias que poderiam produzir o serviço de atendimento por telefone da mais alta qualidade. Representantes de Serviço (TSRs) com salários / benefícios mínimos enquanto não atualizam o equipamento. Além disso, muitas empresas desse setor estão presas a uma batalha de quem pode oferecer o preço mais baixo. De fato, pode ser por causa da síndrome histórica de baixos salários / alta rotatividade de pessoal; existem apenas alguns serviços de atendimento de alta qualidade nos Estados Unidos.

Iniciando uma pesquisa e viabilidade do mercado de negócios com serviços de atendimento comercial

Demografia e psicografia

É muito importante afirmar que qualquer empresa pode obter benefícios com os serviços prestados por um Serviço de Atendimento Telefônico. Para empresas ou profissionais, como médicos ou prestadores de serviços de emergência, é necessário um serviço de mensagens com resposta ao vivo. Outros clientes simplesmente desejam uma imagem comercial mais profissional, algo que um agente do Centro de Mensagens fornece.

Outros também podem querer diferenciar seus negócios tendo suas chamadas atendidas primeiro por uma pessoa, em vez de um sistema de atendimento automático impessoal. Mas em tudo isso se resume a apenas um ponto, a demografia e a psicografia desse negócio são muito grandes.Observe que a variedade de clientes da empresa de serviços de atendimento incluiria:

Empresas de ar-condicionado
Serviços de monitoramento de alarmes
Empresas de TV a cabo
Concessionárias de automóveis
Empresas de limpeza de chaminés
Igrejas
Empresas de limpeza
Médicos
Dentistas
Empreiteiros elétricos
Serviços de transporte EMS
Empresas de esgrima
Empresas de serviços de entrega de óleo combustível
Casas funerárias
Centros de assistência médica e de saúde
Serviços de aquecimento
Enfermeiras de cuidados paliativos
Fornecedores de equipamentos hospitalares
Representantes de fabricantes
Especialistas em equipamentos médicos
Municípios
Enfermeiros especializados
Serviços de equipamentos de oxigênio
Empresas de pavimentação
Farmácias que entregam
Médicos e Cirurgiões
Psiquiatra
Empresas de Refrigeração
Reservas de Restaurantes
Empresas de Cobertura
Distrito escolar s
Autoridades de esgoto
Serviços de limpeza de esgotos e drenos
Empresas de reboque
Hospitais veterinários
Visitando enfermeiros
Autoridades de água

Lista de idéias de nicho no setor de serviços de atendimento

Acreditamos que um dos detalhes mais importantes de uma empresa de serviços de atendimento é ter uma linha telefônica dedicada a atender ligações comerciais.Não importa se a linha telefônica é um telefone celular ou uma linha fixa, o único objetivo desse telefone deve ser estritamente profissional.

Além disso, ao iniciar este negócio, você precisa escolher se deseja gravar o atendeu as mensagens de chamada em um teclado ou insira-as online. Essa é a razão pela qual você precisará desenvolver um sistema para enviar as mensagens para a empresa em que está trabalhando ou contratando. Uma coisa muito importante que você também precisa fazer é pesquisar para que tipo de empresa você deseja fornecer serviços.

Na verdade, os serviços de atendimento médico estão sempre em demanda, e a necessidade de assistente de escritório virtual está crescendo a cada dia. Você deve ter uma ideia do tipo de negócio que deseja fazer e ter alguma experiência na área.

Observe que imediatamente ao decidir sobre um tipo de negócio, é necessário pesquisar as taxas atuais para você sabe o que cobrar pelo seu serviço. Acreditamos que é melhor começar no final baixo e médio da escala, até que você tenha algumas referências a chamar. Na verdade, as empresas têm uma variedade de necessidades de telefone, dependendo do tamanho e da complexidade. O telefone pode economizar tempo e dinheiro na comunicação com seus clientes. Observe que, além das empresas em que você decide se concentrar, os serviços que você fornece também podem servir como um nicho.Eles podem incluir:

Serviços de mensagens recebidas, durante e após o horário comercial comercial
Serviço de atendimento completo, onde os clientes acreditam que estão ligando para o escritório comercial real
Serviço de números 800
Serviço de recebimento de pedidos, em que os clientes ligam para solicitar um produto ou serviço específico que eles viram anunciados
Serviço de encaminhamento de chamadas, onde a empresa encaminha somente para você quando o pessoal sai do escritório
Serviço de entrega de mensagens, onde você não apenas recebe mensagens, mas também chama pessoas para seu cliente comercial
Caixas de correio de voz, nas quais há linhas que registram mensagens, mas também ligue para as pessoas do seu cliente comercial
Serviço de aviso sonoro, onde você atende a chamada e, em seguida, pagina o cliente por um sinal sonoro
Telemarketing computadorizado, onde você conecta um computador a um padrão telefone e programe-o para discar números de telefone para ajudar uma empresa a prospectar clientes ou anunciar
Compromisso Setting Service, em que você chama uma lista de pessoas fornecidas por uma empresa para marcar compromissos para o pessoal de vendas da empresa
Vendas por telefone, em que você está ligando em nome de uma empresa para vender um serviço específico
Pesquisas, nas quais você chama pessoas designadas para obter respostas a uma pesquisa de opinião

Nível de concorrência no setor de serviços de atendimento

De fato, tem havido muitos exemplos ao longo da história dessa indústria, nos quaisa concorrência levou à inovação. Por exemplo, quando a concorrência chegou ao setor de telefonia em 2084, levou ao advento do encaminhamento de chamadas, ligações gratuitas para todo o país e expansão do setor de serviços de atendimento.

Acreditamos que quando empresas que atendem a um mercado precisam reconhecer uma maneira de se diferenciar de seus concorrentes, os resultados geralmente são invenções incríveis e conquistas importantes.

Mudança de propriedade
Adoção de novas idéias e processos
Novas idéias de marketing
Fornecedores terceirizados
Investidores

Lista de empresas de serviços de resposta conhecidas

Em todo o mundo, existem empresas que foram muito à frente dos outros. Essas empresas podem ser denominadas como marcas conhecidas.Aqui está uma lista de marcas bem conhecidas no setor de atendimento de chamadas;

Nação de voz
Resposta correta
Minha recepcionista
Sound Telecom
Evoice
Escritório inteligente
Responda primeiro
AnswerForce
Xact Telesolutions
Senso de escritório
Comunicações de mapas
Serviço de atendimento especializado
Ligue para especialistas
RecepçãoHQ
Money Penny
Ligue para Ruby

Análise econômica

De fato, nesta era moderna em que a rede é tudo, a necessidade de atendimento telefônico serviços está crescendo. O advento dos dispositivos de atendimento eletrônico nem sequer está começando a diminuir essa demanda. Observe que muitas pessoas ficam completamente desligadas pela frustração de esperar falar com uma pessoa viva e por ter que ouvir uma gravação que aconselha o interlocutor a deixar uma mensagem ao som do tom. Às vezes, esse tipo de exasperação pode custar milhares de dólares a uma pessoa que trabalha com lucros perdidos.

Isso levou a pessoa de negócios bem-sucedida de hoje a oferecer o toque pessoal de uma secretária profissional e amigável, atendendo seus telefones. É muito importante observar que um operador de serviço de atendimento profissional pode repassar as mensagens apropriadas para os diferentes chamadores, receber mensagens, obter esclarecimentos e até marcar reuniões com clientes especiais.

Portanto, para iniciar esse negócio adequadamente, você precisará de um investimento inicial de cerca de US $ 10.000 em equipamentos e instalações, além de capital de giro. No início, com uma operação para 2 pessoas, você pode fazer com que sua operadora venda por telefone enquanto faz chamadas de vendas pessoalmente.

