Usando a Divisão do Trabalho para garantir um serviço de limpeza de qualidade

CAPÍTULO 13 -: este é o décimo terceiro capítulo de “ O guia completo para iniciar um negócio de limpeza .” Divisão de trabalho é um termo que você talvez tenha encontrado ou até estudado durante as aulas de economia do ensino médio. A razão pela qual você precisa renovar seu conhecimento da divisão do trabalho para iniciar uma empresa de limpeza bem-sucedida é porque qualquer coisa relacionada à palavra trabalho é de grande relevância para o proprietário de uma empresa de serviços.

o sucesso do seu negócio está literalmente nas mãos de seus funcionários. Se eles não executam todo o seu potencial, seus negócios estão indo para a sarjeta nessa sociedade capitalista altamente competitiva. A divisão do trabalho, portanto, é uma ferramenta ou um meio através do qual você pode converter uma equipe genérica de pessoal de limpeza em uma máquina de limpeza média e bem lubrificada.

O que é a Divisão do Trabalho?

Se você não está ciente do que é a divisão do trabalho ou esqueceu o significado da palavra e como ela afeta uma organização comercial, agora é sua hora de aprimorar suas habilidades econômicas básicas.A divisão do trabalho é basicamente a segregação de todos os seus funcionários em unidades que são responsáveis ​​por realizar uma tarefa específica em todo o processo de produção. No contexto de uma empresa de limpeza, a divisão do trabalho ajuda a dividir todo o serviço de limpeza em vários segmentos e, em seguida, nomeia um funcionário para ser responsável por esse segmento específico do serviço.

Por exemplo, se você tiver a tarefa colossal de limpar um escritório enorme espaço pertencente a uma grande corporação, você pode dividir a tarefa inteira em várias partes, como limpar o chão, remover a poeira da mesa, limpar a mancha das vidraças, recolher o lixo, descartar o lixo e assim por diante .

Agora, falando realisticamente, você não pode ter um membro da equipe de limpeza fazendo todo o trabalho em uma tarefa tão massiva. Você precisa de uma equipe de produtos de limpeza que tenham seu trabalho preparado para eles. Em outras palavras, você terá uma pessoa limpando o chão, outra cuidando do lixo e uma terceira removendo as manchas das vidraças. É isso que a divisão do trabalho faz com uma empresa de serviços de limpeza.

A divisão do trabalho nem sempre é tão simplista quanto o exemplo acima mencionado. Se assim fosse, os melhores empreendedores do mundo que administram empresas baseadas em serviços não passariam horas preciosas de seus dias de trabalho tentando descobrir a divisão perfeita das estratégias de trabalho. Todo o calvário é comparável a ser o treinador de um time de futebol, por exemplo.

Como treinador de um time de futebol, você precisa atribuir a cada jogador um certo papel ao definir as táticas para uma partida em particular. . Um jogador recebe a tarefa de subir e descer o flanco, enquanto outro é convidado a ficar perto do prolífico goleador do time adversário, enquanto outro jogador recebe responsabilidades de jogo para apoiar o atacante em seu próprio time. Toda a estratégia é dividida em várias partes. De maneira semelhante, a divisão do trabalho em uma empresa de serviços de limpeza baseia-se em perceber e reconhecer a capacidade de seus funcionários e, em seguida, atribuir-lhes tarefas que estejam alinhadas com as habilidades especiais que eles possuem.

A divisão do trabalho é, portanto, alternativamente conhecida como especialização dos trabalhadores. Agora, isso pode causar alguns problemas para você, como proprietário de uma empresa.Se você não possui experiência no setor de negócios de limpeza, pode ficar tentado a pensar que ser membro da equipe de limpeza não exige realmente habilidades especiais. Você pode achar que qualquer um e todos podem cumprir as obrigações no local de trabalho e executar a tarefa que lhe foi dada por um cliente.

