Deseja saber por que o modelo de comércio eletrônico não está funcionando no Nigéria? Se SIM, eis 17 razões pelas quais as empresas de comércio eletrônico prosperam nos EUA, Reino Unido, mas fracassam na Nigéria.
A tempestade do comércio eletrônico varreu o mundo nos últimos anos, com muitas empresas nos Estados Unidos e o Reino Unido adota plataformas de comércio eletrônico para vender seus produtos a clientes.
Embora as lojas físicas ainda existam, as lojas on-line proliferaram o cenário do varejo e os consumidores nos EUA e no Reino Unido estão se tornando cada vez mais mais dependente de compras online. De fato, as tendências atuais do varejo mostram que 51% dos americanos preferem fazer compras online, com o comércio eletrônico crescendo 23% ano a ano.
Com os muitos avanços da tecnologia, um empreendedor não precisa de um local físico em para entrar no negócio de varejo.As mídias sociais se tornaram uma das principais maneiras de fazer negócios, fornecendo plataformas gratuitas e eficazes para publicidade e marketing.
A loja de comércio eletrônico americana Amazon, atualmente, está avaliada em US $ 685bl, o que a torna a marca mais valiosa do mundo. Parte de seu sucesso pode ser atribuída a uma plataforma robusta e estratégia de varejo e distribuição na maior economia do mundo – os Estados Unidos da América.
Devido à popularidade e lucratividade da Amazon, liderou muitos empreendedores para tentar recriar a “ magia da Amazônia ” na Nigéria e em outros países africanos. De Jumia, Konga, Yudala, Dealdey, Wakanow, Jiji, OLX e Payporte, existem muitas empresas que prestam serviços de comércio eletrônico na Nigéria, enquanto oferecem empregos para a população de equipes do país e buscam aumentar a popularidade das compras on-line .
O advento do comércio eletrônico na Nigéria pode ser rastreado até o ano de 2012. No entanto, foi apenas em 2013 que realmente começou a gerar burburinho entre as pessoas. De 2012 a 2016, foram lançadas pelo menos 500 empresas de comércio eletrônico na Nigéria, com algumas agora estabelecidas como nomes populares de famílias.
Do ponto de vista do cliente e do público em geral, parece o comércio eletrônico na Nigéria é a próxima grande coisa a entrar. As pessoas discutem sobre as receitas e lucros mensais estimados que empresas como Jumia e Konga geram.
Muitas pessoas são da opinião de que as empresas de comércio eletrônico estão ganhando muito dinheiro na Nigéria. Mal sabem eles que não é esse o caso e que ainda existem vários fatores que dificultam o desenvolvimento do comércio eletrônico na Nigéria.
No ano de 2017, o setor de mercado de comércio eletrônico na Nigéria foi avaliado em cerca de US $ 13 bilhões (N4,5 trilhões), de acordo com o Thisday Newspaper. O National Bureau of Statistics (NBS) está projetando que, em 2018, poderá atingir o N10trl.
Mesmo que essas projeções da NBS possam parecer promissoras, ainda permanece a verdade de que o comércio eletrônico na Nigéria enfrenta muitos desafios e não é tão lucrativo quanto o obtido nos EUA e no Reino Unido. Recentemente, a Zinox Technologies adquiriu as operações da Konga e a OLX encerrou seu escritório no país.
Embora a Zinox tenha declarado que sua aquisição da Konga levará a uma melhoria no ecossistema de comércio eletrônico da Nigéria, o fato de o OLX ter encerrado suas operações na Nigéria ainda suscita preocupações sobre o impacto dos negócios na Nigéria.
Por que as empresas de comércio eletrônico crescem nos EUA no Reino Unido, mas fracassam na Nigéria
Estudo de caso 1 : Konga, uma empresa de comércio eletrônico com valor estimado cerca de US $ 34 milhões foram comprados recentemente de seus proprietários anteriores Naspers e ASB Kinnevik pela Zinox Technologies, uma das empresas estratégicas de tecnologia do país. Segundo a Zinox, a aquisição levará a um fortalecimento aprimorado da cadeia de valor.
Estudo de caso 2 : A Efritin, empresa de comércio eletrônico e subsidiária da Saltside Technologies, encerrou sua operação na Nigéria no ano de 2017 devido a fatores como o alto custo dos dados, a recessão que atingiu o país na época e o custo cada vez maior das operações.