Além disso, convém adicionar algumas pessoas com vendas com fome para ajudar a linha crie uma boa lista de contas o mais rápido possível. Esses esforços exigirão planejamento e coordenação, porque você não desejará dois vendedores diferentes chamando o mesmo cliente em potencial. Lembre-se também de que você pode começar a operar em um quarto de reposição ou em sua garagem, com planos de mudar sua operação para quartos mais formais em uma data posterior. Arranhar ou comprar uma franquia

No setor de serviços de atendimento, existem várias maneiras possíveis de abordar a entrada. Você pode começar como um novo negócio, do zero; você pode adicionar um serviço de atendimento a uma empresa existente – se você tiver um; ou você pode adquirir um negócio existente. A rota que você escolher dependerá de suas circunstâncias e situação financeira.

Mas observe que uma vantagem importante de iniciar seu negócio do zero é que seu compromisso financeiro pode ser menor; embora você ainda precise ter capital suficiente para vê-lo durante a fase de inicialização do negócio.Também acreditamos que outra vantagem é que você (e talvez seu cônjuge ou companheiro) pode fornecer parte do trabalho inicial, limitando assim o número de outros atendentes que você precisa contratar.

Lembre-se de que isso é uma empresa do tipo de serviço que precisa de contato constante das pessoas, incluindo seus clientes e funcionários. É exatamente por isso que você precisa fazer alguma pesquisa; conversar com proprietários de serviços de atendimento telefônico existentes; visitar várias empresas existentes; entre em contato com a ATSI (Associação Internacional de Serviços de TeleMessaging).

Observe também que você pode identificar um nicho de mercado especial para seus negócios examinando suas próprias experiências de trabalho. Na verdade, você pode ter experiência em um setor específico com necessidades especiais. Por exemplo, você pode ter uma compreensão íntima dos problemas de despacho enfrentados pelas empresas de transporte rodoviário.

Ou você pode ter trabalhado no setor médico e ser especialmente especialista em fornecer serviços de tipo de agendamento. Ter um conhecimento especializado como esse pode ajudar você a competir e ajudar a proteger novos clientes.

Possíveis ameaças e desafios para iniciar um negócio de serviços de atendimento

Para iniciar este negócio, você não precisa de muito equipamento para iniciar, e esse negócio pode ser executado em sua casa.De fato, todos podemos concordar que o telefone ainda é uma importante ferramenta comercial, e os profissionais confiam nas operadoras ao vivo atendendo chamadas o tempo todo para administrar seus negócios. As poucas ameaças que você enfrentará ao planejar iniciar esse negócio podem incluir:

Cuidando das práticas
Reunindo todas as necessidades
Escolhendo um nicho
Elaborando um plano abrangente
Escolhendo um local adequado

Iniciando um aspecto jurídico da empresa de serviços de atendimento

Melhor entidade legal para uma empresa de serviços de atendimento

De fato, existem várias maneiras de formar uma empresa (Proprietário único, LLC, Incorporação etc.), então você você precisa fazer uma pequena pesquisa e ver qual modelo é o mais adequado para os serviços e produtos que você pretende oferecer. Ao iniciar o serviço de atendimento, parece improvável que você deseje se organizar como um único proprietário. Essa é a razão pela qual você precisa fazer sua própria pesquisa.

É muito melhor saber por que você está administrando seus negócios do jeito que está, em vez de confiar apenas nos conselhos de outras pessoas. Mas acreditamos firmemente que você deve tomar sua decisão com base no tamanho do seu negócio de serviços de atendimento.

Para o propósito deste artigo, a LLC é a melhor entidade para o seu negócio de serviços de atendimento.Observe que as muitas vantagens de formar uma estrutura de negócios da LLC são bem conhecidas no mundo, mas a razão pela qual é a melhor estrutura para o seu negócio de serviços de atendimento é porque fornece segurança, flexibilidade e credibilidade.

