Você experimenta perdas em sua loja devido a roubo? Em caso afirmativo, existem 20 maneiras de impedir permanentemente o roubo e o furto de funcionários em sua loja de varejo.
Para muitos proprietários de lojas de varejo, a principal ameaça que enfrentam é a prevalência de furtos em lojas. o que pode impactar bastante a lucratividade de sua loja. A ideia de que alguns clientes estão simplesmente levando mercadorias no valor de centenas de dólares da sua loja sem pagar por elas pode ser bastante aterradora. No entanto, ainda existe outra ameaça que é tão ou mais terrível do que furtar lojas, que é o roubo de funcionários. Um estudo global sobre roubo de varejo descobriu que os funcionários que roubam dos varejistas recebem em média US $ 1.890 em roubo, enquanto o ladrão médio leva apenas cerca de US $ 438. Este é um dado muito chocante. Concedido que apenas uma pequena minoria de seus funcionários provavelmente roubará de você.
No entanto, uma minoria nefasta pode prejudicar seus negócios.Também é bom observar que muitos de seus funcionários bem-intencionados também podem contribuir acidentalmente para suas perdas, cometendo erros durante a contagem de inventário ou políticas ou descontos equivocados e dando-os na hora errada.
5 tipos de roubo de funcionários em um varejo
Há muitas maneiras pelas quais os funcionários podem roubar de um varejista. Aqui estão algumas dessas maneiras.
- Roubando produtos : um funcionário pode roubar mercadorias da sua loja para uso pessoal ou revendê-las a outra pessoa para obter lucro. Uma maneira muito popular de roubar em lojas de varejo é ocultar algo no lixo quando retirá-lo, o qual eles recuperam da lixeira mais tarde. Os funcionários também podem ocultar itens pequenos em suas pessoas ou em suas malas.
- Roubo de cartões-presente: o roubo de cartões-presente por funcionários aumentou em popularidade nos últimos anos devido ao fato de que é difícil de detectar. Existem vários métodos para fazer esse golpe, mas, normalmente, os funcionários emitem reembolsos falsos dos cartões-presente que eles manterão. Eles também podem fornecer a um cliente que compra um cartão-presente um cartão-presente em branco enquanto mantém o cartão carregado. Essa forma de fraude é perigosa.
- “Namorada”: “Namorada” ocorre quando um caixa de uma loja de varejo opta por não ligar para mercadorias que um amigo ou membro da família deseja tire da loja.Também pode ser quando um caixa oferece falsamente o desconto de sua loja a seus amigos ou familiares.
- Roubo de identidade: mesmo que esse método de roubo não afete diretamente sua loja, ele ainda tem o potencial de custar à sua loja de varejo sua reputação. Os funcionários de varejo têm amplas oportunidades para roubar as identidades dos clientes.
- Desnatação: Empregados desnatam a gaveta do caixa há anos. Os funcionários que sabem que você não se importará com uma discrepância de alguns dólares na gaveta do dinheiro podem tirar vantagem de você, lentamente, gastando uma grande quantidade de dinheiro ao longo do tempo, e quanto mais eles sentem que podem se safar, quanto mais ousados eles se tornam, levando a esvaziar a gaveta do caixa de quantias maiores.
Por que os funcionários roubam?
O motivo que poderia levar um funcionário a roubar do seu negócio é muito grande; no entanto, em muitos casos, ele pode estar vinculado a um funcionário insatisfeito. Talvez eles estejam roubando por vingança na loja por algum motivo. Talvez seja porque eles acham que merecem um aumento que não receberam.
Talvez porque estejam em um mau caminho financeiro e realmente precisem de ajuda. Em alguns casos, você pode ter um funcionário que é cleptomaníaco e não pode ajudar a si próprio. Mas nem todos os funcionários roubam por esses motivos também.Alguns, como aqueles que participam de “namoro”, podem acreditar que estão apenas ajudando um amigo com suas vantagens no emprego.
20 maneiras de parar permanentemente o roubo de funcionários em sua loja de varejo
O ditado de que prevenir é melhor do que remediar é muito verdadeiro nessa situação. Quando um funcionário está realmente roubando, pode ser uma situação complicada de lidar. Às vezes, confrontar o ladrão pode sair do controle e tornar-se violento ou gerar ressentimentos adicionais que podem levar à violência contra o proprietário da loja ou o gerente. empresa perdendo cerca de US $ 1,13 milhão. E, surpreendentes 75% dos trabalhadores admitem roubar seu empregador ou local de trabalho em pelo menos uma ou duas ocasiões. Se você deseja se proteger contra roubo e fraude de funcionários de varejo, aqui estão algumas dicas que você pode seguir.
