O gerenciamento de relacionamento com cliente (CRM) refere-se a um sistema destinado a gerenciar a interação da empresa com seus clientes existentes e com clientes em potencial. Geralmente, envolve o uso de soluções automatizadas ou baseadas em computador para organizar e sincronizar vendas, marketing, atendimento ao cliente e suporte técnico. O principal objetivo que as empresas pretendem alcançar com o CRM é aumentar seus negócios aumentando a retenção de clientes e impulsionando as vendas e o crescimento.
Até agora, os acordos tradicionais de CRM envolvem a implementação de práticas complicadas de entrada de dados pelos departamentos de vendas e marketing, como bem como agentes de contact center. As equipes de vendas e marketing são responsáveis por atrair leads e atualizar o sistema com informações durante todo o ciclo de vendas, enquanto os centros de contato coletam dados e revisam os registros do histórico do cliente por meio de interações de chamadas de serviço e suporte técnico.
No entanto, com muitos computadores Com base em soluções disponíveis, o CRM agora é muito mais fácil e produtivo.Atualmente, existem muitos pacotes de software de CRM projetados para compilar informações sobre clientes em diferentes canais ou pontos de contato entre eles e a empresa. Esses canais incluem o site da empresa, telefone, chat ao vivo, mala direta, mídia social e materiais de marketing.
Além de consolidar informações e documentos de clientes em um único banco de dados de fácil acesso, software de CRM os pacotes também registram várias interações com os clientes nos canais de comunicação, automatizam vários processos de fluxo de trabalho ( como tarefas, calendários e alertas ) e ajudam os gerentes a rastrear o desempenho e a produtividade com base nas informações armazenadas dentro do banco de dados.
Essencialmente, o software CRM pode ajudar a melhorar o desempenho geral dos seus negócios. Isso ocorre porque eles vêm com muitos recursos e benefícios que podem ajudar qualquer empresa a crescer. Aqui estão algumas delas.
5 maneiras surpreendentes de CRM melhorar o desempenho dos seus negócios
O atendimento ao cliente é quase tão importante quanto o produto ou serviço que está sendo vendido. Muitas vezes, um bom produto não é suficiente, especialmente nos dias de hoje em que quase todo mundo tem um ótimo produto ou serviço para vender.Atualmente, criar valor significa serviço total; que se traduz em serviços de pré-venda e pós-venda. Um CRM para pequenas empresas pode ajudar a conseguir isso, pois permite que qualquer membro de sua equipe comercial acesse informações relacionadas inseridas por outros membros de maneira rápida e fácil.
Por exemplo, o negociador A é atribuído à conta do Sr. Q O negociador A insere informações relativas à sua conversa e transação com o Sr. Q no CRM. Se, por qualquer motivo, o Negociador A não estiver presente ( doente, de licença ou demitiu-se ) para atender a chamada do Sr. Q, então qualquer negociador pode simplesmente acessar o CRM das pequenas empresas para verificar informações e torne o atendimento ao cliente mais rápido, mais seguro e mais preciso.
1. Automação de marketing
Os pacotes de software de CRM e outras ferramentas possuem recursos de automação de marketing que podem automatizar tarefas repetitivas para aprimorar os esforços de marketing direcionados aos clientes em diferentes estágios do ciclo de vendas.
Por exemplo, à medida que os clientes em potencial são apresentados à sua empresa, o sistema pode enviar automaticamente a eles uma mensagem de boas-vindas apresentando a sua empresa e informando os benefícios que eles podem obter com seus produtos ou Serviços.Da mesma forma, depois que um novo cliente faz sua primeira compra, o sistema pode apresentar automaticamente produtos e serviços adicionais nos quais eles possam estar interessados.
2. Automação do contact center
Esse recurso das soluções de CRM ajuda a reduzir aspectos tediosos dos trabalhos dos agentes do contact center. A automação do contact center pode incluir áudio pré-gravado que auxilia os clientes na solução de seus problemas ou os leva ao departamento apropriado para suas consultas.
Os pacotes de software CRM podem integrar-se perfeitamente a telefones e outras ferramentas de desktop usadas pelos agentes de atendimento ao cliente para reduzir o tempo de chamadas e simplesmente o processo de atendimento ao cliente.
