Você administra uma empresa privada de enfermagem mas faltam idéias de marketing para crescer? Se SIM, aqui estão as 20 melhores dicas sobre como obter clientes para atendimento domiciliar de serviço particular.
Um negócio de atendimento domiciliar de serviço privado pode ser bastante lucrativo se for executado adequadamente. Atualmente, a maioria das companhias de seguros especifica o número de dias em que um paciente pode permanecer em um hospital e ainda ser coberto pelo seguro após um procedimento.
Além disso, o número de idosos nos Estados Unidos da América continua aumentando dia a dia e muito mais pessoas precisam de atendimento domiciliar de serviço privado. Com quase 48 milhões de idosos com 65 anos ou mais neste ano nos Estados Unidos, o mercado de serviços para idosos está crescendo.
Assim como qualquer outro negócio, o sucesso do seu negócio de atendimento domiciliar de serviço privado é depende da sua capacidade de obter novos clientes.As casas de serviço privado são empresas que prosperam e conhecem a enorme vantagem de aprender a encontrar famílias que precisam de seus serviços. Como proprietário, gerente ou representante de marketing da sua agência de cuidados domiciliares particulares, aqui estão algumas dicas que você pode implementar para obter novos clientes.
20 melhores dicas sobre como obter clientes para atendimento domiciliar de serviço particular
1. Tenha um tom de elevador: você deve criar um script curto de cerca de dois a três minutos, que forneça uma descrição concisa de seus negócios e a qualidade do serviço que você fornece, às vezes chamado de argumento do elevador.
Ter esse tipo de arremesso pronto permite oferecer um arremesso de vendas a qualquer hora e em qualquer lugar; diga a todos que você conhece sobre o seu negócio; converse com amigos, em festas, na fila do supermercado e de sua família.
2. Ofereça seus serviços através de a la carte: quando você desenvolver um menu para os serviços que oferece, é melhor permitir que seus clientes escolham na lista de serviços eles querem.
Essa pode ser sua vantagem competitiva no sentido de que muitos dos maiores As empresas de serviços de assistência médica oferecem apenas uma grande quantidade de serviços e não oferecem aos clientes a oportunidade de escolher apenas os serviços de que mais precisam. Dessa forma, seus clientes podem comprar os serviços de que precisam ou podem pagar. Eles agradecerão sua cooperação e fornecerão muitas referências.
3. Ofereça serviços adicionais: você deve fazer bem ao adicionar serviços que talvez não sejam oferecidos por empresas maiores que possam tornar sua empresa mais atraente para clientes mais ricos. Por exemplo, forneça refeições preparadas quentes, ofereça-se para fazer compras no supermercado, leve animais de estimação aos clientes ao veterinário ou a qualquer outro serviço de conveniência que eles possam precisar.
Associe-se a um serviço de limpeza para oferecer um balcão único para clientes que precisam de mais do que apenas cuidados em casa. Esses serviços permitirão que você forneça mais valor aos seus clientes e, como tal, terão mais chances de continuar usando seus serviços e encaminhar as pessoas para você.
4. Ofereça aos clientes um incentivo para referências : o boca a boca é uma das formas mais antigas e eficazes de propaganda.Para incentivar seu cliente existente a contar a outras pessoas sobre seus serviços, você pode oferecer a eles um desconto, um presente ou um serviço gratuito.
Você não deve limitar o incentivo à indicação apenas a seus clientes. Você também deve oferecer incentivos aos seus cuidadores. Configure uma forma de comissão que sua equipe possa receber quando atrair novos clientes ou encaminhar para você referências que se transformam em clientes pagantes. . Eles estão na melhor posição para aprender sobre novas oportunidades no mercado. O aumento no salário que eles podem receber é outra ferramenta que você pode usar para reter funcionários competentes.
5. Voluntário: você deve levar as pessoas da sua comunidade a confiar em você e nos serviços que você presta. Uma maneira muito boa de cultivar e aumentar essa confiança é através de oportunidades de voluntariado. Por exemplo, você pode hospedar uma unidade de sangue, coletar roupas para os necessitados, ser voluntário em uma cozinha de sopas et al. Participe de atividades que o notem na comunidade e interaja de maneira carinhosa e compassiva.