Estudo de caso 3 : OLX, uma subsidiária da Naspers admitiram que, embora a decisão de interromper as operações na Nigéria tenha sido difícil, eles tiveram que fazê-lo para consolidar sua operação em todo o mundo. Isso faz parte dos esforços para recalibrar suas operações, alavancando seu mercado líder na África, África do Sul.
A Nigéria perdeu milhões de dólares em investimentos com a saída dos principais players de comércio eletrônico (Efritin e OLX), centenas de jovens trabalhadores vibrantes que foram desmembrados, oportunidades para alavancar um ecossistema viável de comércio eletrônico ( que podem ser retrabalhadas), ativos e receitas valiosos.
As plataformas de comércio eletrônico podem ser novas no mercado nigeriano, mas é um negócio que floresceu com sucesso globalmente e parece estar falhando no mercado nigeriano. Isso é uma surpresa devido à quantidade de capital que é bombeada para essas plataformas de comércio eletrônico para torná-las bem-sucedidas.
Aqui estão algumas das razões pelas quais as empresas de comércio eletrônico estão prosperando no Reino Unido e nos EUA, mas ainda lutando para encontrar a sua posição na Nigéria.
1. Pagamento na entrega: muitas lojas de comércio eletrônico na Nigéria fazem uso do pay-on- modo de entrega, a fim de ter uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes, ainda assim, levou as empresas de comércio eletrônico a sofrer grandes perdas.
Se um cliente que fez um pedido anteriormente decide cancelar o pedido quando já está em trânsito, o pagamento da logística, como entrega e transporte do item, recai sobre a empresa de comércio eletrônico. Devido aos prejuízos resultantes do pagamento na entrega, surpreende alguns que a Konga tenha interrompido recentemente esse recurso. No entanto, Jumia e algumas outras plataformas importantes de comércio eletrônico ainda têm essa opção.
2. Interrupção da cadeia de entrega normal: a cadeia de entrega ideal no comércio eletrônico consiste em um cliente que faz um pedido por meio da plataforma de comércio eletrônico, um comerciante enviando as mercadorias solicitadas e uma plataforma de comércio eletrônico que atua como intermediária. No entanto, alguns entregadores alteraram esse equilíbrio.
Houve muitos casos em que os entregadores se conectam com os comerciantes para vender produtos diretamente aos clientes a taxas mais baratas, desviando assim os negócios das plataformas de comércio eletrônico e cortando como intermediário, reduzindo assim sua lucratividade.
3. Mau atendimento ao cliente: idealmente, o atendimento ao cliente deve ser o coração e a alma de todas as empresas. No entanto, existem muitos relatórios de que a maioria das plataformas de comércio eletrônico tem um atendimento ruim com as plataformas de suporte ao cliente, que demoram a responder às reclamações ou não estão disponíveis para responder.
Às vezes, mesmo quando problemas são relatados, eles não são atendidos. Essa atitude não profissional levantou muitas questões de responsabilidade e resultou na perda da confiança dos clientes nas plataformas de comércio eletrônico.
4. Produtos de baixo padrão: muitos clientes se queixaram de comprar produtos nessas lojas de comércio eletrônico apenas para descobrir que eles são de qualidade muito inferior ao contrário do que foi anunciado.Além disso, houve muitas reclamações sobre o recebimento de mercadorias que não correspondem à descrição on-line ou que têm alguns dos principais recursos ausentes.
Isso levou muitos clientes a se recusarem a retornar ao comércio eletrônico plataformas para comprar itens com medo de receber itens de baixa qualidade.
5. Clima empresarial desfavorável e regulamentos governamentais: a criação de um negócio na Nigéria está repleta de mais dificuldades do que na maioria dos países. As leis nigerianas são muito rigorosas para que as empresas funcionem sem problemas. Existe uma enorme quantidade de problemas (e burocracias) a serem enfrentados ao tentar registrar uma empresa na Nigéria, e uma vez feito isso, também há uma enorme quantidade de impostos a pagar.
Além disso, o custo de administrar um negócio na Nigéria é extraordinariamente alto. Os custos caros de energia e transporte também têm impactos negativos nos negócios de comércio eletrônico, dificultando os negócios.
6. Altos custos de logística e armazenamento: o transporte de mercadorias para clientes na Nigéria sempre enfrentou grandes desafios. A taxa cobrada pelas empresas de entrega para transportar produtos de um ponto para outro no país é sempre alta. Concedido, houve algumas empresas de logística específicas do comércio eletrônico que surgiram com preços mais baixos; no entanto, os consumidores preferem não pagar nenhuma taxa de entrega, por menor que seja.