Idéias cativantes do nome da empresa para uma empresa de serviços de atendimento

Chamadas ao lado
Brigada de atendimento de atendimento
Ouvidos atentos
Resposta rápida LLC
Prompts de linha constante
Receptores divertidos
Garantia de negócios
Feira de mídia
Recepcionista Esquadrão
Ligue para a Phoenix
Magnet People Inc.
Conexão
Especialistas
Ciclo de negócios
Equipe de atendimento
Ligações comerciais
Primeira classe
Nocautes nos negócios
Ligue para a Marshall
Equipe de informações
Lendas do telemarketing

Políticas de seguro

Neste negócio, é muito importante que você se cubra como um negócio proprietário do pote ações judiciais pela compra de seguros comerciais. Porém, mesmo antes de adquirir o seguro, você deve primeiro ter um plano de negócios sólido que indique seus riscos como proprietário da empresa e como planeja cobri-los. Lembre-se de que nem todos os seus riscos como proprietário de uma empresa podem ser cobertos simplesmente com a compra de uma apólice de seguro básica. profissional.Os riscos de uma empresa de serviços de atendimento podem ser muito amplos devido às muitas exposições diferentes envolvidas em suas atividades de negócios. Estas são algumas das políticas que você deve adquirir para o seu negócio.

Seguro de responsabilidade geral
Seguro de EO
Seguro de responsabilidade cibernética (seguro de violação de dados).
Política de Proprietários de Empresas
Seguro de Compensação dos Trabalhadores
Seguro de Responsabilidade Civil dos Empregados
Seguro de Títulos de Fidelidade
Responsabilidade de Práticas de Emprego Seguros

Proteção da propriedade intelectual

No setor de serviços de atendimento, é muito possível que você administre seus negócios com sucesso, sem ter nenhum motivo para desafie qualquer pessoa no tribunal por usar ilegalmente as propriedades intelectuais da sua empresa, mas não tenha muita certeza ou relaxe. Proteger suas propriedades intelectuais pode ser estressante, mas no mundo moderno, onde idéias e patentes são roubadas diariamente, é necessário considerar a proteção dos seus direitos de propriedade intelectual conquistados com muito esforço. Você precisa,

Ter o provedor certo
Escolha o serviço certo
Siga e compreenda suas impressões digitais
Saiba que você precisa pagar mais
Considere a criação de IP
Proteja-se
Impeça um bloqueio
Revise o controle diariamente

É necessária certificação profissional para administrar uma empresa de serviços de atendimento?

Geralmente, a certificação profissional é vista como um programa que mede seu conhecimento e habilidades em relação aos benchmarks específicos do setor e do fornecedor para provar aos clientes que você possui a combinação certa de habilidades, conhecimento e experiência.

Certificação HIPAA
Certificação de site ATSI
Certificação técnica de gerente de centro de contato
Contato Certificação do centro

Documentos legais necessários para uma empresa de serviços de atendimento

Antes de iniciar qualquer tipo de negócio, você precisa pesquisar os requisitos do seu cidade, município e estado. Os documentos legais necessários serão:

Certificado de incorporação
Licença comercial
Plano de negócios
Contrato de não divulgação
Contrato de trabalho (cartas de oferta)
Contrato operacional para LLCs
Apólice de seguro
Documentos de contrato de consultoria
Termos de Uso Online
Documento de Política de Privacidade Online
Apostila (para aqueles que pretendem operar fora dos Estados Unidos da América)

Mesmo sem ser informado, todos sabemos que toda empresa precisa de financiamento externo, mas muitos empreendedores não sabem como encontrá-lo ou o valor a ser solicitado.As formas de financiar sua empresa de serviços de atendimento podem incluir:

- - Economias pessoais
  - Arremesso
  - Investidor anjo
  - Parceria
  - Capital de risco
  - Empréstimos e subsídios
  - Fonte alternativa de financiamento, como Crowdfunding

Escolhendo um local adequado para sua empresa de serviços de atendimento

Nesse ramo, sempre que você decide arrendar um escritório, completo com uma central telefônica, é importante que você tente chegar o mais próximo possível da empresa telefônica de troca ou troca estação possível. Observe que isso se deve às tarifas de quilometragem que custam para linhas fixas. Lembre-se também de que cada estação de câmbio lida com prefixos limitados a clientes dentro de um determinado raio dessa estação.