6. Patrocínios: outra maneira de ser notado em sua comunidade local é patrocinar eventos sênior locais. Divulgue seu nome e as pessoas estarão dizendo seu nome. Patrocinar e participar desses eventos sênior locais pode ser divertido e cheio de oportunidades para encontrar clientes.
7.Cuidado excepcional: para obter novos clientes e manter os que você já tem, você deve fornecer um atendimento excepcional aos seus clientes e prestadores de cuidados. Você precisa fazer um esforço extra para garantir a força da sua reputação. Se você puder fornecer um serviço excepcional, descobrirá que os clientes serão encaminhados constantemente para o seu negócio. Depois, basta executar o próximo conjunto de etapas e ferramentas para criar suas fontes de referência.
8. Saiba o que seus concorrentes estão fazendo: faça uma verificação de antecedentes para descobrir mais sobre seus concorrentes. Você pode ligar para eles ou consultar o site deles para descobrir quais serviços eles oferecem e suas tarifas por hora. Isso pode ser uma grande ajuda para determinar o que você pode cobrar.
Se você cobrar muito, terá problemas para encontrar novos clientes e os clientes existentes poderão deixar você para o seu concorrente que oferece o mesmo serviço por um preço mais barato. Se você cobra muito pouco, está se enganando com a renda que merece.
9. Tenha um site: atualmente, um site é uma ferramenta muito valiosa para praticamente qualquer tipo de negócio. Em muitos casos, geralmente são os filhos adultos que procuram atendimento domiciliar de serviço privado e provavelmente usarão a Internet para fazer isso.
Um site permite listar todos os seus serviços seniores, criar um perfil pessoal para que os clientes em potencial possam conhecê-lo melhor e criar confiança e postar depoimentos de clientes satisfeitos. Ter um site de fácil leitura, contendo todas as informações sobre o seu serviço de atendimento, naturalmente trará alguns leads para você.
Você também pode fazer publicidade local como Google Adwords, segmentando especificamente aqueles que estão procurando novos serviços de atendimento em sua área. Se você não estiver na Internet, estará perdendo muitos clientes em potencial.
10. Parceria com empresas complementares : você pode formar parcerias com empresas complementares, como centros de reabilitação, agências de cuidados paliativos ou agências de saúde em casa especializadas. Embora um hospício ou uma agência de assistência médica domiciliar possa estar fornecendo uma visita diária de enfermeiros ou terapeutas, geralmente há uma lacuna nos cuidados pessoais e outros serviços de apoio.
11. Faça parceria com seus concorrentes: você pode chegar a um acordo com seus concorrentes de que, no caso de eles encontrarem um cliente que não possam fornecer os serviços necessários, eles deverão indicar uma pessoa para você e você fará o mesmo. Da mesma forma. Esse tipo de relacionamento beneficia ambas as partes.
12. Obtenha acreditações relevantes: Junte-se a organizações locais, estaduais e nacionais de assistência domiciliar e busque acreditações que demonstrem o compromisso da sua agência com atendimento de qualidade.Promova suas conquistas na mídia local para construir sua reputação na comunidade
13. Anuncie : a publicidade eficaz geralmente não é barata e a determinação da melhor maneira de anunciar pode não ser fácil para alguns prestadores de cuidados. Seus clientes são os próprios tomadores de decisão ou, geralmente, é um membro da família ou amigo que decide sobre um prestador de cuidados? Como você alcança seus tomadores de decisão?
Existem várias maneiras diferentes de anunciar, mas, o mais importante, deve ser direcionado em nível local; não adianta anunciar para aqueles que são baseados em áreas urbanas se sua agência for baseada em uma área mais rural. Tente garantir que as comunidades também estejam sendo direcionadas.