Essa é obviamente uma suposição incorreta. É necessário um grau de especialização para se destacar em seu trabalho como membro da equipe de limpeza. Nem todos na sua equipe podem esfregar o chão na mesma velocidade, por exemplo. Nem todo mundo em sua equipe é bom em coletar o lixo diligentemente, coletá-lo e descartá-lo sem deixar uma única mancha no chão ou nas propriedades do seu cliente. Claro, você pode treinar seus funcionários para serem altamente versáteis e especialistas em todas as áreas da limpeza. Mas a pergunta que você precisa se perguntar é: vale a pena treinar seus funcionários para serem super trabalhadores e serem capazes de fazer tudo quando puder treinar cada indivíduo para ser perfeito em uma tarefa específica. Isso economiza seu tempo como chefe e instrutor e oferece a seus funcionários algo para se concentrar.

Antes de entrar na divisão do trabalho, você precisa primeiro criar um número para os tipos de trabalho que você tem na sua empresa.Isso é algo que você já conseguiu ao tentar formar uma estrutura salarial justa e bem organizada. Quando o número estiver na sua mão, a próxima etapa da implementação da divisão do trabalho será conhecer mais sobre seus funcionários. Um empresário descuidado é aquele que simplesmente depende de seus gerentes de contratação para realizar o recrutamento e montar a “melhor” equipe de limpeza da cidade. Você precisa ser altamente proativo como proprietário de uma empresa. Você não pode estar fora de contato com seus funcionários e suas atividades.

Em uma empresa de limpeza como a que você pretende abrir, é imperativo que você conheça todos e cada um de seus funcionários, não não importa quão servil seja o trabalho deles. Isso é absolutamente essencial durante os primeiros meses do seu negócio. Mais tarde, quando sua empresa se expandir e crescer, você poderá se concentrar em indivíduos específicos que lhe interessam e que você vê como potenciais fabricantes de dinheiro para sua empresa. Mas, por enquanto, obtenha uma lista de todos os funcionários em suas mãos e realize sessões de entrevistas pessoais com eles para descobrir seus pontos fortes e fracos. Isso ajudará você a estabelecer uma divisão do trabalho na sua empresa de serviços de limpeza.

Outra maneira pela qual a implementação da divisão do trabalho é semelhante ao treinamento de um time de futebol é que envolve a rotação de seus jogadores, ou seja, a rotação de seus funcionários. .Talvez o maior equívoco sobre a divisão do trabalho seja o fato de não permitir que você explore e experimente as habilidades de seus funcionários. A divisão do trabalho não é forçar seus funcionários a executar a mesma tarefa repetidamente, sem poder experimentar algo novo de vez em quando. Essa é uma abordagem militante e extremista da divisão do trabalho que provavelmente não dará resultado.

Entre todas as habilidades que um membro da equipe de limpeza pode possuir, um limpador específico pode ter 2 ou 3 habilidades diferentes que você precisa prestar atenção. Quando um trabalhador se tornar um especialista em uma tarefa específica de uma tarefa de limpeza, indique-o para se concentrar em uma tarefa diferente. Isso permitirá que ele fique livre da monotonia, que é uma das maiores desvantagens da “divisão extrema do trabalho”. A monotonia ou o tédio podem surgir facilmente na mente de um trabalhador que foi solicitado a executar a mesma tarefa repetidamente por um longo período de tempo. Isso é uma má notícia para você e o trabalhador. Se o trabalhador ficar entediado, perderá o interesse pela tarefa em questão. Quando o interesse não está mais presente, a concentração diminui e, como resultado, a qualidade do serviço de limpeza diminui drasticamente.

Se essa febre de monotonia ou tédio afetar todos os seus funcionários, toda a equipe de limpeza acabará fazendo um trabalho miserável para um cliente seu. centavo para você pelo trabalho horrendo exposto por seus trabalhadores. É por isso que você precisa alternar seus funcionários com base em seus pontos fortes e fracos. Se alguém é o melhor em limpar o chão, peça a ele que passe a limpar os móveis da propriedade. Isso manterá seus sucos criativos fluindo e os incentivará a aprender e melhorar. Quando um trabalhador não está buscando melhorias, é provável que ele ou ela tenha um desempenho ruim.

