Deseja que os clientes promovam seu produto gratuitamente pelo boca a boca ? Se SIM, aqui estão as 10 melhores maneiras sutis de obter análises de clientes sem solicitá-las.
Houve um tempo em que as pequenas empresas dependiam do boca a boca para obter sucesso nos negócios. Mas com o passar do tempo, o boca-a-boca se tornou menos necessário para as empresas, graças à Internet e a outros avanços em tecnologia, transporte e comunicação.
Os clientes em potencial podem encontrar facilmente empresas localizadas próximas a eles e por outro lado do globo. Embora o conceito do boca a boca não esteja morto, ele se tornou inovador e adaptado à mudança na forma como as empresas e os clientes se relacionam. Uma parte dessa mudança rápida que está crescendo excepcionalmente rápido são as avaliações dos clientes.
Sim, nem todas as empresas usam as opiniões dos clientes como deveriam. Às vezes, as empresas não precisam de revisões porque recebem clientes independentemente.Mas para as pequenas empresas, as críticas dos clientes são cruciais e podem criar ou quebrar um negócio. As avaliações dos clientes são mais confiáveis do que a publicidade, podem alcançar milhares de clientes em potencial e ajudar a gerar mais vendas. Em suma, são um instrumento de marketing excepcionalmente eficaz.
Se você obtiver muitas classificações de uma estrela no Yelp ou em outras plataformas de revisão, isso pode prejudicar seus negócios. Se você também não obtiver classificações suficientes para seus negócios em comparação com seus concorrentes, isso poderá fazer com que você perca negócios para empresas que competem diretamente com você.
É por isso que, como proprietário de uma pequena empresa , você deve fazer da felicidade do seu cliente a sua maior prioridade. Fazer seus clientes felizes significa ouvi-los e priorizar suas necessidades. Uma maneira de fazer isso é prestar atenção às análises de clientes.
Lembre-se de que, antes de poder usar as análises de clientes para seu próprio benefício, é necessário obter as análises mencionadas. É relativamente fácil usar plataformas de avaliação de clientes, como o Yelp. Você pode fazer muito com as críticas dos clientes quando as tiver.
Por que solicitar análises de clientes?
O relatório afirma que 85% dos consumidores confiam nas avaliações dos clientes tanto quanto confiam nas recomendações pessoais. 89% até consultam comentários on-line para compará-los com recomendações de amigos. Devido à crescente influência da Internet, as análises de clientes on-line são capazes de atingir consideravelmente mais clientes do que o marketing boca a boca tradicional.
As análises de clientes expandem sua base de clientes em potencial várias vezes. Também nesta era moderna, o preço por si só não é suficiente para atrair novos negócios. Os consumidores dão tanta importância à credibilidade, transparência, qualidade e atendimento ao cliente de primeira linha. As análises de clientes permitem que os clientes em potencial saibam que você a possui onde é importante. As avaliações dos clientes impulsionam as vendas, comunicando altos níveis de satisfação do cliente. As formas de obter essas análises incluem:
As 10 melhores maneiras sutis de obter avaliações dos clientes sem realmente pedir por isso
- Testes de usabilidade
Imagine assistir alguém usar seu produto ou site? Você pode ver as seções exatas para as quais eles são atraídos ativamente, o que chama a sua atenção e onde ficam confusos. Você não acha que essas informações são inestimáveis? Você pode definir uma tarefa que deseja que alguém complete, que uma pessoa aleatória faça e obter uma gravação de todo o processo.
Alguns anos atrás, esse feito definitivamente custaria dezenas de milhares de dólares, mas nesta era, tudo que você precisa é ter uma empresa de pesquisa fazendo isso por você. Hoje em dia, o custo se tornou muito razoável. Se você criou um novo processo de inscrição ou está prestes a lançar um novo produto, é altamente recomendável que você assista alguém usá-lo. Isso indicará alguns dos maiores problemas imediatamente e aumentará a taxa com a qual você conquista novos clientes.