Você pode anunciar sua nova empresa de serviços sênior em publicações sênior locais e em centros sênior locais. Imprima cartões de visita com uma oferta especial – 20% de desconto na primeira semana de atendimento domiciliar, por exemplo – no verso. Isso ajudará você a atrair novos clientes, mas ainda permitirá que você ganhe dinheiro.
Além de anúncios classificados baratos nos boletins informativos seniores locais, prepare um folheto simples para postar em centros e instalações de atendimento de idosos. Você também pode exibir um anúncio grátis para o seu negócio de atendimento domiciliar sênior em craigslist.org. Além disso, você também pode usar sites de mídia social como o Facebook ou o Twitter para anunciar seus serviços.
Mesmo que a mídia social não seja extremamente popular entre os idosos, alguns deles ainda o fazem.Além disso, esses sites de mídia social permitem que você segmente um grupo demográfico específico ao criar seus anúncios. Você pode personalizar seus anúncios de forma que eles sejam visíveis apenas para pessoas de uma certa idade.
14. Rede de contatos com pessoas que podem obter novos clientes : apresente-se a todos na sua área que trabalham com idosos, como aqueles que trabalham ou são voluntários no centro sênior local, nas instalações de atendimento e nos gerentes de atendimento.
Eles podem ajudá-lo a encontrar novos clientes. Depois de estabelecido, a maioria de seus novos clientes virá das recomendações do cliente, mas quando você está começando, esses profissionais que trabalham com idosos todos os dias podem ser muito úteis.
Além disso, você deve se reunir com planejadores de alta hospitalar e hospitais locais para educá-los sobre os serviços não médicos da sua agência. Solicite que os assistentes sociais mantenham sua agência registrada como fonte de referência quando as agências de assistência qualificada não forem apropriadas.
15. Interaja com hospitais e médicos: é importante conhecer aqueles que diagnosticam, tratam e dão alta aos pacientes porque eles têm a capacidade de trazer mais clientes para você. Se você fizer sua lição de casa corretamente, com a ajuda dessa categoria de instituição e pessoas, poderá capturar clientes antes mesmo que eles tenham considerado opções para um prestador de cuidados domiciliares de serviço particular.
Em rede com a equipe de hospitais ou médicos locais, você pode tornar sua marca mais conhecida e recomendada por eles. Visite pessoalmente cada escritório com um resumo bem organizado de seus serviços de assistência domiciliar e poderá ver mais negócios sendo encaminhados.
Aqui estão algumas dicas que podem ajudá-lo a obter referência de médicos e hospitais
- Crie uma lista de profissionais que são fontes potenciais de referência : primeiro você terá que pensar nas opções que estão à sua disposição. Por exemplo, quem, na sua área, poderia e estaria disposto a enviar-lhe referências?
- Entre em contato com fontes de referência profissionais e educe-as sobre seus negócios : quando você listar fora das possibilidades, você não deve apenas procurar todas elas de uma vez. De fato, se você tentar alcançar muitas fontes de uma só vez, pode acabar não impressionando ninguém.
É melhor escolher apenas um médico de família local e ficar próximo amigos dele do que tentar ser amigo de dez médicos ao acaso. Cultivar um bom relacionamento de trabalho leva tempo; Portanto, para começar, reserve um tempo para se concentrar de perto em apenas algumas fontes de referência promissoras.
- Crie uma rua de mão dupla – beneficie-se mutuamente : se possível, tente para fornecer a fonte que oferece aos clientes, com base em referências, alguns clientes.É muito mais provável que os profissionais trabalhem com você se os negócios deles estiverem ganhando com isso.
Que problemas você pode ajudar a solucionar suas possíveis fontes de referência? Faça tudo sobre como cuidar de seus clientes e dos serviços que você fornecerá a eles. E, em troca, você também pode encaminhar os clientes a seus serviços quando necessário. Trabalhem juntos para beneficiar todas as empresas envolvidas.
Isso funciona em pequena escala, fazendo coisas como distribuir os cartões de visita uns dos outros ou, ocasionalmente, indicar clientes. Ou pode ser feito em uma escala maior, compartilhando estandes em eventos do setor ou compartilhando espaço publicitário. Se a situação exigir, trabalhe em conjunto para criar um plano de referência que beneficie os dois negócios.
