Um modelo de plano de negócios de agência de call center de amostra ⋆ Qoodis.com ⋆

Você está iniciando uma agência de call center? Se SIM, aqui está um exemplo completo de estudo de viabilidade do modelo de plano de negócios da agência de call center que você pode usar GRATUITAMENTE .

Ok, então consideramos todos os requisitos para iniciar uma agência de call center negócios . Também levamos adiante analisando e elaborando um modelo de modelo de plano de marketing de agência de call center apoiado em idéias de marketing de guerrilha acionáveis para agências de call center. Então, vamos para a seção de planejamento de negócios.

Sem dúvida, os negócios das agências de call center são realmente um negócio próspero, com muitos participantes obtendo enormes lucros com o setor. Uma coisa é certa: se um call center estiver bem equipado e bem posicionado, não demorará muito para que organizações corporativas de todo o mundo comecem a terceirizar seus serviços de atendimento ao cliente ou serviços de telemarketing para essa organização.

Esse é um negócio muito bom para se aprofundar, especialmente se você tem as habilidades das pessoas. Esta é uma maneira de mostrar sua coragem em ajudar as pessoas a resolver o problema. Uma das coisas que você precisa fazer antes de iniciar totalmente o negócio da agência de call center é escrever um plano de negócios.

É verdade que escrever um plano de negócios pode ser uma tarefa hercúlea – especialmente se você não conhece o tecnicismo envolvido nele. É aqui que entra um especialista. Esse especialista pode ajudá-lo a fazer todas as descobertas e a escrever o plano. É claro que isso vem com uma taxa. Por outro lado, se você acha que poderá escrever o seu sozinho com uma orientação de um modelo, poderá usar um modelo existente para ajustar o seu.

Aqui está um exemplo de central de atendimento plano de negócios. No entanto, certifique-se de que você esteja familiarizado com todas as áreas de sua empresa.

Exemplo de modelo de plano de negócios de agências de call center

Visão geral dos negócios

Um call center (call center) é uma instalação centralizada de escritório usada com o objetivo de receber ou transmitir um grande volume de solicitações por telefone; pode ser o call center de entrada, o call center de saída ou ambos.

Um call center de entrada lida basicamente com as chamadas recebidas de clientes enquanto o call center de saída é tudo sobre fazer ligações para clientes e clientes em potencial com o objetivo de comercializar seus produtos ou serviços ou passar informações às pessoas por telefone. Basicamente, os serviços para call centers de saída giram em torno de telemarketing, solicitação de doações de caridade ou políticas, cobrança de dívidas e pesquisa de mercado e outros. como trocas comerciais automatizadas privadas (PABX). Assim, o exemplo mais antigo de um moderno call center foi no Reino Unido, no Birmingham Press and Mail. Eles tinham um GEC PABX 4 ACD, instalado em 2065. É importante afirmar que a cunhagem do termo call center é mais recente, com o primeiro uso publicado do termo em 2083.

Os players do setor de telemarketing e call center fornecem serviços de atendimento ao cliente e serviços de telemarketing com base em contrato ou taxa. Os operadores de telemarketing usam telefone ou email para promover os produtos ou serviços dos clientes, receber pedidos, solicitar contribuições ou fornecer informações em nome dos clientes.Os serviços de atendimento ao cliente fornecem serviços por telefone e assistência aos clientes dos clientes. Os operadores do setor não possuem os produtos ou prestam os serviços que representam.

A partir do resultado de uma pesquisa realizada nos Estados Unidos, o setor de Telemarketing e Call Centers está concentrado no Sudeste, Oeste e Centro-Atlântico As razões das regiões são que essas áreas são as três mais povoadas dos Estados Unidos, fornecendo uma força de trabalho grande e estável. Essas regiões também fornecem imóveis a preços acessíveis que podem ser usados para estabelecer call centers.

Alguns governos estaduais e locais ainda oferecem incentivos fiscais e de criação de empregos para atrair investidores interessados em construir um call center. A região sudeste tem a maior concentração de estabelecimentos industriais, com 24,9% das localizações nos EUA. A Flórida lidera a região, abrigando 10,3% dos locais domésticos por conta própria. Nesta região, estados como Carolina do Norte e Kentucky oferecem incentivos fiscais para atrair negócios de call center para o estado.

