CAPÍTULO 11 -: este é o décimo primeiro capítulo de “ O guia completo para iniciar um negócio de limpeza .” Você está prestes a iniciar um serviço de limpeza comercial? Se SIM, consulte um guia passo a passo sobre como treinar seus funcionários para lidar com tarefas de limpeza profissionalmente.
Recrutar os trabalhadores certos é apenas metade do trabalho realizado quando se trata para montar uma equipe de limpeza que será de grande valor para sua empresa de serviços de limpeza. A outra metade do trabalho gira em torno do treinamento dos funcionários que foram contratados. Muitos empreendedores iniciantes rejeitam ou ignoram a idéia de treinamento de funcionários simplesmente porque não compreendem o significado desse curso de ação e, portanto, não conseguem perceber quais grandes ativos os funcionários bem treinados podem se tornar tanto a longo quanto a curto prazo .
Por que você deve treinar seus funcionários antes de atribuir tarefas de limpeza a eles
Como você já sabe, o negócio de limpeza ou melhor, o próprio setor de atividade é baseado em serviço. Pessoas são empregadas em empresas como a sua, para que possam assumir o trabalho fisicamente desafiador de limpar as casas e os escritórios de seus clientes. Trabalho intenso, combinado com habilidades impressionantes, é o que leva a um serviço de qualidade nesse campo. Quando você contrata seus funcionários, não pode esperar que eles entendam completamente a dinâmica de seus negócios. Na maioria das vezes, eles permanecerão no escuro sobre as expectativas que você tem deles e os padrões que eles devem atender para prosperar em sua empresa. Com certeza, você pode entregar a eles uma nota de uma página que descreve todas as suas obrigações e requisitos. No entanto, algumas linhas em um pedaço de papel não lhes darão uma compreensão clara de como exatamente se espera que eles realizem seus negócios em sua empresa.
Além disso, você deve ter em mente o fato de que não existem trabalhadores perfeitos. Da perspectiva de um empreendedor iniciante, um trabalhador ideal é aquele que é perfeito, ou seja,um funcionário que seja totalmente competente e equipado com todas as habilidades e experiência necessárias para se destacar em todas as tarefas que lhes são atribuídas em uma empresa de serviços de limpeza. Trabalhadores tão perfeitos nem sequer são uma raridade, eles são simplesmente impossíveis de encontrar, a menos que você possa criar humanóides para limpeza de residências e escritórios. são aqueles que possuem um conjunto louvável de habilidades, uma quantidade considerável de experiência no campo e a vontade ou desejo de aprender, desenvolver e evoluir como trabalhadores de sua empresa. Para facilitar o aprendizado, o desenvolvimento e a evolução pelos quais os trabalhadores ideais se esforçam, você precisa fornecer a eles instalações de treinamento. Isso será mutuamente benéfico para sua empresa de serviços de limpeza e seus trabalhadores.
Uma das razões pelas quais os empresários inexperientes não sentem a necessidade de treinar os funcionários de seus negócios de limpeza é devido à falta de visão. Para eles, há muito pouco sentido em gastar dinheiro com o treinamento de um funcionário quando você pode ganhar dinheiro facilmente utilizando o trabalhador no campo de trabalho imediatamente após o recrutamento. À primeira vista, essa lógica novata parece fazer muito sentido. Se você sabe como recrutar os trabalhadores certos, certamente não terá funcionários completamente inúteis ou ineficientes. Eles podem e farão uma contribuição decente no canteiro de obras.De fato, alguns funcionários podem realizar um trabalho satisfatório sem sequer serem treinados. Então, por que você deve esvaziar os bolsos e fornecer treinamento para sua equipe de limpeza que ganha dinheiro?
O treinamento de seus funcionários vale as despesas?
Se você é esperto o suficiente, provavelmente já tem a resposta para essa pergunta que está na sua cabeça. Foi mencionado que funcionários não treinados podem ajudá-lo a concluir um trabalho satisfatório nas residências ou escritórios de seus clientes. A palavra-chave aqui é satisfatória. Durante os estágios iniciais do seu negócio, você não pode confiar em desempenhos satisfatórios. Você deve buscar a excelência e o aprimoramento a todo custo.