O principal problema agora não reside apenas na incapacidade do consumidor de pagar, mas também na localização do consumidor e sua disponibilidade. Alguns consumidores moram em áreas que não são facilmente acessíveis ou que não possuem nomes e números de ruas adequados; portanto, sempre que as empresas de logística tentam entregar itens, elas perdem muito dinheiro com a manutenção de combustível e bicicleta, tentando localizá-las. .
Essa operação prejudicial afeta a lucratividade até mesmo das empresas de logística e, como tal, na maioria das vezes após uma tentativa de entrega a um cliente não ter êxito, eles devolvem os itens à empresa de comércio eletrônico. Em seguida, a empresa de comércio eletrônico e a empresa de logística perdem a transação.
7. Baixa penetração da Internet e indisponibilidade da rede: esse é um problema importante não apenas na Nigéria, mas na maioria dos países africanos. A penetração da Internet não está em um estágio que favorecerá o comércio eletrônico. Além disso, a conexão à Internet não é apenas cara, também nem sempre está disponível devido a vários motivos. Se você não tiver uma conexão estável ou confiável à Internet, fazer um pedido on-line será uma tarefa muito hercúlea.
8. Questões de confiança: muitos nigerianos nutrem ceticismo em relação à tecnologia e coisas novas em geral. Milhões de nigerianos não querem usar seus cartões de débito on-line por causa da noção popular de fraude on-line e qualidades terríveis de produtos.
De fato, apenas uma experiência ruim de uma loja on-line pode afetar a forma como o consumidor vê todos os outros negócios on-line e, como tal, reforça a necessidade de ver um produto antes do pagamento. Muitas pessoas ainda acreditam que, quando pagam antes da entrega das mercadorias, acabam sendo enganadas. A maioria das pessoas dificilmente ofereceria o pagamento antecipado de mercadorias.
Além disso, muitos nigerianos não confiam que as lojas de comércio eletrônico entreguem exatamente os bens prometidos em seu site. Alguns clientes chegam a fazer de seis a sete pedidos dos mesmos itens e escolhem apenas um porque desejam comparar entre os pedidos e escolher o “melhor”. Com vários fatores afetando bastante a falta de confiança no consumidor final para as empresas locais de comércio eletrônico, quase todas as lojas on-line continuam registrando números negativos de fluxo de caixa.
9. Baixo poder de compra: permanece a verdade de que o poder de compra do nigeriano médio é bastante baixo quando comparado ao povo no Reino Unido e nos EUA. O país foi abalado por onda após onda de recessão, que afundou muitos cidadãos mais abaixo da linha da pobreza e, como tal, o nigeriano médio não permite muita alocação para compras, físicas ou on-line. Para um número crescente da população, sua prioridade tornou-se encontrar comida suficiente para comer, as compras on-line estão mais abaixo na lista.
10.Infra-estrutura deficiente: as infra-estruturas na Nigéria ainda não são sofisticadas o suficiente para atender uma entrega rápida de mercadorias encomendadas. Normalmente, os produtos encomendados na maioria das lojas de comércio eletrônico da Nigéria levam tempo para chegar aos seus clientes. Atualmente, a entrega de mercadorias é mais eficiente em alguns locais selecionados em Lagos, Abuja e Port Harcourt.
11. Tamanho da população versus capacidade de usar o comércio eletrônico: A Nigéria é a nação negra mais populosa do mundo. Portanto, em teoria, há uma grande população de pessoas que devem fazer uso de lojas de comércio eletrônico. No entanto, além da suspeita usual e da infraestrutura precária, existe a verdade brutal que é revelada ao se olhar além do tamanho da população para a capacidade real de usar plataformas de comércio eletrônico.
Embora existam 100 milhões de assinaturas na Internet na Nigéria, este Esse número representa apenas uma potencialidade, porque apenas 9% das pessoas no país (17 milhões de pessoas) usam mídias sociais. Escusado será dizer que nem todos os meios de comunicação social fazem uso de compras on-line, portanto o pool de clientes em potencial para lojas de comércio eletrônico é bastante limitado.
A empresa sueca Kinnevik relatou em 2016 que a Konga, na qual participava na época, tinha apenas 184.000 clientes ativos – menos de 0,001% da população da Nigéria naquele ano.