As estatísticas indicam que somente nos Estados Unidos da América existem cerca de 25.911 empresas de call center independentes registradas responsável por empregar cerca de 484.364 funcionários e a indústria fatura US $ 21 bilhões por ano. Prevê-se que o setor cresça 1,9% ao ano. Nos Estados Unidos da América, as empresas com maior participação de mercado no setor são Convergys e West Corporation.

O setor de telemarketing e call center está testemunhando um crescimento constante ao longo dos anos, especialmente em países como Estados Unidos, China, Índia, Filipinas e até no Reino Unido. Embora alguns participantes desse setor prefiram construir seus call centers em locais onde possam maximizar os lucros; países como Índia, China e Filipinas prontamente vêm à mente

Uma coisa boa sobre iniciar um negócio de agência de call center é que, mesmo que você decida iniciá-lo nos Estados Unidos da América, seu mercado não será restrito para negócios nos EUA; o mundo será seu mercado alvo. Muito obrigado à Internet que transformou o mundo em uma vila global.

Tudo o que você precisa fazer é posicionar estrategicamente sua marca de call center na Internet e você ficará surpreso com a taxa de pessoas e empresas interessadas em terceirizar os serviços relacionados ao atendimento ao cliente ou telemarketing à sua organização.

Resumo executivo do plano de negócios da agência de call center

A Cosmos Call Center Agency, LLC é uma central de atendimento padrão, licenciada e completa, totalmente integrada equipado com a mais recente tecnologia no setor de telemarketing e call center. Nosso call center estará localizado no coração de Inglewood, Los Angeles – Califórnia, EUA, e estamos posicionados para trabalhar para uma ampla gama de clientes, desde organizações religiosas, partidos políticos e organizações corporativas.

A Cosmos Call Center Agency, LLC operará como um call center de entrada e saída; nossas ofertas de serviços abrangerão todos os aspectos das atividades de centrais de atendimento, como atendimento telefônico, prestação de serviços de telemarketing por contrato ou taxa, serviços de despertador, serviços de caixa postal, serviços de solicitação telefônica, serviços de solicitação telefônica, serviços de mensagens, serviços de mensagens, atendimento ao cliente via call centers, suporte técnico, cobrança de dívidas e serviços de consultoria e consultoria relacionados ao call center.

Nosso objetivo comercial é trabalhar para se tornar uma das principais marcas de agências de call center em toda a cidade de Los Angeles e no futuro próximo. competir com os líderes do setor, não apenas nos Estados Unidos, mas também no cenário global.

Não ignoramos o fato de que construir um call center padrão e de classe mundial a partir do zero requer uma enorme base de capital, especialmente para a compra de equipamentos e aplicativos de software de classe mundial e atualizados de call center e outros, e é por isso que temos planos perfeitos para fluxo constante de caixa de nossos parceiros de negócios com interesse em nossa linha de negócios.

Podemos dizer com confiança que temos uma sólida capacidade financeira e estamos prontos para enfrentar qualquer desafio que encontrarmos no setor. Estamos bem equipados e equipados para operar um call center 24 horas por dia e 7 dias por semana, com um sistema de turno bem planejado.

Garantimos que todos os nossos funcionários sejam selecionados dentre um grupo de pessoas qualificadas e centradas no cliente e em torno de Los Angeles Califórnia e também de qualquer parte dos Estados Unidos. Garantiremos que todos os membros de nossa força de trabalho participem dos treinamentos necessários que os posicionarão para atender às expectativas da empresa e competir com outros jogadores nos Estados Unidos e em todo o mundo.

Cosmos Call Center Agency, LLC O melhor interesse de nossos clientes sempre será o primeiro, e tudo o que fizermos será orientado por nossos valores e ética profissional. Garantimos que nos responsabilizamos pelos mais altos padrões, atendendo às necessidades de nossos clientes de maneira precisa e completa. Cultivaremos um ambiente de trabalho que forneça uma abordagem humana sustentável para ganhar a vida e viver em nosso mundo, para nossos parceiros, funcionários e clientes.