Se fazer um trabalho decente for bom o suficiente para você, a qualidade do seu serviço nunca aumentará e seu portfólio de clientes quase nunca aumentará. Neste mundo de competição, você honestamente acha que um cliente encaminhou sua empresa de limpeza a um amigo ou membro da família simplesmente porque você realizou um “trabalho satisfatório”? Com uma abordagem tão fraca, seus clientes mal notam seu esforço e muito menos o elogiam.
É por isso que treinar seus funcionários é tão importante.A qualidade do seu serviço pode não estar muito alta durante os primeiros meses das operações comerciais, mas desde que você facilite o treinamento de seus funcionários, sempre haverá esperança de que seu serviço melhore em qualidade e também se expanda em termos de diversidade. Com funcionários treinados, você pode ter uma expectativa realista de alcançar a excelência em um curto período de tempo. Além disso, o treinamento ajudará seus funcionários a aprender novas habilidades que eles podem usar para adicionar à sua coleção de serviços. Quanto mais serviços você oferecer, maiores serão suas chances de atrair clientes lucrativos. É uma lógica muito direta.
Gastar dinheiro com o treinamento dos funcionários de sua empresa de serviços de limpeza precisa ser visto como uma forma de investimento. Isso torna muito mais fácil você sacar dinheiro e usá-lo para o propósito de seu desenvolvimento. Como em qualquer investimento digno, o treinamento de seus funcionários acabará por colher recompensas. Se você for consistente com suas práticas de treinamento e adaptar a abordagem correta ao treinamento, seus funcionários terão muito mais para contribuir com seus negócios em termos de proficiência e eficiência.
Quando você tem trabalhadores qualificados e que trabalham duro à sua disposição, sua empresa é obrigada a trilhar o caminho do sucesso.A cada novo dia nos locais de trabalho, seus funcionários continuarão com um desempenho melhor e, quando eles sempre tiverem programas de treinamento em que confiar, você pode ter certeza de que eles estarão em uma fase constante de aprimoramento. Treinar seus funcionários é uma das maneiras mais simples e fáceis de garantir o sucesso futuro de sua empresa de serviços de limpeza.
10 Tarefas / habilidades nas quais você deve treinar sua equipe de limpeza
As funções dos treinamentos no crescimento e desenvolvimento das organizações não pode ser enfatizado demais, é por isso que não há muito a ser orçado para o treinamento, desde que produza os resultados desejados em sua organização. Existem tarefas importantes que você não deve ignorar ao planejar programas de treinamento para sua equipe de limpeza e é isso que você aprende neste artigo.
Se você viu alguma empresa de limpeza cuja equipe é conhecida por oferecer alto nível serviços, então você viu uma empresa de limpeza que não brinca com o treinamento de seus funcionários. Aqui estão 10 tarefas nas quais você deve treinar sua equipe de limpeza;
I. Habilidades de atendimento ao cliente
Por uma questão de fato, todos que trabalham no mundo corporativo devem receber treinamento em atendimento ao cliente. É importante porque, no local de trabalho, o atendimento ao cliente não se limita apenas a atender os clientes externos da sua empresa, mas também a atender os clientes internos que são seus colegas.Assim, como uma equipe de limpeza, você precisará interagir com as pessoas onde quer que trabalhe, para que seja vantajoso receber treinamento sobre como se relacionar com seus clientes.
II. Atenção aos detalhes
Uma das razões pelas quais as empresas de limpeza corporativas perdem contratos de limpeza é simplesmente por causa de uma queda na qualidade dos serviços prestados. O que você precisa fazer para garantir que sua equipe de limpeza realize trabalhos de limpeza de alto nível, conforme exigido por seus clientes, é treiná-los em como prestar atenção aos detalhes sempre que eles realizarem seus trabalhos de limpeza.
III . Habilidades de saúde e segurança
Os produtos de limpeza estão expostos a riscos à saúde no cumprimento de suas tarefas, razão pela qual é altamente importante treiná-los em saúde e segurança; os produtos de limpeza devem estar sempre conscientes da segurança, especialmente aqueles que trabalham na indústria química a gasolina ou na indústria médica.