12.Alto preço do produto: quando você leva em consideração o custo de compra e importação de um produto na Nigéria, o resultado final é que o preço de varejo do bem tende a subir significativamente. Além disso, a maioria das lojas de comércio eletrônico não pode comprar bens em uma escala muito grande e, como tal, perdem a oportunidade de economia de escala, o que geralmente significa que os itens vendidos são geralmente mais baratos no mercado.
A inflação atual ($ 1 = N360) que está sendo vivida na Nigéria não ajudou em nada. A recessão resultou em um aumento no preço do produto e muitos consumidores agora preferem o negócio de tijolo e argamassa do que as lojas on-line por razões óbvias. Uma maneira pela qual as lojas de comércio eletrônico na Nigéria podem reduzir o alto custo do produto é comprar e vender produtos fabricados e fabricados na Nigéria.
13. Canais irrelevantes de publicidade e marketing: muitas pequenas empresas de comércio eletrônico geralmente cometem o erro de colocar anúncios de suas lojas de comércio eletrônico em quadros de avisos, rádio, televisão e muitos outros canais físicos que geram milhões de Naira desperdiçados. Esse tipo de marketing agressivo pode funcionar para grandes lojas de comércio eletrônico, como Jumia e Konga, mas pode ser um passo na direção errada para novos negócios de comércio eletrônico que estão iniciando. O erro de seus caminhos ocorre quando eles ficam sem dinheiro e depois precisam sair do negócio.
Concedido, colocar anúncios em outdoors e promoções de rádio não é uma má idéia, no entanto, se sua empresa tem muito pouco capital de giro, isso não é para você.
Outro erro desse novo negócio de comércio eletrônico na Nigéria, o objetivo é iniciar anúncios no Facebook e segmentar todas as partes do país com todos os interesses selecionados. Isso apenas faz com que os negócios gastem muito dinheiro em anúncios que acabam ordenhando a startup e acabando com ela.
Por exemplo, se você está no nicho de moda, é melhor para uma startup lojas de comércio eletrônico para abordar os anúncios do Facebook, segmentando primeiramente os usuários localizados principalmente em Lagos, Abuja e Port Harcourt. Essas três regiões têm as maiores taxas de conversão de clientes na Nigéria. O próximo passo seria atingir apenas pessoas que demonstrassem interesse em moda. A última métrica seria selecionar apenas aqueles entre 24 e 45 anos.
Isso aumenta suas chances de atingir apenas a classe trabalhadora, já que 90% das compras de comércio eletrônico na Nigéria são feitas pela classe trabalhadora . Ao configurar seu anúncio dessa maneira, você garantirá a comercialização de seus produtos para as pessoas com maior chance de comprar seus itens, colocando assim seu dinheiro da melhor maneira possível.
14. Investir em software e serviços sem importância: todo empresário inteligente deve saber como usar a tecnologia apropriada para direcionar seus negócios.No entanto, na Nigéria, várias startups de comércio eletrônico gastam muito dinheiro em software e serviços dos quais ainda não precisam.
Por exemplo, a maioria das empresas de comércio eletrônico, sabendo muito bem que ainda não estão financeiramente estável ir em frente para pagar por serviços premium online, como pagar por uma versão premium do Hootsuite em vez de usar o pacote gratuito, pagar cerca de US $ 300 por mês por uma hospedagem VPS quando eles poderiam começar a partir de uma hospedagem compartilhada de US $ 6,99 por mês e muito mais.
Essas despesas desnecessárias podem prejudicar os negócios desde o início. Interrompa o uso de todas as assinaturas pagas e comece a usar somente as assinaturas que são muito necessárias para o funcionamento da sua empresa.
15. Aumento da concorrência: muitos empreendedores equivocados que superestimam a lucratividade do comércio eletrônico na Nigéria ainda tentam criar suas lojas on-line, dividindo assim a receita de todas as lojas em geral. Nesta fase da onda de comércio eletrônico nigeriano, muita concorrência não é muito saudável para o setor. No entanto, a concorrência ainda é vital para revigorar o setor de comércio eletrônico e oferecer aos clientes o melhor de produtos e serviços.
Concluindo, o comércio eletrônico na Nigéria enfrenta muitos desafios, mas esses desafios podem ser superados. a abordagem correta. O comércio eletrônico na Nigéria tem a capacidade de ser tão lucrativo quanto o obtido em países desenvolvidos do mundo, como Reino Unido e EUA.