Outra desvantagem da divisão extrema do trabalho que você precisa ter cuidado é a interdependência. Se todos os funcionários de sua equipe forem especializados apenas em um trabalho específico e tiverem pouco ou nenhum conhecimento em outras tarefas, você estará pousando sua empresa de serviços de limpeza em água quente séria. Por que é que? Aqui está um exemplo para você entender melhor o problema da interdependência. Voltando ao cenário de limpar um grande espaço de escritório, se um de seus funcionários, digamos o especialista em coleta de lixo, decidir não tirar uma licença médica repentina, a operação de toda a equipe de limpeza será prejudicada.

Não importa o quão bem os outros funcionários limpem o chão, limpe os móveis ou remova as manchas, o lixo permanecerá deitado no chão sem ser coletado e isso irritará seriamente o cliente. Mesmo que outro funcionário tome a iniciativa sob suas instruções para coletar o lixo, é provável que ele cometa uma série de erros que farão com que o piso permaneça desarrumado e sujo. Mais uma vez, trabalhos incompletos como esses não agradarão ao cliente. Portanto, se você não deseja provocar a ira do cliente, é melhor começar a treinar seus funcionários para que tenham pelo menos outro conjunto de habilidades além daquele em que estão se especializando, para garantir que a ausência de um colega de trabalho aconteça. Não deixe a equipe de limpeza no buraco durante uma operação importante.

A implementação da divisão do trabalho às vezes pode atrapalhar a sustentação da forte química da equipe e do moral individual de seus funcionários. Como todos os esforços são colaborativos, não há muito orgulho do trabalho em jogo para os trabalhadores. Depois que um projeto maciço é concluído com êxito e sua empresa é reembolsada generosamente pelo cliente, não há muito espaço para seus funcionários se levantarem e receberem crédito pelo trabalho, pois eles não eram totalmente responsáveis ​​pelo sucesso. Não poder se gabar de um projeto bem-sucedido pode diminuir o espírito de muitos trabalhadores e influenciá-los a não se esforçarem muito na próxima vez.Essa é outra desvantagem da divisão do trabalho que você precisa lidar.

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O melhor antídoto para esse problema é instilar o senso de crença e confiança em todos os funcionários da equipe de limpeza. Faça com que eles entendam o valor e a importância de permanecer juntos e concluir o trabalho em equipe. Faça-os perceber o quão importante é o seu papel na equipe. Se você conseguir fazer isso com sucesso, seus funcionários se sentirão orgulhosos de fazer um bom trabalho nos locais de trabalho do seu cliente.

Às vezes, você pode ter trabalhadores que o procuram e lhe dizem que eles são capazes de limpar uma casa inteira ou um escritório sem a ajuda de mais ninguém. Por mais heróicas que suas palavras possam parecer e por mais tentadoras que a oferta pareça (em termos de redução dos salários dos trabalhadores), você não deve ser influenciado por essas propostas e, em vez disso, se ater à sua filosofia de dividir o trabalho em segmentos importantes. Essa é a melhor maneira de aproveitar ao máximo seus funcionários. Se você permitir que alguém lide com todas as tarefas, elas podem fazer um trabalho fantástico inicialmente, mas com o tempo acabarão se esgotando e a qualidade do seu serviço de limpeza cairá significativamente.

Mantendo de lado as desvantagens da divisão de trabalho, são as vantagens com as quais você realmente precisa se preocupar. A divisão do trabalho não apenas aumenta a produtividade da sua equipe de limpeza, mas também reduz o custo de várias maneiras diferentes.Por um lado, envolve menos esforço nas aulas de treinamento e ajuda os trabalhadores a digerir sua descrição do trabalho mais facilmente. Você também deve ter em mente o fato de que a divisão do trabalho ou a especialização de uma tarefa podem levar seu trabalhador a encontrar maneiras inovadoras de executar a tarefa que lhe foi designada. Em outras palavras, o conhecimento por meio da especialização leva a inovação em economia de tempo e custo.

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