IV. Habilidades de comunicação e relatórios
Para executar corretamente seus trabalhos de limpeza e também colocar em prática o planejamento adequado que o ajudará a melhorar seu serviço, você deve treinar sua equipe de limpeza em habilidades de comunicação e comunicação . Essa habilidade é uma das habilidades importantes necessárias no mundo corporativo e os produtos de limpeza não estão isentos.
V. Habilidades de gerenciamento de tempo
Obter mais no trabalho significa que você deve ser capaz de gerenciar efetivamente seu tempo.Toda a sua equipe de limpeza deve ser treinada em habilidades eficazes de gerenciamento de tempo; eles devem ser treinados sobre como priorizar. Se você não treinar sua equipe de limpeza em habilidades efetivas de gerenciamento de tempo, existe a possibilidade de que elas sejam retomadas mais tarde em seus postos de serviço e até gastem mais tempo do que o necessário para lidar com uma tarefa.
VI. Técnicas de manuseio de equipamentos de limpeza
Existem vários tipos de equipamentos de limpeza e é sua responsabilidade treinar sua equipe de limpeza sobre como lidar com os equipamentos de limpeza com os quais eles devem trabalhar. Não basta dar breves explicações sobre como o equipamento funciona; você deve ser detalhado ao treiná-los. Com isso, você poderá tirar o melhor delas quando usarem o equipamento durante a limpeza. Não entregue nenhum equipamento a uma equipe de limpeza, se eles não tiverem sido treinados sobre como lidar com isso.
VII. Habilidades de controle de qualidade
A qualidade nunca deve ser comprometida se você realmente deseja continuar no ramo de limpeza, é por isso que deve fazer todo o necessário para treinar sua equipe de limpeza em habilidades de controle de qualidade. Além de treinar toda a sua equipe de limpeza em controle de qualidade, você deve criar um departamento de controle de qualidade; a responsabilidade deles deve estar em torno de seus vários postos de limpeza e garantir que todos os seus funcionários estejam em conformidade com seu padrão de controle de qualidade.
VIII.Habilidades interpessoais
Outro aspecto importante no qual você deve treinar sua equipe de limpeza é a habilidade interpessoal. Todo ser humano precisa de boas habilidades interpessoais para poder atingir seus objetivos e desejos. O fato de sua equipe de limpeza estar trabalhando para organizações e também com uma equipe faz do treinamento de habilidades interpessoais uma obrigação para elas. Portanto, assegure-se de fazer provisões para o treinamento de habilidades interpessoais para sua equipe antes de atribuí-las a uma estação de trabalho.
IX. Habilidades de manuseio de produtos químicos de limpeza-: A maioria dos produtos químicos usados na indústria de limpeza são de hash na pele e nos olhos, por isso é importante garantir que você treine sua equipe de limpeza sobre como lidar com produtos químicos de limpeza.
X. Conformidade
Sua equipe de limpeza também deve ser treinada em conformidade. Muito mais do que estabelecer regras para sua equipe de limpeza, você também deve dar espaço para que eles saibam o que significa cumprir as regras e os regulamentos. Sua equipe de limpeza não deve apenas cumprir a política da sua empresa, mas também a política da empresa à qual foi designada para trabalhar.
Aí está; 10 tarefas nas quais você deve treinar sua equipe de limpeza.
Como encontrar o melhor programa de treinamento para sua equipe de limpeza
Existem vários programas de treinamento disponíveis para a equipe de limpeza; alguns treinamentos são personalizados para ajudar a solucionar algumas lacunas no conjunto de habilidades necessárias para o desempenho máximo. O ponto principal é que, depois de contratar o treinamento de sua equipe de limpeza para um instrutor profissional, eles farão uma análise da necessidade de treinamento para determinar o tipo de treinamento que beneficiará sua equipe (força de trabalho). Portanto, se você deseja encontrar o melhor treinamento para programas para sua equipe de limpeza, deve realizar uma análise das necessidades de treinamento. Agora, vamos considerar rapidamente como você pode encontrar os melhores programas de treinamento para sua equipe de limpeza;
a. O primeiro passo a ser seguido para encontrar os melhores programas de treinamento para sua equipe de limpeza é realizar a análise das necessidades de treinamento (TNA)
É difícil conhecer o treinamento real que sua equipe de limpeza pode precisar para desempenhar excelentemente seus trabalhos sem antes realizar uma análise de necessidade de treinamento. A essência da análise das necessidades de treinamento é descobrir as lacunas no conjunto de habilidades que existem em uma organização. É mais fácil preparar um módulo de treinamento para atender a necessidades específicas, se você souber a área que precisava ser aprimorada a análise das necessidades de treinamento, você poderá envolver seus funcionários para conhecer os desafios que eles enfrentam em seus trabalhos, as habilidades que eles precisam para ter um desempenho ideal e como o estilo de treinamento é adequado para eles.