Tudo isso significa simplesmente que, se a maioria das empresas em sua área tiver um prefixo 234 e 345, você poderá Você precisa localizar o escritório de atendimento o mais próximo possível da estação que atende a esses prefixos. A instalação e configuração básicas de um quadro custam cerca de US $ 4.000. É muito importante observar que uma população metropolitana de 35.000 pessoas apoiará um serviço de atendimento telefônico esperando US $ 50.000 por ano; São necessárias entre 75.000 e 80.000 pessoas por US $ 100.000 e US $ 150.000 por US $ 200.000 por ano ou mais.

Além disso, ao organizar suas próprias instalações, mantenha seus custos alinhados com uma visão realista da renda prevista para o primeiro ano.Acreditamos que não deve ser muito difícil encontrar espaço para aluguel de baixo custo em um prédio antigo, não muito longe do prédio de troca da companhia telefônica – a companhia telefônica geralmente é tão relutante em pagar aluguel alto quanto você.

Lembre-se também de que a escolha de um edifício mais antigo e menos bonito não deve prejudicar seus negócios, porque poucos de seus clientes realmente verão seus escritórios. Muitos deles se inscreverão nos seus serviços por meio de suas chamadas de vendas pessoais ou dos seus esforços de solicitação por telefone e enviarão os pagamentos por correio.

Acreditamos também que você precisará de 125 quadrados pés de espaço para cada pequena área de recepção, que também pode servir como área de descanso para os operadores e área de escritório geral para contabilidade, cobrança e outras funções administrativas.

Iniciando uma empresa de serviços de atendimento técnico Requisitos técnicos e de mão-de-obra

Lembre-se de que dois fatores importantes devem ser procurados em um agente são voz e atitude. Você deseja agentes que pareçam agradáveis, mas atentos e interessados em ajudar o chamador. Essa é a importância de contratar pessoas com atendimento telefônico prévio ou experiência relacionada (talvez como recepcionista em um escritório profissional). Além disso, lembre-se de que leva tempo para treinar um agente inexperiente.Há a questão de como lidar com a variedade de chamadas e clientes, além de como usar o sistema de atendimento.

Você pode atribuir agentes menos experientes a turnos de chamada mais lentos e, em seguida, prepará-los ainda mais, fazendo-os sentar com um agente mais experiente durante um turno mais ocupado. Lembre-se também de treinar seus agentes para responderem com um sorriso em suas vozes.

Você precisa treiná-los para se familiarizar com os chamadores. Também prepare-os para acertar a mensagem e o número de retorno, lendo a mensagem de volta para o chamador e não deixe de pedir ao autor a grafia correta de seu nome. De fato, os avanços tecnológicos nas tecnologias de computador, telefone e comunicação acrescentaram sofisticação às capacidades dos Serviços de Atendimento Telefônico.

- - Integração de Telefonia por Computador

Ele simplesmente permite que os computadores conheçam e controlem as funções de telefonia, como fazer e receber chamadas de voz, fax e dados, serviços de diretório telefônico e identificação de chamadas. As vantagens da produtividade incluem: melhor atendimento ao cliente, maior produtividade, custos reduzidos, automação aprimorada do fluxo de trabalho, investimento protegido em equipamentos e inteligência de telefonia computadorizada.

- - Serviço T-1

Este é simplesmente o termo usado para descrever um recurso de portadora de sinal de telefone que transmite sinais digitais em 1.544 megabits por segundo e permite que 24 conversas de áudio separadas sejam realizadas simultaneamente em quatro fios.

- - Protocolo de Voz sobre Internet (VOIP)

Esta é a capacidade de transmitir voz através de redes da Internet. Os recentes avanços na tecnologia VOIP estão tornando a convergência de chamadas telefônicas digitais e tráfego de dados econômica e permitindo a integração de aplicativos de voz e dados enquanto expandem as opções de telefonia.

- - Serviço básico de telefone

Observe que é possível iniciar uma empresa de serviços de atendimento telefônico com um serviço telefônico básico. Um novo negócio, por exemplo, pode começar com apenas quatro linhas de Discagem Direta a Dentro (ou DID), números 100-DID para lidar com o tráfego de chamadas recebidas e três ou quatro linhas de negócios para lidar com chamadas externas para envio de páginas e entrega de mensagens de fax.