1. Execute verificações em segundo plano em todos os novos funcionários: uma verificação em segundo plano é o primeiro passo que você pode executar irá ajudá-lo a eliminar os ovos ruins antes mesmo que eles tenham a chance de trabalhar para você. Quando você usa verificações de antecedentes, não use “a caixa”.”
Isso significa que não pergunte a alguém se eles têm antecedentes criminais em sua inscrição em papel apenas para eliminar as pessoas. Conduza entrevistas primeiro e conheça alguém primeiro para evitar discriminações desnecessárias.
Seja consistente e execute o mesmo processo em cada candidato. Procure por padrões, em vez de um único ato bom ou ruim. Alguém que teve vários casos de roubo contra ele ou não está apto a trabalhar em uma loja onde a tentação de roubar coisas será grande. Se você puder pagar, é melhor entregar essa tarefa a agências profissionais.
2. Certifique-se de que todos os funcionários sejam bem treinados na política para evitar perdas acidentais: às vezes, as ações inocentes de um funcionário podem resultar em perdas por parte do proprietário da loja. Seja digitando o número errado de estoque ou dando o desconto errado, ocorrem erros e eles podem realmente somar. Trabalhe com seus funcionários para que eles conheçam suas políticas e verifiquem o trabalho deles.
3. Instale um software moderno de gerenciamento de inventário e POS para facilitar o monitoramento de discrepâncias: é muito importante que você audite os recibos todos os dias, semanas ou meses, para tentar descobrir padrões de perda em sua loja.
Como alternativa, você pode seguir o caminho mais fácil implementando um moderno sistema de gerenciamento de inventário e POS, que gerará relatórios para você todos os dias.Esses relatórios facilitarão a observação de padrões (como se a caixa registradora tiver caído constantemente em alguns dólares) e a tornarão perceptível quando você fizer uma verificação do estoque exatamente o que está faltando.
4 . Conte suas gavetas de dinheiro todos os dias: Você deve contar suas gavetas de dinheiro todos os dias para manter uma guia completa sobre quanto dinheiro há nelas o tempo todo. A execução dessas contagens impedirá a desnatação e ajudará você a detectá-la.
5. Use um sistema de amigos para o lixo: devido ao fato de o lixo ser um método muito popular de roubar da loja, você pode fazer com que seus funcionários retirem o lixo juntos. É menos provável que os ladrões tentem enfiar algo no saco de lixo quando alguém está lá observando-os.
6. Peça aos funcionários que verifiquem as malas um do outro antes de partirem para o dia: mesmo que essa dica possa ser estranha quando executada, em alguns lugares é uma necessidade. Você pode ter um sistema no qual, sempre que um funcionário sair da loja, ele ou ela primeiro mandem verificar sua bagagem pelo gerente. No fechamento, o funcionário deixado com o gerente também verificaria a bagagem do gerente.
7. Implemente software de vigilância: atualmente, o software de vigilância vai além da instalação de câmeras de vídeo em sua loja. Agora, as câmeras estão equipadas com um software que pode ajudá-los a detectar atividades como “amoroso” e alertá-lo para o problema. É incrível.Esses sistemas são especialmente bons para documentar instâncias de roubo de funcionários.
8. Mantenha seus funcionários felizes : a importância de manter seus funcionários felizes não pode ser enfatizada demais. Funcionários felizes são melhores para os seus negócios. Eles são mais produtivos e menos propensos a roubá-lo. O setor de varejo está cheio de lojas que não tratam seus funcionários da maneira certa, no entanto, a Starbucks e a Costco se destacam. para a educação universitária de seus funcionários.
Costco inicia seus funcionários a US $ 11,50 por hora e contrata quase exclusivamente de dentro. Como uma pequena empresa, você deve a seus funcionários fornecer salários justos (mesmo que não possa fornecer salários no nível de custo) e fazer o que puder para proporcionar a eles um ambiente de trabalho feliz.
9 Rascunhe uma política digital para manter a atividade on-line segura: se sua loja também for uma loja on-line, você deverá redigir uma política digital. Idealmente, isso deve descrever as diretrizes e protocolos de comportamento aceitável e inaceitável ao usar a Internet e os computadores da empresa.
Essa é uma prática valiosa, pois possui muitos benefícios.Isso não apenas manterá seus funcionários mais seguros ao navegar na Internet, o que leva a menos vazamentos de dados e outros problemas de segurança, mas também fornece à sua segurança de rede e equipe de TI uma compreensão do que os funcionários podem ou não fazer na rede da empresa.>
A política digital descreve as diretrizes e protocolos de comportamento aceitável e inaceitável ao usar a Internet e os computadores da empresa. De uma perspectiva de roubo, isso é realmente importante, pois permitirá que as pessoas que monitoram sua rede saibam o que procurar e como evitar possíveis casos de roubo e fraude de funcionários.
