Deseja criar um plano de mídia social para o seu negócio, mas falta as ferramentas certas? Se SIM, aqui estão 17 dicas importantes sobre como desenvolver uma estratégia de mídia social.
O desenvolvimento de uma sólida estratégia de mídia social que o ajudará a atingir seus objetivos e metas pode parecer um verdadeiro aborrecimento. , se você souber as coisas certas a fazer, descobrirá que o desenvolvimento de uma estratégia concreta de mídia social não precisa ser difícil.
O que é uma estratégia de mídia social?
Uma estratégia de mídia social documenta como uma empresa ou organização planejará, executará e medirá todas as atividades de marketing de mídia social.
Sem um pingo de dúvida, a mídia social é uma das ferramentas mais poderosas para envolvimento do cliente atualmente disponível. Nas mãos da pessoa certa, as mídias sociais podem ser uma ferramenta que cria uma forte conexão pessoal com seus clientes em potencial.No entanto, não é incomum um profissional de marketing mergulhar nas mídias sociais sem qualquer forma de plano.
Isso geralmente resulta em perda de tempo e recursos ou, em alguns casos, um desastre de relações públicas. Para aproveitar o poder das mídias sociais, você precisa ter uma estratégia claramente definida que leve em consideração o que você está tentando alcançar, quem são seus clientes e o que seus concorrentes estão fazendo. Antes de começarmos a planejar sua estratégia, aqui estão algumas ferramentas que o ajudarão a planejar e executá-las.
4 ferramentas impressionantes que tornam o planejamento e a execução de estratégias de mídia social uma brisa
- Calendário de mídia social : o planejamento e a execução de sua estratégia em um calendário central facilita a visualização de todas as suas postagens de mídia social ao lado de outros conteúdos e projetos. Você pode usar um modelo de calendário baseado em planilha ou um aplicativo.
- Ferramentas de curadoria: Isso facilita a organização de conteúdo e o preenchimento de lacunas no calendário.
- Google Analytics : você usará isso para coletar dados sobre o tráfego de referência de mídia social para descobrir onde seu público está mais ativo.
- Análise no aplicativo : Cada uma das principais redes de mídia social apresenta análises robustas, cheias de público útil e dados de desempenho.
Aqui estão algumas dicas que você pode seguir para desenvolver uma estratégia de mídia social:
17 Dicas quentes sobre como desenvolver uma estratégia e um plano de mídia social
1. Construa uma arca: : primeiro, você deve ter em mente que a estratégia de mídia social da sua organização não deve pertencer a um indivíduo em particular. A mídia social afeta todos os cantos da empresa e, como tal, não deve depender de um indivíduo. Portanto, você deve criar uma equipe multifuncional para ajudar a conceber e operar o restante da estratégia.
2. Ouça e compare: ouvir é sempre uma virtude que deve ser imitada se você pretende construir uma estratégia concreta de mídia social. A verdade é que seus clientes (e concorrentes) fornecerão um bom guia de onde e como você deve ser ativo nas mídias sociais, se você ampliar sua escuta social além da marca.
3. Seja focado: concedido, as mídias sociais podem ser usadas para atingir uma ampla variedade de objetivos, mas as melhores estratégias de mídia social são aquelas que se concentram em um objetivo mais restrito. Para o que você deseja usar principalmente o social? Deseja criar ou conscientizar sua marca?
Você deseja aumentar as vendas, o tráfego do site ou ambos? Seu objetivo é aumentar a fidelidade do cliente e aumentar a retenção ? Esses objetivos não são mutuamente exclusivos, mas você deve se concentrar em um ou dois, porque, se você se expandir muito, acabará não realizando muito.
4. Tenha uma métrica de sucesso: você deve saber se a estratégia que está empregando está realmente fazendo a diferença nos seus negócios. Nessa perspectiva, você precisa conhecer as principais métricas que você usará para avaliar a eficácia de sua estratégia de mídia social. Como você transcenderá (espero) gostos e engajamento? Você medirá o ROI?
5. Analise seu público-alvo: quem é seu público-alvo para sua estratégia? Quais são as características demográficas e psicográficas de seus clientes atuais ou potenciais? Como isso afeta o que você pode e deve tentar nas mídias sociais?
6. Determine sua única coisa: a chave para o marketing eficaz de mídia social é a paixão. Independentemente de quem você é ou o que está vendendo, os recursos e os benefícios do seu produto não são suficientes para criar uma agitação digna de paixão e, como tal, você precisará determinar como a sua organização agrada ao coração do seu público, e não ao público. cabeça. Por exemplo, a Apple é muito mais do que apenas tecnologia, é sobre inovação.Então, qual é o seu negócio?
7. Tenha objetivos mensuráveis: você precisa definir metas claramente definidas. Certifique-se de que qualquer objetivo que você escolha definir seja específico, mensurável, atingível, relevante e com base no tempo. Por exemplo, se você é um profissional de marketing B2B que deseja aumentar as vendas, pode decidir gerar 100 leads on-line adicionais por mês.