- Promova sua presença nos sites de revisão – online e offline
Você deve adicionar widgets do Yelp ou TripAdvisor ao seu site, blog e páginas de mídia social. Ou, se você é exigente com a estética do seu design na Web, basta adicionar uma linha simples (“Diga-nos o que você pensa”, “Você nos recomendaria aos seus amigos?”), Juntamente com um link para sua revisão. página comercial do site. Observe que o objetivo aqui é conscientizar e comunicar aos clientes que você não pode esperar para ouvir o que eles pensam.
Além disso, sites como Yelp, Foursquare e TripAdvisor permitem que os proprietários de empresas listadas solicitem ou imprimam garantias como adesivos , janela se apega, certificados, o que você tem. Você também pode solicitar revisões por meio de cartões de visita, brochuras, recibos impressos e até botões de funcionários.
- Envie anotações manuscritas para revisão em rack
Uma nota manuscrita é uma ótima maneira de causar uma impressão duradoura.Mesmo nesta era moderna, os candidatos a emprego ainda são aconselhados a fazer isso, porque isso mostra que você está disposto a investir tempo e esforço em um relacionamento. É a mesma vibração que você deseja quando solicita uma revisão.
Embora seja muito crucial que você honre o tempo valioso do seu contato por não esperar muito dele. Você deve usar um cartão postal em vez de uma nota de papel que deve ser enviada em um envelope. Um URL simples usando um encurtador de URL ou código QR pode levar o destinatário a uma página para deixar um comentário.
- Use as ferramentas de solicitação de revisão e adicione links ao seu e-mail. mails
Vários provedores de marketing por email oferecem ferramentas para criar modelos de email personalizáveis, e sites de revisão específicos do setor têm ofertas semelhantes. Além disso, se você enviar boletins para seus clientes, considere adicionar um link de solicitação de revisão no qual os destinatários possam clicar para publicar uma revisão de sua empresa em um site de sua escolha.
Ou se você não quer parecer muito insistente , adicione algum texto simples à sua assinatura de e-mail, como “Visite-nos no Yelp” ou “Visite nossa página do Google+ e conte-nos a sua opinião.”
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Use Alertas e menções sociais do Google
Provavelmente, há uma tonelada de comentários de clientes não solicitados escritos sobre sua empresa em outros sites, como blogs e fóruns pessoais. Essas podem ser ótimas oportunidades para vincular seu site, porque isso mostra que elas são opiniões claramente imparciais.
Por exemplo, quando são publicados em outro site, as pessoas podem dizer o que quiserem e você não tem controle sobre o que elas decidiram escrever sobre você. Você pode encontrar essas avaliações de terceiros configurando notificações diárias por e-mail através dos Alertas e Menções Sociais do Google.
Escolha alguns termos como seu nome pessoal, nome da empresa, marca e nome específico produtos. Se desejar, você também pode incluir algumas palavras-chave, se aplicável. Observe que é uma boa ideia incluir a palavra “revisão” em algo tão amplo que rastreie artigos não especificamente sobre sua empresa.
Imediatamente após obter essas críticas, você pode perguntar às pessoas que mencionaram sua marca se você pode destacar o comentário ou a história deles na sua página de depoimentos. Na maioria das vezes, as pessoas gostam de agradecer, principalmente em troca de um link do seu site.
- Aumente o envolvimento social
Isso funciona bem se você construiu uma comunidade forte em redes como Facebook, Twitter e Instagram. Você pode facilitar muito para os clientes adicionando um link à página de revisão para onde deseja que eles sejam. As pessoas que têm mais experiência com seus produtos têm mais probabilidade de fornecer informações valiosas para futuros clientes. Se você possui um grupo de mídia social ativo para seus novos clientes ou “usuários avançados”, geralmente pode receber uma revisão ou duas por solicitação.
- Crie ofertas especiais de check-in / walk-in
Lembre-se de que as pessoas adoram surpresas, então crie algo único para influenciar aqueles que estão por perto. Durante a baixa temporada, ofereça a um hóspede aleatório um upgrade gratuito de quarto. Ou ofereça uma sobremesa ou desconto grátis para os clientes que fizerem check-in usando o Swarm, Yelp ou Facebook.