10. Desenvolva procedimentos de segurança interna: Uma política digital não é o único procedimento de segurança integral que você pode usar para ajudar a reduzir o risco de roubo de funcionários. Outras etapas que podem ajudá-lo a reforçar sua segurança interna incluem:
- Atualize senhas e credenciais de login regularmente
- Restrinja o acesso a áreas / documentos confidenciais e registre quem acessa, quando e por que
- Monitore de perto as atividades nos cartões de crédito e contas de despesas da empresa
- Bloqueie itens e objetos de valor caros
- Instale câmeras voltadas para os funcionários, principalmente em áreas com objetos de valor ou POS
11. Conheça possíveis sinais de alerta para fraude e roubo de funcionários: outro ponto para melhorar sua segurança interna é criar uma cultura da empresa que entenda os sinais de alerta para roubo de funcionários.Às vezes, pode ser possível impedir o roubo de funcionários, observando os comportamentos e situações que aumentam a probabilidade de uma pessoa roubar. Estas são algumas das atitudes predominantes que podem aumentar a probabilidade de uma pessoa cometer roubo de funcionário:
- Problemas de dinheiro, especialmente quando são alimentados por um problema subjacente, como jogos de azar ou dependência de drogas.
- Irritado ou descontente como resultado de um evento recente no trabalho, como não receber um aumento grande o suficiente ou ser disciplinado por desempenho ou ações recentes
- Problemas pessoais são mais difíceis detectar e pode ser causado por alguns problemas na vida doméstica de um funcionário.
Problemas de dinheiro podem aumentar a probabilidade de uma pessoa cometer roubo de funcionário. É bom incentivar seus funcionários a se comunicarem quando perceberem esses tipos de atitudes e comportamentos em seus colegas de trabalho. Quanto mais comunicativa a cultura da sua empresa, mais fácil será compartilhar o que está acontecendo na vida de cada indivíduo, especialmente os problemas que podem levar ao roubo de funcionários.
12. Invista na mais recente tecnologia de sistema de ponto de venda: em lojas de varejo em que os funcionários trabalham diretamente nos sistemas de PDV, a tentação de roubo pode ser ainda maior porque eles estão lidando com dinheiro física e diretamente.
Se o seu sistema de PDV estiver desatualizado, pode ser muito difícil ou até impossível detectar roubo, a menos que você veja fisicamente um funcionário roubando dinheiro ou sobrecarregando propositadamente um cliente. Esses sistemas e softwares mais novos são projetados para fechar brechas que indivíduos fraudulentos podem explorar para roubar dinheiro.
Alguns sistemas são sofisticados o suficiente para monitorar e rastrear dados de inventário e vendas para detectar anomalias que podem resultar de comportamentos maliciosos. Um sistema POS adequado também poderá rastrear o estoque que entra e sai do local da loja. Você deve sempre ter em mente que o roubo de funcionários não se limita apenas ao dinheiro, eles também podem roubar inventário.
Com o software avançado de gerenciamento de inventário, você poderá rastrear onde estão todos os itens da loja e facilita a determinação de quando o produto desapareceu e de que local. Se um produto estiver desaparecendo da parte de trás da casa, e não da área de vendas, é uma indicação clara de roubo de funcionário.
13. Pagamentos integrados: um cenário em que um funcionário pode enganá-lo pode ser assim: um cliente tem uma guia aberta ou mesmo um cartão de crédito registrado, mas pretende pagar com dinheiro. No entanto, seu funcionário sempre pode embolsar o dinheiro, mas processa o pagamento no cartão de crédito.
Infelizmente, essa situação é muito comum um sistema POS integrado, você poderá rastrear todas as transações ou pedidos até o funcionário que gerencia a venda.
Com pagamentos integrados no seu PDV, você pode impedir efetivamente os funcionários de embolsar dinheiro durante o processamento de cartões de crédito . Se sua empresa não possui os recursos adequados de PDV para evitar essa fraude, você está se expondo a uma possível via de roubo de funcionários.
14. Incentive os funcionários a serem bem-sucedidos : nos negócios de varejo, é fácil para os funcionários honestos pensarem que o roubo de funcionários não é um problema nem um negócio. No entanto, em um cenário em que um caixa rouba US $ 150 da caixa. São US $ 150 a menos que vão para a empresa. Se o varejista oferecer cheques de bônus com base nos lucros da loja, o roubo prejudicará as contas bancárias dos funcionários honestos e você deve informar a eles.