A Cosmos Call Center Agency, LLC é de propriedade majoritária da Garry Boston e Geraldine Boston. Geraldine Boston é uma administradora de call center certificada; ela tem mais de 15 anos de experiência no setor de telemarketing e call center. O marido dela, Garry Boston, será o chefe administrativo do negócio. Ele possui um MBA da Universidade da Califórnia e ocupou cargos de gerência sênior antes de ingressar na esposa para iniciar a Cosmos Call Center Agency, LLC.

Nossos produtos e serviços

A Cosmos Call Center Agency, LLC oferecerá variedades de serviços no âmbito do telemarketing e setor de call center nos Estados Unidos da América. Nossa intenção de iniciar nosso call center em Inglewood – Los Angele é obter lucros com o setor de telemarketing e call center e faremos tudo o que for permitido pela lei nos EUA para atingir nossos objetivos e metas comerciais.

Fornecimento de serviços de atendimento telefônico
Fornecimento de serviços de telemarketing por contrato ou taxa
Fornecimento de serviços de despertador
Fornecer serviços de caixa postal
Fornecer serviços de solicitação telefônica
Fornecer serviços de mensagens
Fornecer atendimento ao cliente por meio de call centers
Técnico serviços de suporte
Serviços de cobrança de dívidas
serviços de consultoria e consultoria relacionados ao call center

Nossa visão da visão

Nossa visão é nos tornarmos a agência número um de call center em toda a cidade de Los Angeles, Califórnia, nos primeiros cinco anos do início do negócio.

Nossa declaração de missão

Nossa missão é construir uma marca de agência de call center de classe mundial e bem equipada que se tornará a preferida escolha para uma ampla gama de clientes, desde organizações religiosas, partidos políticos, organizações sem fins lucrativos e organizações corporativas nos Estados Unidos da América e no mundo em geral.

Nossa estrutura de negócios

O sucesso de qualquer empresa depende em grande parte da estrutura de negócios da organização e das pessoas que ocupam a função disponível. A Cosmos Call Center Agency, LLC construirá uma sólida estrutura de negócios que pode apoiar o crescimento de nossos negócios de agências de call center. Garantimos a contratação de mãos competentes para nos ajudar a construir o negócio do nosso sonho.

O fato de querermos nos tornar uma das principais marcas de call center do setor em todos os Estados Unidos da América torna altamente necessário que a nossa organização construa deliberadamente um negócio bem estruturado desde o início.

Vamos trabalhar duro para garantir que apenas atraamos pessoas com a mentalidade certa para nos ajudar a alcançar nossas metas e objetivos de negócios. tempo recorde.Abaixo está a estrutura de negócios que construiremos a Cosmos Call Center Agency, LLC;

Diretor Executivo
Gerente de Call Center / Supervisor de Call Center
Admin e gerente de RH
Executivo de marketing e vendas
Contador
Gerente de TI
Agentes de Call Center
Recepção Diretor

Funções e responsabilidades

Diretor Executivo:

Aumenta a gestão eficácia recrutando, selecionando, orientando, treinando, treinando, aconselhando e disciplinando gerentes; comunicar valores, estratégias e objetivos; atribuir responsabilidades; planejar, monitorar e avaliar os resultados do trabalho; desenvolvimento de incentivos; desenvolver um clima para oferecer informações e opiniões; fornecendo oportunidades educacionais.
Responsável por orientar os negócios
Cria, comunica e implementa a visão, a missão e a direção geral das organizações, ou seja, liderando o desenvolvimento e a implementação da estratégia geral das organizações. .
Responsável por assinar cheques e documentos em nome da empresa
Avalia o sucesso da organização

Tecnólogo em informação

Gerencia o site da organização e a sala de atendimento
Responsável pela atualização contínua de nossa loja online
Garante que nossa plataforma de pagamento seja protegida 24/7 / li>
Responsável pela instalação e manutenção de “PABX, telefones, software e hardware de computadores para a organização
Gerencia software de logística e cadeia de suprimentos, servidores Web e comércio eletrônico sistemas de software e POS (ponto de venda)
Responsável pela atualização e manutenção contínuas dos sistemas de TI
Lida com quaisquer outras tarefas tecnológicas e relacionadas à TI.