Processo de serviço envolvido em uma empresa de serviços de atendimento

É muito importante afirmar que o único os talentos necessários para iniciar um serviço de atendimento telefônico são uma maneira agradável por telefone e excelentes habilidades de comunicação. De fato, empresários, profissionais e consultores de vendas estão começando a entender que os clientes desejam o serviço personalizado de conversar com uma pessoa viva quando chamam uma empresa, não uma mensagem pré-gravada.

É por isso que muitos empreendedores focados estão se voltando para encaminhar suas chamadas para um serviço de atendimento telefônico após o horário comercial normal, nos fins de semana, durante os intervalos para o almoço e quando ninguém está disponível para atender as chamadas. Os serviços que você fornecerá incluirão: atender chamadas, responder perguntas básicas dos clientes, encaminhar mensagens e, muitas vezes, serviços adicionais de escritório, como enviar e receber faxes e e-mails.

Lembre-se de que as tarifas são com base no número de serviços prestados aos clientes e as taxas padrão de atendimento telefônico sem horário comercial começam em cerca de US $ 200 por mês. A proteção de 10 a 15 clientes para o serviço pode gerar facilmente receitas comerciais na faixa de US $ 3.000 a US $ 5.000 por mês.

Iniciando uma empresa de serviços de atendimento ao plano de marketing

Estratégias de marketing para uma empresa de serviços de atendimento

Embora a rede possa ser uma ferramenta de marketing eficaz para você, não é a única maneira de colocar seu nome e serviços na frente de um cliente potencial. De fato, muitas pessoas não gostam da prática de networking e preferem solicitar clientes em potencial de outra maneira. É por isso que o marketing é simplesmente explicado como uma coleção de atividades que ajudam você a obter negócios.

Muitas dessas ações podem envolver publicidade, mala direta, comunicados à imprensa, aparições públicas, folhetos ou folhetos promocionais.Tenha em mente que seus serviços não serão contratados, a menos que as pessoas saibam sobre eles. É aqui que o marketing é útil. O marketing deve criar uma imagem para você, de preferência uma que seja profissional e incentive as pessoas a olharem mais para o que você tem a oferecer.

Pense em como fazer com que os clientes se sintam especiais
Crie cartões de visita que os clientes em potencial possam manter
Interrompa a manutenção clientes de ponto de equilíbrio
Desenvolva uma lista de correio eletrônico e envie cartas à moda antiga
Melhore seu perfil em feiras e conferências
Combine negócios com prazer – caridade
Crie um destino
Seja um especialista
Finalmente, não deixe que os clientes simplesmente escapem

Impulsionando sua Respondendo à conscientização da marca de serviço e criando uma identidade corporativa

Digamos que sua empresa está pronta e pronta para começar; então, obter contas ativas de uma empresa existente é uma maneira viável de adicionar novos clientes rapidamente . Observe que essa rota pode não estar prontamente disponível, mas como você precisa encontrar um vendedor disposto em sua área de operação, vale a pena procurar e sugerimos o uso dos serviços de um corretor comercial especializado no setor de Serviço de atendimento telefônico para ajudar você localiza um vendedor em potencial.

Lembre-se de que a compra de um grupo de contas economizará o tempo e dinheiro que você gastaria adicionando um cliente por vez através de esforços de publicidade e vendas.

Na verdade, você terá que pagar pelas contas, mas é provável que você possa fazer isso de acordo com o vendedor. Além disso, observe que é melhor comprar contas atendidas no mesmo escritório central em que sua empresa está localizada. Acreditamos que seria mais fácil para você e para os clientes, porque as contas manteriam os mesmos números DID (encaminhamento de chamadas).

Você pode comprar contas que estão sendo atendidas fora da área do escritório central, mas isso simplesmente implica em planejando mover adequadamente esses clientes para o seu sistema de atendimento. Outras maneiras de aumentar o conhecimento da sua marca podem incluir:

Mantenha contato
Ofereça um excelente atendimento ao cliente
Facilite a compra de seus clientes
Mantenha-se ativo nas mídias sociais
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