3. Automação da força de vendas
Esse recurso das soluções de CRM também é conhecido como gerenciamento da força de vendas, e ajuda a verificar esforços duplicados entre o pessoal de vendas e os clientes. O software pode conseguir isso acompanhando automaticamente toda a correspondência entre o pessoal de vendas e os clientes. Portanto, se o representante de vendas da sua empresa tentar jogar, exibindo o mesmo cliente que vários clientes, eles serão eliminados imediatamente.
4. Serviços baseados em localização / tecnologia de localização geográfica
Outro recurso importante dos recursos de CRM é que eles incluem tecnologia que pode criar e lançar automaticamente campanhas de marketing com base nas localizações físicas dos clientes.Esse recurso detecta locais reais dos clientes, integrando-se a aplicativos de GPS baseados em localização.
Além de aumentar as taxas de conversão ao criar campanhas de marketing personalizadas direcionadas a laser, esse recurso também pode servir como uma ferramenta para conectar redes e gerenciar contatos para encontre perspectivas de vendas com base na localização.
5. Adaptação a várias plataformas
Como as ferramentas de CRM são projetadas para ajudar a impulsionar suas campanhas de marketing em todos os canais disponíveis, elas podem adapte-se a qualquer canal para gerar o máximo possível de leads para sua empresa a partir desse canal. Por exemplo, para monitorar as interações do cliente nas mídias sociais e gerar leads a partir desse canal, algumas soluções de CRM podem analisar o feedback das mídias sociais e solucionar as dúvidas e problemas dos clientes, conhecido como CRM social. As empresas podem usar os dados obtidos do CRM social para obter informações detalhadas sobre as atividades, preferências e expectativas do cliente.
Da mesma forma, existe o CRM móvel, que envolve o uso de aplicativos de CRM criados para smartphones e outros dispositivos móveis. Tais aplicativos estão rapidamente se tornando uma necessidade para profissionais de marketing e representantes de vendas, especialmente aqueles que estão sempre em movimento e precisam acessar as informações do cliente e executar tarefas quando não estão em seus escritórios.
Assim como as soluções de CRM baseadas em desktop, os aplicativos móveis de CRM também se integram a recursos exclusivos de dispositivos móveis, como reconhecimento de voz e GPS, para ajudar as empresas a obter acesso a informações importantes sobre seus clientes e esforços de marketing.
6 maneiras soberbas de CRM podem ajudar seus esforços de marketing de vendas
O gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) é fundamental para qualquer empresa que queira crescer e exceder suas metas de vendas. É particularmente útil para pequenas e médias empresas, a maioria das quais enfrenta uma ampla gama de desafios de vendas e geralmente falha como resultado.
Você já ouviu falar do ditado “velocidade mata”? Nos negócios, a velocidade cria mais receita e, com sorte, mata os negócios da concorrência. Ao usar um programa de interação com clientes de CRM, sua empresa se torna mais rápida, precisa e segura. Basta pensar nisso, em vez de folhear toneladas de papelada para determinar a data da compra de um item; você pode digitar apenas alguns códigos de segurança, o nome do cliente e as informações aparecerão na tela. Isso significa que você consegue lidar com mais clientes em um dia e cada cliente sabe que, quando patrocina seus negócios, obtém resultados rapidamente.
Se você possui ou administra uma empresa de pequeno ou médio porte, pode no CRM para expandir seus negócios, usando-o para gerenciar sua equipe de vendas e esforços de marketing.E isso é muito mais fácil agora, porque existem ferramentas de CRM baseadas em computador que são fáceis de adotar, como Salesforce e Zoho.
Até o presente momento, muitos proprietários de empresas estão cientes do CRM e sabem que precisam aproveitá-lo para aumentar seus esforços de vendas e marketing. Mas eles não sabem exatamente como fazê-lo funcionar para eles. Se você é um desses proprietários de negócios, continue lendo para entender seis áreas principais nas quais o CRM pode beneficiar seus negócios e impactar positivamente sua equipe de vendas.
a. O CRM ajuda a rastrear, converter e acompanhar leads
A atração de leads custa dinheiro, e nutri-los custa dinheiro também. Apesar do custo, sua organização, como outras empresas, está disposta a arcar com o custo de atrair e nutrir leads devido aos lucros a longo prazo e outros benefícios. Mas e os leads que acabam não convertendo ? Eles fazem sua empresa perder dinheiro.