Administrador e gerente de RH

Responsável por supervisionar o bom andamento das tarefas administrativas e de RH da organização
Mantém o material de escritório verificação de estoques; colocação e expedição de pedidos; avaliação de novos produtos.
Garante a operação do equipamento do estúdio, preenchendo os requisitos de manutenção preventiva; pedindo reparos.
Define os cargos para o processo de recrutamento e gerenciamento de entrevistas
Realiza a indução de funcionários para novos membros da equipe
Responsável pelo treinamento, avaliação e avaliação dos funcionários
Responsável por organizar viagens, reuniões e compromissos
Cria descrições de cargo com KPI para impulsionar o gerenciamento de desempenho para os clientes
Realize reuniões regularmente com os principais interessados para analisar a eficácia das políticas de RH , Procedimentos e processos
Facilita e coordena sessões estratégicas.
Trabalha diretamente com os clientes em uma capacidade que não aconselha, como responder perguntas, agendar compromissos e garantir que todas as preocupações com o treinamento sejam apropriadas. cuidado
Supervisiona o bom andamento das atividades diárias do escritório.

Executivo de marketing e vendas (desenvolvedor de negócios)

Identifique, priorize e alcance novos parceiros e oportunidades de negócios e outros
Identifique ifies oportunidades de negócios; acompanha os leads e contatos de desenvolvimento; participa da estruturação e financiamento de projetos; garante a conclusão de projetos musicais.
Responsável por supervisionar a implementação, defender as necessidades do cliente e se comunicar com clientes e artistas da música
Desenvolve, executa e avalia novos planos para expandir o aumento de vendas
Documenta todos os contatos e informações do cliente
Representa a empresa em reuniões estratégicas
Ajuda a aumentar as vendas e o crescimento da empresa

Contador

Responsável pela preparação de relatórios financeiros, orçamentos e demonstrativos financeiros para a organização
Fornece aos gerentes análises financeiras, orçamentos de desenvolvimento e relatórios contábeis; analisa a viabilidade financeira dos projetos propostos mais complexos; conduz pesquisas de mercado para prever tendências e condições de negócios.
Responsável pela previsão financeira e análise de riscos.
Executa gerenciamento de caixa, contabilidade geral e relatórios financeiros para uma ou mais propriedades.
Responsável pelo desenvolvimento e gerenciamento de sistemas e políticas financeiras
Responsável pela administração de folhas de pagamento
Garante o cumprimento da legislação tributária
Lida com todas as transações financeiras
Atua como auditor interno da empresa

Gerente de call center / supervisor de call center

Responsável por gerenciar o funcionamento diário do call center, incluindo equipamentos de fornecimento, planejamento eficaz de recursos e implementação de estratégias e operações de call center;
Realiza avaliações de necessidades, análises de desempenho e análises de custo / benefício;
Responsável por definir e cumprir metas de desempenho para velocidade, eficiência, vendas e qualidade;
Garante que todas as comunicações, registros e dados relevantes sejam atualizados e registrados;
Assessora os clientes em produtos e serviços disponíveis;
Contato com supervisores, líderes de equipe, agentes e terceiros para reunir informações organização e resolução de problemas;
Mantém conhecimento atualizado dos desenvolvimentos do setor e do envolvimento em redes;
Monitora chamadas aleatórias para melhorar a qualidade, minimizar erros e acompanhar o desempenho operacional;
Analisa o desempenho da equipe, identificando as necessidades de treinamento e planejando sessões de treinamento;
Registra estatísticas, taxas de usuários e desempenhoníveis do centro e elaboração de relatórios;
Atende às reclamações ou consultas mais complexas dos clientes;
Responsável pela organização do pessoal, incluindo padrões de turnos e número de funcionários necessários para atender à demanda;
Responsável por treinar, motivar e reter funcionários e coordenar esquemas de bônus, recompensas e incentivos;
Responsável por prever e analisar dados em relação aos valores do orçamento semanal e / ou mensalmente.