b. Pesquise on-line por várias opções de treinamento
Depois de descobrir as habilidades que seus funcionários da limpeza não possuem, pesquise confortavelmente on-line para encontrar o tipo de programas de treinamento que os ajudarão a adquirir essas habilidades . A verdade é que você verá vários programas de limpeza e é por isso que é importante conhecer o tipo de programa de treinamento que beneficiará sua equipe antes de entrar online. Uma coisa boa dos programas de treinamento é que você pode discutir com o consultor de treinamento para ajudá-lo a personalizar os treinamentos para se ajustarem ao seu orçamento e às suas necessidades de treinamento.
c. Converse com um consultor de treinamento
Uma de suas melhores opções para encontrar os melhores programas de treinamento para sua equipe de limpeza é conversar com um consultor de treinamento. Os consultores de treinamento são treinados para trabalhar com seus clientes para ajudá-los a alcançar seus objetivos de treinamento. Embora você deva pagar algumas taxas de consulta, mas certamente obterá um valor pelo seu dinheiro se contratar um consultor principal de treinamento profissional.
d.Experimente as opiniões de pessoas do setor
Outra maneira de encontrar os melhores programas de treinamento para sua equipe de limpeza é provar as opiniões de pessoas que estão no setor de limpeza. As pessoas que ficaram mais tempo do que você no setor de limpeza teriam tentado em vários programas de treinamento e teriam chegado à conclusão sobre programas de treinamento adequados para a equipe de limpeza no setor de limpeza. Se você tiver um bom relacionamento com os líderes de seu setor, eles estarão dispostos a sugerir programas de treinamento adequados para sua empresa.
e. Pergunte aos seus clientes
Outra opção que você tem para encontrar os programas de treinamento certos para a sua equipe de limpeza é perguntar aos seus clientes. A verdade é que, seus clientes também são partes interessadas na criação de programas de treinamento para seus funcionários, porque eles são os destinatários dos seus serviços de limpeza e pagam sua conta. Portanto, certifique-se de fazer perguntas aos seus clientes que o ajudarão a servi-los melhor. As estatísticas mostram que a principal razão pela qual as empresas de limpeza corporativa perdem seus clientes é simplesmente por causa do declínio na qualidade do trabalho que realizam. Em vez de permitir que seu cliente chegue ao estágio de insatisfação com o serviço, garanta que você o envolva em intervalos diferentes para saber se eles estão satisfeitos com o serviço e se há algo que você possa fazer para melhorar o serviço.
Sempre que você estiver comprando os melhores programas de treinamento para sua equipe de limpeza, garanta que você também adquira um estilo de treinamento adequado que o ajude a atingir seu objetivo de organizar o treinamento. Aí está; a maneira de encontrar os melhores programas de treinamento para sua equipe de limpeza.
Agora que você entende as vantagens evidentes de treinar seus funcionários, precisa aprender a lidar com seus negócios de treiná-los. Treinar adequadamente seus funcionários não é exatamente o trabalho mais fácil do mundo. Requer paciência, perseverança, comprometimento e, acima de tudo, visão. É como treinar um time de esportes para as principais ligas. Cada dólar que você gasta para treinar seus funcionários precisa ter um propósito e um motivo. Gaste muito menos e seus programas de treinamento não darão frutos. Gastar demais e os programas de treinamento aparentemente benéficos podem acabar prejudicando seus negócios financeiramente. Se você deseja maximizar seus esforços de treinamento, siga os 7 conselhos a seguir.