Com o CRM para resgate, você pode acompanhar e acompanhar efetivamente seus leads para garantir a conversão. Mesmo que eles não convertam, o CRM ajuda você a descobrir por que eles não estão convertendo e o que você pode fazer para aumentar suas taxas de conversão. Ao rastrear seus leads com CRM, você não apenas os gerenciará com mais eficiência, mas também a eficácia de suas fontes de leads.
b. CRM aumenta o desempenho da equipe de vendas
Seus representantes de vendas são humanos e, como tal, não se espera que sejam perfeitos em tudo.A única maneira de enfrentar essa realidade e ainda assim fazer com que ela funcione para a vantagem de seus negócios é examinar cada um de seus representantes de vendas em busca de pontos fracos pessoais. Alguns podem ser fracos na hora de marcar compromissos, outros no desenvolvimento de propostas.
Você pode usar o CRM para avaliar os representantes em cada estágio do ciclo de vendas, pois isso pode ajudá-lo a identificar as áreas que precisam de aprimoramento e fornecer treinamento direcionado. para melhorar essas fraquezas. Em essência, o CRM pode ajudá-lo a identificar gargalos consistentes no processo de vendas da sua empresa que você pode resolver corretamente.
c. O CRM ajuda você a desenvolver uma equipe de vendas eficaz
Usando o CRM para identificar os pontos fracos de seus representantes de vendas e fazendo esforços para melhorar esses pontos fracos, você estão desenvolvendo simultaneamente as melhores práticas e um sistema de treinamento de vendas. Compreendendo o que funciona e trabalhando continuamente para melhorar seu processo de vendas, você pode criar um modelo para treinar novos representantes rapidamente e torná-los produtivos em um período muito curto. Portanto, não haverá tempo de inatividade na produtividade de suas equipes de vendas, porque mesmo que alguns representantes saiam, novos são recrutados e feitos para se adaptar rapidamente ao sistema.
d. O CRM ajuda você a fazer previsões mais precisas e oportunas
As soluções de CRM, como a salesforce, têm ferramentas poderosas de previsão que seus representantes de vendas podem usar para ajustar rapidamente as cotações no pipeline e modificar as datas de fechamento e entrega.Eles também oferecem painéis que mostram ilustrações gráficas dos principais indicadores de desempenho da sua empresa em tempo real. Ter e usar essas ferramentas pode ajudar a prever tendências futuras, bem como tomar decisões oportunas e bem informadas.
e. O CRM melhora as porcentagens de fechamento
Acredita-se amplamente que são necessários de sete a nove toques para converter uma perspectiva em um cliente, mas a maioria dos representantes de vendas tende a sair após dois, três ou quatro toques.
Uma maneira eficaz de impedir que seus clientes em potencial abandonem seu funil de vendas quando já estão na metade do processo é elaborar um plano estruturado para entrar em contato com oportunidades de forma consistente durante o ciclo de vendas. O CRM pode ajudá-lo a organizar e estruturar, como planejar um aumento de conversões. Também ajuda a priorizar suas oportunidades e gerenciá-las em um pipeline suave, do suspeito ao fechamento. Tudo o que você precisa é ser eficiente com as melhores oportunidades, e o CRM pode ajudá-lo a identificar essas oportunidades.
Você já recebeu uma ligação de seu representante de vendas ou parceiro de negócios, informando que seu cliente acabou de entrar e deseja falar com você sobre uma compra que ele fez há alguns meses? Ele quer fazer a mesma compra, o problema é que ele esqueceu o número de série do item adquirido.