15. Crie uma cultura de honestidade: Você pode colocar um pôster na sala de descanso que diz: Veja o comportamento criminoso? Notifique seu gerente. Ou configure uma linha direta anônima, gerenciada pela sede da loja ou por uma empresa terceirizada. Para incentivar as pessoas que têm informações viáveis a se apresentar, você pode oferecer recompensas, especialmente se as informações forem verdadeiras. A recompensa pode ser uma quantia fixa ou uma porcentagem do que foi recuperado.
16. Exibir crime : Se você tem algum problema e tem certeza de quem é o agressor, faça uma demonstração rápida e pública das conseqüências.Por exemplo, faça um anúncio sobre a situação em uma reunião. Diga aos funcionários que o agressor não está mais na equipe porque ele foi pego roubando. Dessa forma, não haverá dúvida sobre o que acontece quando um funcionário rouba. Os bons funcionários vão animá-lo, e os maus remanescentes podem seguir em frente antes de serem pegos.
17. Não tolere o roubo de forma alguma: se sua equipe souber que um funcionário ladrão foi processado, isso pode ajudar bastante para impedi-lo de roubar a loja. Para funcionários honestos, pode ser uma validação que, se denunciarem crimes e esse mau comportamento for punido.
18. Recompensar bons funcionários: é muito importante enfatizar contínua e positivamente os benefícios de um bom comportamento em termos que sejam significativos para os funcionários. Os salários podem aumentar, os benefícios podem ser mais generosos e assim por diante. Você deve fazer mais do que apenas dizer a eles que, se permanecerem no caminho certo, não perderão o emprego.
O que acontece depois que alguém rouba sua loja de varejo?
Mesmo depois de você tomar várias medidas para assaltar um xeque-mate na sua loja de varejo por seus funcionários, ainda é possível que o roubo ainda possa ocorrer. Quando isso acontece, o que você faz?
a. Colete e documente o máximo de evidências possível: nunca é aconselhável acusar alguém de roubo quando você não tem provas suficientes.Se você se arriscar e acabar errado, sua empresa poderá sofrer uma retribuição legal. Em vez disso, documente cuidadosamente tudo o que puder.
Execute auditorias, colete recibos e monte as imagens de vídeo corretas. Às vezes, pode ser melhor permitir que o funcionário roube mais algumas vezes, a fim de reunir evidências suficientes antes de prosseguir para confrontá-lo. Isso garantirá que você tenha um estojo hermético.
b. Ligue para a delegacia de polícia local para obter orientação: A delegacia de polícia local pode fornecer conselhos sobre como documentar o roubo de funcionários e até fornecer dicas para entrevistas. Não passe essa ajuda.
c. Entreviste o funcionário: quando você finalmente coletar todas as evidências de que precisa, agora é hora de ajustá-las às suas evidências. Certifique-se de fazê-lo quando outras pessoas estiverem na loja e não avise seu funcionário antecipadamente sobre o assunto. Prepare toda a documentação com antecedência, incluindo a documentação de demissão e, se possível, a verificação final. Mantenha uma testemunha na sala. Idealmente, outro gerente da loja ou pessoa de RH.
Comece a entrevista dizendo ao funcionário que você deseja revisar alguns procedimentos de LP. Embora você já deva saber o máximo que puder antes, não incline seus cartões. Usando várias táticas, você pode conseguir que o funcionário confesse os crimes que não sabia que haviam cometido.
Se você for processar o funcionário legalmente, ligue para a polícia depois que o funcionário confessar, mas continue a entrevista até a polícia chegar. E observe: seu funcionário tem permissão legal para se levantar e sair da reunião a qualquer momento, e você não deve fazer nada para impedi-lo de fazê-lo.
d. Demita-os: por fim, você precisa demitir o funcionário envolvido no roubo. Isso enviará uma mensagem clara para sua equipe de que você não tolerará qualquer forma de roubo em sua loja. Se o produto ou dinheiro roubado for escasso, você pode renunciar a processar o funcionário; no entanto, mesmo se o roubo for marginal, isso não deve ser um motivo para manter alguém em quem você não confia.
Em conclusão, mesmo com toda a fé e confiança que você deposita em seus funcionários, ainda existem alguns que têm uma bússola moral quebrada. Às vezes, as pessoas são influenciadas negativamente a tomar decisões erradas e essas más escolhas podem custar milhares de dólares à sua empresa. Essas dicas ajudarão você a evitar o roubo de funcionários em sua loja de varejo e, assim, melhorar seu lucro.
