Quando se trata de reputação nos negócios, as pequenas coisas que pensamos não importam na verdade significa muito. Eu estava discutindo com algumas pessoas e começamos a discutir sobre o melhor banco da Nigéria; cada pessoa estava tentando projetar o motivo pelo qual o banco que ele usa é o melhor banco da Nigéria. Percebi então que ninguém havia mencionado nada sobre um banco em particular que opera na Nigéria há vários anos. Eu não gostaria de mencionar o nome do banco neste artigo, mas assim que mencionei o nome do banco, todos começaram a rir e ficaram como

“ Por que alguém usaria esse banco de qualquer maneira? “

Então eu respondi dizendo ” Por que alguém não iria querer usar esse banco, é um ponto forte e banco confiável, já existe há décadas ” Então eles responderam dizendo ” Porque suas equipes são sempre hostis e mal vestidas “

Quem teria pensou que uma simples ausência de código de vestimenta e política de atendimento ao cliente estariam custando muito dinheiro a um banco tão grande ?Não é que eu não soubesse que o banco estava faltando nesse aspecto antes de fazer a pergunta ( e essa não é a primeira vez que ouvi comentários desse tipo sobre o banco ), eu só queria confirmar quão pequenas são importantes para os clientes. Todo cliente quer se identificar com as melhores marcas. Eles nem se importariam em lançar sua própria campanha de marketing pessoal gratuita e espalhar as boas notícias sobre os negócios para seus amigos e familiares se estivessem convencidos e satisfeitos com os serviços da empresa.

Lembro que abri uma conta em um determinado banco só porque todos os meus a família estava comentando sobre quão soberbos e rápidos os serviços são e eu também inconscientemente evito visitar um determinado restaurante há vários anos, só porque ouvi muitas histórias sobre pessoas sendo servidas com lanches apodrecidos e encontrando todo tipo de coisas não comestíveis em suas refeições. Agora, eu não tive uma experiência pessoal com o restaurante, mas não estou disposto a ser vítima, por isso fico longe.

É assim que a reputação do negócio funciona. Na maioria das vezes, as pessoas confiam nas opiniões e críticas de seus clientes anteriores e na percepção pública de seus negócios e depois as usam para julgá-lo.E, assim como as más notícias se espalham rapidamente, a má reputação dos negócios se espalha mais rapidamente. Se você deseja arruinar a reputação da sua empresa rapidamente, estas são 10 coisas que você deve fazer:

10 maneiras de destruir rapidamente a reputação da sua empresa

1. Empregue representantes de atendimento ao cliente ruins -: seus representantes de atendimento ao cliente são os criadores de imagens da sua empresa. Eles são sua primeira linha de contato e defesa, por isso precisam ser amigáveis, agradáveis, bem vestidos e prestativos. Mas se você quiser destruir a reputação da sua empresa rapidamente, empregue pessoas muito grosseiras que falem grosseiramente com os clientes e dê a eles o tipo de atitude “ não é da minha conta pessoal, então não me importo “.

Você também deve contratar representantes de atendimento ao cliente que não são treinados e naturalmente desagradáveis e, por favor, deixe que sua equipe trabalhe em seus trajes noturnos, se assim o desejarem, afinal, você não está realizando um desfile de moda para isso por que o que eles vestem importa ?

2. Envolva-se em publicidade enganosa: Na sua tentativa de ofuscar seus concorrentes e conquistar o maior número possível de clientes ao seu lado, minta para seus clientes e faça promessas que não pode cumprir.Diga a eles que você pode ajudá-los a reduzir seus impostos em 90% quando não possuir o conhecimento e as habilidades para ajudá-los a reduzi-lo em 10%. Diga a eles que o produto que você está vendendo os ajudará a crescer os cabelos 15 cm mais em 10 dias, quando ele não crescerá esse comprimento em dez anos. Ou melhor ainda, você pode oferecer uma promoção falsa, afinal, eles não descobrirão, não é?

3. Discuta política-: Você realmente leva a sério a destruição da reputação da sua empresa ? Ok, então, expresse abertamente seu viés em relação a um partido político ou a um determinado candidato político e observe os clientes que não compartilham a mesma visão boicotando seus negócios.

4. Não cumpra os prazos-: Se você deseja perder a reputação da sua empresa rapidamente, evite cumprir os prazos, principalmente se a sua empresa for sensível ao tempo. Se você é um contratado que prometeu concluir um trabalho em três meses, verifique se você não o conclui mesmo depois de seis meses.

5. Verifique se seus funcionários estão infelizes-: Olha, seus funcionários não são seus clientes, portanto, não importa se eles estão satisfeitos com o trabalho ou não, desde que o dinheiro continue chegando.Verifique se você não se sente mal quando seus funcionários lançam uma campanha de difamação de imagens contra seus negócios ou quando realizam suas tarefas tão mal que causam a perda de clientes.

6. Bombardeie-os com mensagens indesejadas-: Sim, seus clientes se inscreveram para receber boletins informativos e atualizações por email e, na sua tentativa de destruir rapidamente a reputação da sua empresa; envie o máximo de mensagens não solicitadas e inúteis. Verifique se as mensagens foram mal escritas com gramática incorreta e não oferecem nenhuma informação útil.

7. Sempre adie a solução dos desafios dos clientes: Se o seu cliente ligar para reclamar de algo, você não precisará necessariamente corrigi-lo imediatamente. Corrija o problema somente depois que o cliente ligar pelo menos três vezes para lembrá-lo de sua promessa de corrigir esse problema.

8. Não melhore-: Outra maneira muito rápida de arruinar a reputação da sua empresa rapidamente é nunca melhorar seus serviços ou métodos. A mesma maneira como você conduziu seus negócios em 2001 é boa o suficiente para 2014; não ouça quem lhe disser o contrário.

9. Não use mídias sociais: proprietários de empresas inteligentes entendem a importância de interagir com seus clientes nas mídias sociais. Eles também entendem que a mídia social é uma das maneiras mais rápidas pelas quais uma empresa pode construir sua reputação, mas como você está interessado exatamente no oposto, evite usar essa ferramenta.

10. E não possui um site comercial-: Você também não precisa de um site comercial; mesmo que o faça, não é necessário atualizá-lo regularmente com conteúdo ou torná-lo amigável; Em resumo, nunca preste atenção ao seu site.

Se você estiver interessado em construir a reputação da sua empresa rapidamente, seja online ou offline, precisará fazer apenas duas coisas;