Dessa forma, você pode identificar os pontos de contato mais importantes do cliente e torná-los especiais e inesquecíveis. Antes que você perceba, os clientes escreverão comentários sobre como a visita à sua empresa foi incrível.
- Considere uma troca de depoimento em B2B
Observe que uma troca de depoimento pode ser uma maneira de baixo atrito para obter outra revisão diretamente de uma fonte na qual os futuros clientes possam confiar. Embora pareça fácil e conveniente para os dois lados, também é crucial garantir que tudo seja feito sempre.
Embora uma troca de depoimento de uma empresa com a qual você trabalhou no passado possa levar apenas uma e-mail rápido, verifique sempre se sua equipe jurídica está a bordo. Pode haver isenções de responsabilidade especiais ou outras etapas que você precisa executar para evitar a aparência de quid pro quo.
As marcas B2B têm uma grande vantagem ao procurar avaliações, porque, em geral, a maioria de seus clientes satisfeitos esteja disposto a fornecer um.Se você tiver uma oferta baseada em assinatura, poderá simplesmente estender as assinaturas existentes por um mês ou mais em troca de uma revisão honesta e imparcial. Mas se o seu modelo de negócios não se presta a essa abordagem, dar uma olhada gratuita no seu próximo nível de serviço ao cliente pode ser a etapa apropriada.
É excelente se o relacionamento com o cliente for tão forte que as pessoas simplesmente quer mostrar sua apreciação. Não obstante, os revisores estão fazendo um favor a você, portanto, sempre procure uma maneira de oferecer algo em troca. E, se você receber críticas negativas, trabalhe para acompanhar e corrigir o problema.
- Tente usar a gamificação
É recomendável incluir mecânicas básicas de jogo, como interatividade social, competição amigável ou sorteio em seus esforços de marketing digital, o que pode ser uma maneira eficaz de gerar críticas positivas. Por exemplo, você pode distribuir brindes mensais a um revisor aleatório ou a qualquer pessoa que saia da revisão mais engraçada. A chave é oferecer um pequeno incentivo aos clientes que reservam algum tempo para escrever comentários, independentemente de serem positivos ou negativos.
- Faça um vídeo rápido Ao final de uma chamada
Quando é hora de acompanhar e garantir que seu cliente adora uma nova compra, muitos profissionais de vendas encontram-se no Skype ou no FaceTime.Se tudo correr bem, esse pode ser o momento perfeito para registrar um breve depoimento que você poderá colocar em seu site.
Observe que é recomendável que você pratique esse método antes que ele entre em ação. Use os sinais que seu cliente oferece para saber se é um bom momento e não force. Algumas pessoas simplesmente não estão entusiasmadas por estar diante das câmeras. Já existe um formulário de liberação para que você possa usar as imagens recém-capturadas imediatamente.
Conclusão
De fato, fazendo com que seus clientes mais felizes falem sobre seus negócios sites de avaliação como o Yelp e o TripAdvisor podem criar um burburinho de forma mais eficaz do que um vídeo viral do YouTube ou uma foto artística do Instagram. Isso ajudará bastante a fortalecer sua reputação online, promover a lealdade e ajudá-lo a atrair novos clientes.
A geração de novas críticas pode ser complicada. Não é uma estratégia simples de apontar e clicar, como configurar anúncios do Facebook ou distribuir um comunicado de imprensa para notícias on-line.
Solicitar ou incentivar os clientes a publicar análises on-line de sua empresa exige que você seja criativo. Mas não deixe que os medos de uma classificação de uma estrela o impeçam de adotar avaliações on-line como ferramenta de marketing. Lembre-se de que, ao incentivar os clientes a compartilharem suas opiniões on-line, você pode demonstrar que sua empresa é do tipo que valoriza o feedback dos clientes e que confia na excelente qualidade dos produtos e serviços que você oferece.