7 dicas para treinar seus funcionários para lidar com tarefas de limpeza
1) Aprenda a Acomodar todos
Não existe uma fórmula vencedora para alcançar o sucesso com um programa de treinamento. Isso tem a ver principalmente com o fato de pessoas diferentes terem diferentes capacidades de aprendizado.Não deve ser surpresa para você que algumas pessoas tenham a capacidade de absorver e utilizar informações muito mais rapidamente do que outras que tendem a ser lentas e aprendem a recuperar o atraso. Portanto, torna-se necessário que você crie um programa de treinamento que esteja sincronizado com a preferência de todos os indivíduos da sua equipe. Não confie em um método específico. Continue mudando as estratégias. Se a leitura de um manual funciona para um funcionário, isso não significa que outros funcionários não exijam explicação verbal e demonstrações físicas.
2) Conte com a simulação
Para que um programa de treinamento seja bem-sucedido, o ambiente de treinamento deve ser o mais real possível. Faça o que puder para reproduzir e replicar o ambiente de um canteiro de obras real. Isso o ajudará a testar e avaliar melhor as habilidades de seus funcionários e dará a eles uma amostra do que é trabalhar nos escritórios e residências de seus clientes. Certifique-se de que eles sejam treinados em um ambiente seguro e controlado. Muitos projetos de limpeza exigem que seus funcionários exerçam habilidades interpessoais. Portanto, é importante garantir que os funcionários estejam desempenhando um papel uns com os outros para descobrir como funcionar melhor no ambiente de treinamento simulado.
3) Liderar de frente
Não seja o chefe que interrompe pedidos na parte de trás da linha.Em vez disso, faça o que puder para que seus funcionários saibam que você está se esforçando tanto quanto espera que eles façam. É assim que você estabelece sua imagem como um modelo ideal de empregador. Se você evitar atalhos, seus funcionários aprenderão a fazer isso com você. Se você valoriza o trabalho duro e a consistência, seus funcionários provavelmente farão o mesmo. Ao tentar ser um modelo, não se empolgue e simplesmente se concentre em fazer seu trabalho perfeitamente. Você precisa manter um olho atento em seus funcionários para garantir que eles estejam aprendendo bem seu ofício.
4) Procure oportunidades de treinamento
As oportunidades de treinamento serão apresentar-se a você em cada passo do caminho. Você só precisa ficar de olho neles. Quando a orientação básica e o treinamento de habilidades para o trabalho estiverem concluídos, você precisará voltar sua atenção para o treinamento avançado que desenvolverá ainda mais a proficiência de seus funcionários. Praticamente não há fim para o quão bom um trabalhador pode se tornar no negócio de serviços de limpeza. Certifique-se de que seus funcionários estejam sempre sendo treinados para serem melhores do que eram ontem.
5) Julgamento pelo fogo
Mesmo os ambientes simulados mais realistas com o perfeito A representação de papéis não se compara ao ambiente real de um canteiro de obras. A pressão para entregar em um ambiente real é sempre muito maior do que em um canteiro de obras.Os estagiários da sua empresa de serviços de limpeza precisam se acostumar com essa pressão para realizar. Portanto, é uma boa idéia colocar os estagiários em um ambiente real durante um projeto de limpeza real. Com isso dito, você deve garantir que seus clientes não tenham conhecimento do fato de que você está usando suas casas e escritórios como um ambiente de treinamento. É um negócio arriscado, mas o que são negócios sem alguns riscos?
6) Responda-os de antemão
Antecipar perguntas e respondê-las antes mesmo de serem criadas é uma característica chave de um bom treinador / empregador. Você não pode esperar que seus funcionários sempre façam as perguntas certas. Na maioria das vezes, os funcionários não se manifestam principalmente porque têm medo de fazer perguntas erradas e provocar a ira do constrangimento no processo. Ajude-os, fornecendo-lhes todas as informações que eles possam solicitar.
7) Deixe-os responder
Não importa o quão abrangente seja o seu programa de treinamento, você nunca pode esperar que seja perfeito e perfeito. É por isso que o recebimento de feedback de seus alunos é de extrema importância. O feedback deles ajudará você a identificar as áreas em que eles estão lutando para entender o programa de treinamento e também fornecerá uma visão de como você pode melhorar seu esforço de treinamento.
Recrutar os trabalhadores certos e treiná-los adequadamente anda de mãos dadas . Um é incompleto sem o outro.Quando você colocar os dois no lugar, estará no caminho de formar a equipe mais impressionante de funcionários da limpeza da cidade.