Por outro lado, se seu objetivo é o reconhecimento da marca, convém aumentar em 50% o número de vezes que sua marca é mencionada nas mídias sociais. Em todos os casos, esses objetivos devem estar diretamente vinculados às suas metas de negócios e devem ser alcançáveis.
Caso contrário, eles são apenas uma ilusão. Além disso, verifique se seus objetivos são limitados no tempo. Por exemplo, você precisa atingir esse crescimento de 50% no reconhecimento da marca dentro de três meses, e não em um período indefinido no futuro. medi-los de tempos em tempos. Encontre as ferramentas certas para rastrear e analisar cada uma delas, para que você possa quantificar seu progresso. Isso não apenas permitirá que você saiba quando chegou, como também ajudará a identificar problemas mais cedo e a ajustar seu curso, se necessário.
8. Caracterize seus clientes: o sucesso de uma estratégia de mídia social consiste em atingir as pessoas certas com o tipo certo de mensagem. Para fazer isso com maestria, você precisará entender bem quem é seu público.Por exemplo, não faz sentido segmentar todos na faixa etária de 17 a 35 anos, se você realmente deseja atrair jovens profissionais ascendentes e entusiastas da tecnologia.
Uma das melhores maneiras de fazer isso é criar um comprador personas. Sente-se e crie um perfil detalhado do seu cliente ideal. Comece dando um nome a eles. Quantos anos eles têm? Qual é a renda deles? Eles têm filhos? O que eles gostam ou não gostam? O que os motiva ? E assim por diante. Se você tiver mais de um cliente ideal, crie uma persona para cada um.
9. Estude sua concorrência: em marketing de mídia social, seus concorrentes podem dizer muito sobre o que funciona melhor e o que não vale a pena se aventurar. Afinal, eles estão segmentando os mesmos clientes que você. O sucesso e os erros de seus concorrentes são uma fonte de conhecimento que você deve usar para sua vantagem.
Para pesquisar seus concorrentes, comece escolhendo três ou quatro dos melhores. Descubra em quais redes sociais elas estão ativas e estude seu conteúdo. Engraçado ou sério? Que tipo de referências culturais eles usam? Eles falam sobre o seu produto principalmente, ou se concentram em outras coisas?
Por exemplo, se você vende bicicletas de sujeira, seus concorrentes falam sobre o desempenho de suas bicicletas de sujeira ou publicam vídeos incríveis de ciclismo que por acaso incluir seus produtos? Em seguida, veja o desempenho de cada concorrente (por exemplo,quanto envolvimento – comentários, compartilhamentos e curtidas – recebem nas atualizações do Facebook.) Isso permitirá que você determine quais estratégias funcionam e quais não.
10. Desenvolva suas mensagens: você deve ter uma idéia de quem é seu cliente ideal e o que seus concorrentes estão fazendo para obter e envolver seus clientes; você tem que construir sua mensagem. Este não é um conteúdo detalhado. em vez disso, é o conjunto de mensagens principais de nível superior que você acha que ressoará com seus clientes com base nas pessoas que você criou. Você deve escolher duas ou três mensagens e, em seguida, dividir cada uma delas em outro nível, criando uma hierarquia de mensagens simples.
Você pode adotar algumas idéias bem-sucedidas de mensagens de seus concorrentes, mas lembre-se sempre de ser original e melhorar o que elas já tinham pronto – isso ajudará você a criar uma voz de marca exclusiva. Não tenha medo de ser criativo, pois sua presença nas mídias sociais deve ser empolgante, não chata.
11. Escolha seus canais: todas as plataformas de mídia social são únicas e diferentes por si mesmas e, como tal, é necessário escolher as que são adequadas para os produtos ou serviços que você está vendendo. Por exemplo, o LinkedIn é uma boa plataforma para segmentar as vendas entre empresas, enquanto o Pinterest pode ser melhor se você estiver no ramo da moda.
Alguns desses canais se tornam óbvios quando você olha para seus concorrentes . No entanto, você não deve confiar totalmente no julgamento de seus concorrentes.Realize sua própria pesquisa para descobrir se existe algum canal relevante que tenha sido ignorado por seus concorrentes.
12. Encontre influenciadores e comunidades: Analise os resultados obtidos ao ouvir as conversas e descubra quem está falando sobre sua marca. Quem está tendo seguidores que podem incluir seus clientes ou prospects? Existem advogados que realmente gostam da sua marca ? Selecione as que você considera mais adequadas para seus negócios e comece a monitorá-las. Conversar com seus influenciadores é uma grande parte da estratégia de mídia social.
Configure um Alerta do Google para seus nomes de marca e termos do setor. Examine o Facebook e o Twitter para descobrir quem está falando ativamente sobre sua marca e setor. Descubra se existem redes sociais menores especializadas em tópicos relacionados. Medir a influência parece fácil, mas todas as informações podem não estar disponíveis. Estes são os números que geralmente são mais fáceis de obter:
- O número de comentários deve fornecer um entendimento muito bom do envolvimento dos leitores. Os comentários por postagem são um bom indicador.