- Atualize e comunique-se : trabalhar com uma fonte de referência não é único. ocasião. Este é um relacionamento que requer dedicação e persistência. Volte regularmente com suas fontes de referência. Verifique se eles têm um suprimento constante de cartões de visita e folhetos. Responda a quaisquer perguntas ou preocupações que possam ter
- Capital de reputação : O componente mais importante é Confiança. As pessoas não encaminham clientes em potencial para você, a menos que possam confiar que você cuidará bem deles. Se você indicar alguém e não der certo, o valor da sua própria reputação diminuirá um pouco. Se eles surgirem, o valor da reputação de ambas as partes aumentará.
As pessoas que você deseja como fontes de referência têm uma noção disso, mesmo que inconsciente. Se eles recomendarem você e você não for aprovado, a própria reputação será prejudicada e você nunca mais receberá uma indicação deles. Para que eles apareçam, eles têm que confiar em você.
Quando você começar a receber referências, sempre entre em contato com a fonte de referências e agradeça. Atualize-os quando uma referência se tornar um novo cliente. Concentre-se nos problemas que você está resolvendo para o seu novo cliente. Isso mostra fontes de referência confiáveis, confiáveis e dedicadas – e é mais provável que continuem enviando referências a você.
16. Trabalhando eficientemente com a tecnologia: O software Care Management pode ajudar a melhorar a reputação e a qualidade dos cuidados que seus clientes recebem. A confiança na sua marca é importante, tanto da perspectiva do cliente quanto da pessoa que oferece cuidados. Aqueles que prestam assistência são sua equipe de linha de frente, os que realmente fazem o trabalho importante na comunidade.
Se eles tiverem as informações e ferramentas necessárias para realizar seu trabalho com rapidez, eficiência e comunicação instantânea, isso deixará mais tempo para desenvolver relacionamentos com clientes atuais. Por exemplo, existem alguns aplicativos que podem informar a quem cuida de todas as tarefas que ele precisa executar para cada visita, local de cada visita e informações sobre o cliente para ajudá-lo a fazer seu trabalho melhor.
17Entre em contato com asilos: Embora uma casa de repouso possa acomodar um paciente que não pode cuidar de si mesma, a instituição também atende pacientes que precisam de cuidados ou reabilitação temporários. Quando esse atendimento com base em instalação termina, a equipe do lar de idosos pode providenciar atendimento domiciliar para promover a recuperação do paciente. Forneça informações detalhadas sobre os serviços de assistência domiciliar à equipe de supervisão do lar de idosos.
18. Entre em contato com organizações específicas de doenças: você pode visitar organizações que auxiliam no gerenciamento de doenças específicas por pacientes. Por exemplo, a American Cancer Society, ou ACS, fornece informações sobre serviços particulares de atendimento domiciliar para pacientes com câncer. Obtenha credenciamento nacional para sua agência, pois a ACS recomenda que os pacientes confirmem as credenciais da agência antes de considerá-la para o trabalho de assistência domiciliar.
20. Diretórios de provedores: você deve comprar um espaço para sua agência nos diretórios locais de provedores de assistência domiciliar. Esses diretórios estão disponíveis online e também podem ser distribuídos aos consultórios médicos. Os jornais locais geralmente apresentam um diretório de serviços médicos no qual você pode anunciar os serviços da sua agência de assistência domiciliar.
20. Em conclusão, configure um sistema de feedback e monitore seus cuidadores de perto para garantir que seus clientes recebam consistentemente cuidados de alta qualidade. Todo o bom trabalho que você fez para obter um novo cliente não significa nada se o seu serviço deixa muito a desejar.
Ligue para os clientes pessoalmente para verificar sua satisfação com os serviços que você está fornecendo. Envie aos clientes formulários de feedback logo após o primeiro acesso à sua empresa. Não importa o quão bom você seja no marketing, se você desenvolver uma reputação de serviço ruim ou não confiável, suas vendas sofrerão.
