Em todo o mundo, é desejo das empresas obter sucesso e ter um avalanche de clientes fiéis. A lealdade do cliente, de uma maneira, neste caso, tem a ver com clientes fiéis que sempre escolhem os produtos da sua empresa em detrimento de produtos similares a qualquer hora e em qualquer dia. Você precisa tratar seus clientes fiéis como os melhores, enquanto trabalha para atrair outros novos clientes para o círculo de clientes fiéis.
Uma das maneiras de recompensar e aumentar a lealdade dos clientes é oferecer bônus e descontos nas compras eles fazem. Bônus significa dar a eles mais valor pelo seu dinheiro. Estes não são apenas qualquer tipo de bônus, mas são irresistíveis e podem causar uma reviravolta. Existem vários benefícios que sua empresa obtém ao oferecer recompensas a seus clientes fiéis.
Oferecer bônus e descontos é um sinal de que você valoriza seus clientes, porque oferecer-lhes recompensa é uma indicação clara de que você os acha dignos e também é um meio de demonstrar apreço. Esse ato significa que seus clientes sempre retornarão a um local onde são valorizados.
Isso também ajuda bastante a anunciar sua empresa. Aqui estão as etapas necessárias para aumentar a fidelidade do cliente.
Como aumentar a lealdade dos clientes oferecendo bônus e descontos
1. Manter a qualidade superior
Depois que um cliente usa seu produto pela primeira vez, o fator que determina se eles podem voltar para obter mais é a qualidade do produto. Se um cliente sentir que seu produto está abaixo da qualidade em comparação com produtos similares, ele ou ela pode não voltar para obter mais. Portanto, o primeiro passo em direção à lealdade e retenção de clientes é oferecer um produto muito alto. Lembre-se de sempre dar às pessoas mais qualidade pelo seu dinheiro, isso ajudará você a construir sua marca comercial ao longo do tempo.
2. Dispositivo um esquema de lealdade
Um esquema de fidelidade é um plano para recompensar seus clientes leais, oferecendo descontos e bônus .Os clientes adoram esquemas de fidelidade porque mostram que você está oferecendo recompensas por escolher seus produtos em vez de produtos similares no mercado. Indiretamente, mostra a eles que você os valoriza. O esquema de lealdade deve ser fácil de seguir; por exemplo, ao administrar um salão de beleza, você pode oferecer um desconto por cada décima visita que um cliente fizer ao seu salão.
3. Coleta de dados
Uma maneira eficaz de implementar seu esquema de fidelidade é através da coleta de dados para rastrear os clientes e suas compras. No entanto, na maioria das vezes, fica difícil acompanhar a compra do seu cliente, especialmente se seus produtos estiverem sendo vendidos em lojas em todo o país. Se você possui uma loja on-line, será mais fácil acompanhar os compradores por meio de sua base de dados de atividades do perfil do cliente.
Você também pode notificar os clientes sobre seu esquema de fidelidade para a sua empresa offline, para que detalhes depois que eles usam seus produtos e serviços. Por exemplo; você pode pedir a cada cliente que vem ao seu salão de beleza para fazer as unhas e soltar os detalhes no registro do esquema de fidelidade.
4. Adote Vários esquemas de fidelidade-: Lembre-se de que a idéia não é apenas recompensar clientes fiéis existentes, mas aumentar sua base de clientes. Você pode incorporar os seguintes esquemas de fidelidade para atingir esse objetivo.
- Recompensa para compradores pela primeira vez: Você pode fornecer bônus e descontos para recompensar seus clientes pela primeira vez; a empolgação de ser recompensado, pois os usuários iniciantes podem fazê-lo voltar por mais.
- Recompensa por indicação-: Desde o objetivo do seu plano de fidelidade é recompensar o cliente existente e ainda aumentar a base de clientes, a recompensa por indicação é uma boa maneira de fazer isso. Você oferece um desconto ou bônus a qualquer um de seus clientes existentes que obtém com êxito um novo cliente para usar seu produto. Esse sistema de recompensa motivará seus clientes a indicar seus amigos e parentes para o seu produto; e isso aumentará sua base de clientes.
- Holiday Reward-: Você pode tirar proveito das épocas de festas como; Natal, Dia das Bruxas, Ano Novo e premie seus clientes existentes por serem leais à sua marca; você pode oferecer grandes descontos em seus produtos.
5. Mostre apreço
Isso além dos descontos e bônus; você pode demonstrar gratidão direta a seus clientes por serem leais à sua marca. Um simples “Agradecemos sua compra” aos e-mails dos seus clientes por cada compra que eles fazem no seu site é uma boa maneira de apreciar o gesto deles. Enviar cartões sazonais da sua empresa durante períodos festivos a seus clientes por permanecerem fiéis à sua marca ajudará muito a aquecer seus corações em relação à sua marca.
Sem dúvida, as etapas aqui descritas são de tal ordem que funcionaram para muitas pessoas e certamente funcionariam para você quando você leva essas etapas a sério.