- Os blogs geralmente mostram o número de assinantes de RSS, usam-no como um medidor para medir a influência.
- Métricas semelhantes aos assinantes de RSS são amigos e seguidores em sites de redes sociais.
- A classificação do tráfego Alexa e outras estatísticas são uma medida aproximada da importância dos sites. Também fornecerá informações demográficas para o público em geral.
- Descubra a partir de suas análises quanto tráfego eles enviam para o seu site.
- Verifique a pegada: tamanho do site (insira site: yourtarget na pesquisa do Google) e quanto tempo existe o domínio.
- Os links de entrada são um bom indicador da importância de sites, mas você deve verificar se os links são de sites relacionados topicamente, caso contrário, pode ser apenas spam.
- Menções em outros sites: Twitter, favoritos sociais e sites de notícias.
13. O estilo é importante: ao interagir com seu cliente e fãs, você deve escrever e conversar como faria com um amigo. Não tente se tornar importante usando grandes palavras. Apenas relaxe e aja normalmente. Coloque um pouco de paixão nisso. Fique animado, mas não exagere.
Para obter visibilidade do mecanismo de pesquisa, você precisa de pesquisas com palavras-chave. Pergunte a si mesmo, quais são as consultas de pesquisa para as quais seu site tem uma resposta. Use palavras-chave em seus artigos. Em alguns casos, palavras-chave ou frases podem acionar uma ideia de artigo. Lembre-se de pensar em SEO ao criar sua estratégia de mídia social.
14. Canais, ferramentas e distribuição: Agora você precisa encontrar maneiras de levar seu conteúdo ao seu público. O resultado desta etapa é obter uma lista de ferramentas e canais que você pode começar a usar em sua estratégia de mídia social. Você sabe quais canais seu público usa. Você sabe que tipo de conteúdo faz seu público agir – crie e distribua.
15.Conversas: O principal objetivo da sua estratégia de mídia social deve ser para que as pessoas comecem a conversar e se envolver com você e entre si. Você deseja abrir a comunicação bidirecional e formar comunidades em torno da sua marca. O conteúdo que você está criando deve facilitar o início e a manutenção de conversas.
Você deve participar de conversas sobre seu campo de atividade. Faça a pergunta e quando as perguntas forem apresentadas do seu jeito, seja rápido em oferecer uma resposta satisfatória. Para engajar e impulsionar as conversas, você deve ser pessoal e identificável.
As mídias sociais são para pessoas e as pessoas não querem conversar com marcas sem rosto. Não participe apenas como “pessoa de suporte” ou “representante de vendas”, Jack e Jill trabalham muito melhor. Seja transparente! Não use nomes falsos. Espalhe abertura por toda a organização, deixe que mais pessoas conversem com o mundo. As empresas menores têm uma vantagem aqui, pois são mais pessoais.
Coloque atividades de mídia social em sua agenda e decida quanto tempo você gastará ouvindo, postando e respondendo. Se você não souber quanto tempo levará, faça um palpite e poderá ajustar as estimativas posteriormente. Responda rapidamente, defina um padrão de quão rápido será necessário para responder a uma atualização em uma conversa.
Você pode exceder o tempo que você alocou, mas sempre anote quanto tempo gasta nas mídias sociais. Isso faz parte do seu cálculo de ROI.
Ao se envolver com seus fãs, você não deve censurar críticas! Responda a todos os comentários críticos de maneira aberta e honesta. Voz amigável. Posição neutra. Entendemos você e queremos ajudá-lo com isso. Concentre-se no problema, não nas pessoas ou nas comunicações. Ser aberto sobre aspectos negativos das mídias sociais cria confiança e torna você mais crível.
O feedback negativo aberto estabelece autenticidade. Aja com feedback negativo e torne sua organização melhor. Mostre as melhorias iniciadas pelas críticas nas mídias sociais.
16. Crie um plano de conteúdo: por último, mas não menos importante, você precisa desenvolver um plano de conteúdo sólido que forneça material atraente. O conteúdo que você postar deve estar alinhado com as mensagens gerais e ser apropriado para os canais que você está usando.
Isso é mais do que apenas informações do produto – pense em como você pode agregar valor real ao seu público. Não se atenha apenas a um tipo de mídia: uma mistura de vídeos, guias, infográficos e outros estilos envolverá seus clientes em potencial com mais eficiência. Além disso, não pense no conteúdo como algo que você publica uma vez. Você precisa ter uma presença contínua nas mídias sociais, e isso inclui a entrega de novos conteúdos regularmente.
Verifique se você tem tempo para essas atividades. Não se esqueça de que você está tentando iniciar conversas. Planeje um tempo para responder a comentários e feedback.A criação de um bom conteúdo leva tempo; portanto, obtenha ajuda de outras pessoas da sua organização. Pode ser necessário pensar em criar uma equipe de estratégia de marketing de conteúdo.