Executivos de atendimento ao cliente / agentes de call center

Garante que todos os contatos com os clientes (email, centro de atendimento, SMS ou telefone) fornece ao cliente uma experiência de atendimento ao cliente personalizada do mais alto nível
Através da interação com os clientes no telefone, aproveita todas as oportunidades para aumentar o interesse do cliente nos produtos e serviços da empresa
Gerencia tarefas administrativas atribuídas pelo gerente de maneira eficaz e oportuna
Permanece consistentemente peito de qualquer nova informação sobre os produtos da empresa, campanhas promocionais etc.para garantir que informações precisas e úteis sejam fornecidas aos clientes quando eles fizerem consultas

Oficial de recepção

Recebe visitantes / clientes em nome da organização
Recebe encomendas / documentos para a empresa
Gerencia consultas por e-mail e telefonemas para a organização
Distribui e-mails na organização
Lida com quaisquer outras tarefas atribuídas ao meu gerente de linha

Análise SWOT do plano de negócios da agência de call center

Estamos cientes da importância de conhecer nossas áreas de forças e fraquezas, e nos esforçamos bastante para tornar isso conhecido. A Cosmos Call Center Agency, LLC contratou os serviços de um profissional principal na área de consultoria e estruturação de negócios para auxiliar a organização na criação de uma agência de call center padrão que possa competir favoravelmente com outras marcas líderes de agências de call center nos Estados Unidos da América. América e o mundo em geral.

Parte do que o consultor de negócios fez foi trabalhar com a gerência da empresa na condução de uma análise SWOT para a Cosmos Call Center Agency, LLC. Aqui está um resumo do resultado da análise SWOT que foi realizada em nome da Cosmos Call Center Agency, LLC;

Força :

Nossa força principal está em nossas ofertas de serviços, no poder de nossa equipe e nos equipamentos de ponta de call center e aplicativos de software que possuímos.Temos uma equipe que pode dar todo o caminho para dar valor aos nossos clientes pelo seu dinheiro. Estamos bem posicionados no coração de Inglewood, Los Angeles, e sabemos que atrairemos muitos clientes desde o primeiro dia em que abrirmos nosso call center para empresas.

Fraqueza:

Como um novo call center em Los Angeles, pode levar algum tempo para nossa organização entrar no mercado e atrair alguns clientes corporativos bem estabelecidos; essa é talvez a nossa maior fraqueza. Outra fraqueza é que podemos não ter o dinheiro necessário para impulsionar a promoção de nossos negócios da maneira que gostaríamos.

Oportunidades :

As oportunidades no setor de telemarketing e call center são enormes, especialmente em Los Angeles, e estamos prontos para tirar proveito de qualquer oportunidade que surja.

Ameaça:

A tecnologia e a internet, que obviamente são uma ferramenta importante para o avanço e os ganhos alcançados no setor de telemarketing e call center, também podem representar uma ameaça para o setor. A verdade é que, com o avanço da tecnologia, agora é mais fácil para as organizações aproveitar aplicativos de software para conduzir seu telemarketing, pesquisa de mercado e se comunicar com seus clientes.

Assim também, como qualquer outro negócio, um Uma das principais ameaças que provavelmente enfrentaremos é a crise econômica.É um fato que a crise econômica afeta o poder de compra / gasto. Outra ameaça que provavelmente nos confronta é a chegada de uma nova empresa de call center no mesmo local em que nosso mercado-alvo existe e que pode querer adotar o mesmo modelo de negócios que nós.

Plano de negócios da agência de call center ANÁLISE DE MERCADO

Tendências de mercado

O setor de telemarketing e call center está de fato testemunhando um crescimento constante ao longo dos anos, especialmente em países como o Estados Unidos, China, Índia, Filipinas e até no Reino Unido. Embora alguns participantes desse setor prefiram construir seus call centers em locais onde possam maximizar os lucros; países como Índia, China e Filipinas prontamente vêm à mente

Tudo o que você precisa fazer é posicionar estrategicamente sua marca de call center na Internet e você ficará surpreso com a taxa de pessoas e empresas interessadas em terceirizar os serviços relacionados a atendimento ao cliente ou telemarketing para sua organização.

O setor registrou um crescimento constante nos últimos cinco anos, à medida que a economia dos EUA ganhava força.A tendência é que a indústria doméstica tenha terceirizado em grande parte as operações para países de baixos salários por vários anos, o que historicamente resultou em crescimento limitado. incluindo sistemas baseados em nuvem, mídias sociais, software de reconhecimento de voz e outras tecnologias habilitadas para banda larga, para se tornar mais eficiente. À medida que a tecnologia se torna menos onerosa e mais acessível para os operadores do setor, vários novos participantes foram atraídos para o setor.