Se você tem um CRM para pequenas empresas , , seu parceiro pode simplesmente abrir o banco de dados e diga exatamente o que ele comprou e faça a venda naquele momento.Isso significa que você faz uma venda e seu cliente não está apenas satisfeito, mas impressionado com sua eficiência e eficácia. Isso se traduz em negócios repetidos e mais lucros
f. O CRM aumenta sua produtividade em qualquer lugar e a qualquer hora
Seja você proprietário ou gerente de uma empresa, você precisa se comunicar e gerenciar seus representantes de vendas de onde quer que esteja. Agora isso é possível, pois a maioria das soluções de software de CRM é entregue pela Web. Dessa forma, eles permitem o acesso a qualquer lugar, desde que haja uma conexão confiável à Internet.
Ok, é o fim do mês e você precisa fazer relatórios como relatórios relacionados a impostos, relatórios relacionados a lucros, relatórios relacionados a reclamações e inventário dos itens vendidos. O método da velha escola seria passar a cópia impressa dos registros e listá-los um a um. Com um software de CRM para pequenas empresas, tudo o que você precisa fazer é clicar na guia de relatórios e gerar os relatórios necessários.
4 fatores a serem considerados na escolha de um software de CRM
Um software de CRM (Customer Relationship Management) é um programa que permite ao usuário / proprietário:
- Inserir dados online
- Salvar dados online
- Acessar dados online
- Proteger dados por meio de protocolos de segurança online
- Crie funcionalidades como ferramentas de relatório, fórmula e computação, ferramentas de calendário e ferramentas de agendamento
- Crie outro programa adequado para um setor específico
O aspecto mais evidente de um CRM para pequenas empresas é o armazenamento de dados. No entanto, o que a maioria dos empreendedores deixa de perceber é que um CRM para pequenas empresas também pode ser voltado para segurança, acesso rápido e fácil, relatórios e agendamento. Por exemplo, o Sr. A insere informações relacionadas aos negócios relacionadas aos negócios da loja de ferragens. Algumas das funcionalidades que podem ser usadas são:
- O acesso às informações é limitado a indivíduos que possuem a devida autorização. Diferentes funcionários podem receber diferentes níveis de autorização, como somente visualização, visualização e entrada ou visualização, entrada e entradas corretas.
- O acesso à informação é facilmente monitorado. Um CRM para pequenas empresas pode ser ajustado para incluir um relatório sobre quem acessou, inseriu, corrigiu e baixou informações de clientes especificados.
- As informações de um cliente específico podem ser centralizadas e acessadas por qualquer pessoa com autorização adequada.Portanto, quando um cliente entra ou entra, o representante do cliente pode fazer perguntas de segurança e conhecer facilmente o histórico de transações para uma interação mais suave com o cliente.
- Os requisitos do relatório podem ser feitos com o clique de um botão. Um CRM para pequenas empresas pode gerar relatórios on-line em qualquer lugar, a qualquer momento, desde que o programa certo esteja instalado.
- Acesso instantâneo em qualquer lugar. Imagine receber uma ligação de um cliente quando você estiver fora do escritório. Com o software CRM para pequenas empresas , você pode simplesmente abrir o laptop, acessar a Internet e acessar as informações remotamente ou através de servidores online.
- Os registros são mantidos para fins de posteridade e proteção. Há 20 anos, isso significava toneladas de papelada, recibos, relatórios e memorandos empilhados em armários de aço. Atualmente, tudo pode ser acessado por meio de um pen drive que dura mais do que cópias em papel suscetíveis a danos e deterioração.
Assim, com base na funcionalidade mencionada acima:
- Não escolha apenas com base na acessibilidade. Não porque um programa de software seja barato, significa que é adequado para sua pequena empresa, você também deve considerar suas funcionalidades para atender às suas necessidades e requisitos específicos.
- Conheça a diferença entre comprar uma pequena empresa real Programa de software de CRM que você pode instalar em seu sistema e serviços de CRM oferecidos pela maioria das empresas.Avalie seus respectivos prós e contras e escolha o programa em que você pode se beneficiar mais.
- Seu programa de software deve ser flexível e atualizável. Para obter mais valor do programa, escolha um que possa acompanhar o progresso de sua pequena empresa, ou seja, um programa que possa acomodar sua crescente lista de clientes é vantajoso.
- Obtenha seu software de CRM para pequenas empresas uma empresa que fornece forte suporte técnico e ao cliente. Você pode ficar tranquilo sabendo que pode obter assistência para garantir que seu software funcione sem problemas o tempo todo.