Nosso mercado-alvo

O mercado-alvo da indústria de telemarketing e call center é abrangente por causa de suas ofertas de serviços. Em vista disso, criamos estratégias que nos permitirão chegar a várias organizações corporativas e indivíduos que sabemos que precisarão de nossos serviços.

Realizamos nossa pesquisa de mercado e pesquisa e garantiremos que nossa chamada O centro atrai o tipo de clientes com quem gostaríamos de trabalhar.Abaixo está uma lista das pessoas e organizações para as quais comercializamos especificamente nossos serviços;

Agências de marketing (lidem com seu telemarketing)
Organizações religiosas (para angariação de fundos e campanhas)
Organizações sem fins lucrativos / ONGs (para angariação de fundos e campanhas)
Agências de telecomunicações (que desejam terceirizar alguns de seus serviços de call center)
Publicidade e agências de marca
Organizações corporativas
Partidos políticos (para arrecadação de fundos e campanhas)

Nossa vantagem competitiva

Estamos cientes do fato de que existe uma concorrência mais acirrada no setor de telemarketing e call center nos Estados Unidos da América; portanto, conseguimos contratar alguns dos melhores desenvolvedores de negócios para lidar com nossas vendas e marketing.

A Cosmos Call Center Agency, LLC pode ser um novo participante do setor de telemarketing e call center nos Estados Unidos da América , mas estamos entrando no setor com os principais profissionais e, é claro, um call center padrão de classe mundial com os mais recentes equipamentos e aplicativos de software do setor. Estamos bem posicionados em Inglewood Los Angeles – Califórnia.

Por fim, nossos funcionários serão bem cuidados e seu pacote de assistência social estará entre os melhores de nossa categoria (agências de telemarketing para startups e call centers) do setor, o que significa que eles estarão mais do que dispostos a construir

Plano de negócios da agência de call center ESTRATÉGIA DE VENDAS E MARKETING

O negócio de call center não é um negócio que você possui para produtos de varejo, e é por isso que devemos fazer todo o possível para maximizar qualquer oportunidade que possa surgir para atrair pessoas para contratar serviços.

Nossa equipe de vendas e marketing será recrutada com base em sua vasta experiência em telemarketing setor de call center e eles serão treinados regularmente para estarem bem equipados para cumprir suas metas e o objetivo geral da organização.

Também garantiremos que nossa excelente prestação de serviços fale por nós em O mercado; queremos construir um call center padrão e bem equipado, que aproveite os anúncios de boca em boca de clientes / artistas satisfeitos.

Nosso objetivo comercial é criar nosso negócio de agência de call center para se tornar a opção número um no mercado. Los Angeles – Califórnia, e é por isso que traçamos uma estratégia que nos ajudará a tirar proveito do mercado disponível e crescer e se tornar uma força importante a ser enfrentada não apenas nos EUA, mas também no cenário mundial.

A Cosmos Call Center Agency, LLC está preparada para usar as seguintes estratégias de marketing e vendas para atrair clientes;

Introduzir nossos negócios enviando cartas introdutórias ao lado de nosso folheto para organizações e principais partes interessadas em Los Angeles e em outras partes dos EUA
Anuncie nossos negócios em revistas, jornais, estações de TV e estações de rádio relevantes.
Liste nossos negócios em anúncios nas páginas amarelas ( diretórios locais)
Participe de exposições, seminários e feiras de telemarketing e centros de atendimento internacionais e locais relevantes
Crie pacotes diferentes para diferentes categorias de clientes, a fim de trabalhar com seus orçamentos e ainda fornecemos serviços de primeira qualidade
Aproveite a Internet para promover nossos negócios
Participe da abordagem de marketing direto
Incentive o marketing boca a boca de nossos clientes fiéis e satisfeitos

Fontes de renda

A Cosmos Call Center Agency, LLC é es apresentado com o objetivo de maximizar os lucros no setor de telemarketing e call center, e nos esforçaremos para garantir que façamos tudo o que for necessário para atrair nosso mercado-alvo.A Cosmos Call Center Agency, LLC gerará renda oferecendo os seguintes serviços;

Fornecendo serviços de atendimento telefônico
Fornecendo serviços de telemarketing por contrato ou taxa
Fornecimento de serviços de chamada de despertar
Fornecimento de serviços de caixa postal
Fornecimento de serviços de solicitação telefônica
Fornecimento de serviços de mensagens
Fornecimento de atendimento ao cliente por meio de call centers
Serviços de suporte técnico
Serviços de cobrança de dívidas
Serviços de consultoria e consultoria relacionados ao call center

Previsão de vendas

Uma coisa é certa quando se trata de serviços de telemarketing e call center; é sempre mais barato que as organizações terceirizem esses serviços. Isso mostra que qualquer call center que esteja bem equipado e bem posicionado sempre atrairá clientes e que certamente se traduzirá em aumento da geração de receita para os negócios.

Estamos bem posicionados para assumir o mercado disponível em Los Angeles, Califórnia e além, e estamos bastante otimistas de que atingiremos a meta estabelecida de gerar receita / lucro suficiente a partir dos primeiros seis meses de operações e aumentaremos os negócios e nossa base de clientes além de Los Angeles, Califórnia, para outras cidades nos EUA e até o mercado global.

Conseguimos examinar criticamente o mercado de telemarketing e call center e analisamos nossas chances no setor e conseguimos a seguinte previsão de vendas. A projeção de vendas é baseada em informações coletadas em campo e em algumas suposições peculiares às startups em Los Angeles, CA.

Abaixo está a projeção de vendas da Cosmos Call Center Agency, LLC, baseada na localização de

Primeiro ano fiscal-: $ 350.000
Segundo ano fiscal-: US $ 700.000
Terceiro ano fiscal-: US $ 1,5 milhão

NB : Essa projeção é feita com base no que pode ser obtido no setor e com a suposição de que não haverá um grande colapso econômico e que não haverá nenhum grande concorrente oferecendo os mesmos serviços de telemarketing e atendimento ao cliente que nós. no mesmo local. Observe que a projeção acima pode ser menor e, ao mesmo tempo, maior.

Nossa estratégia de preços

A natureza dos serviços de telemarketing e call center facilita para os operadores em esse setor cobrará dos clientes taxas com base na natureza do trabalho / projeto a ser realizado, na linha do tempo em que o projeto será entregue, na força de trabalho necessária para executar o projeto e, claro, nos recursos necessários para concluir o projeto.

Na Cosmos Call Center Agency, LLC, manteremos nossas tarifas abaixo da taxa média de mercado para todos os nossos clientes, mantendo nossas despesas gerais baixas e cobrando adiantamentos. Além disso, também ofereceremos tarifas com descontos especiais para startups, organizações sem fins lucrativos, cooperativas e pequenas empresas sociais que contratam nossos serviços para ajudá-las a alcançar seu mercado-alvo e também para angariar fundos para seus projetos.

Opções de pagamento

Na Cosmos Call Center Agency, LLC, nossa política de pagamento será abrangente, pois sabemos que pessoas diferentes preferem diferentes opções de pagamento que lhes convier. Aqui estão as opções de pagamento que disponibilizaremos para nossos clientes;

Pagamento por transferência bancária
Pagamento por transferência bancária online
Pagamento por cheque
Pagamento via cheque bancário
Pagamento com dinheiro

Em vista do exposto, escolhemos plataformas bancárias que nos ajudarão a alcançar nossos planos com pouca ou nenhuma coceira.

Estratégia de publicidade e publicidade do plano de negócios da agência de call center

Conseguimos trabalhar com especialistas em marcas e publicidade para nos ajudar a mapear estratégias de publicidade e publicidade que nos ajudarão a entrar no caminho o coração do nosso mercado alvo. Estamos prontos para enfrentar o setor de telemarketing e call center, e é por isso que fizemos provisões para publicidade e propaganda eficazes de nossa agência de call center.

Abaixo estão as plataformas nas quais pretendemos alavancar para promover e anunciar

Coloque anúncios em plataformas de mídia impressa e eletrônica
Patrocine programas de TV e programas de rádio relevantes
Maximize nosso site oficial promover nossos negócios
Alavancar na Internet e plataformas de mídia social como; YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Badoo, Google+ e outras plataformas (fóruns de música on-line) para promover nossos negócios.
Ofereça serviços Pro Bono a organizações sem fins lucrativos como parte de nossa responsabilidade social da comunidade
Garanta que posicionamos nossos banners e outdoors em posições estratégicas em toda a cidade de Los Angeles – CA
Distribua nossos folhetos e folhetos nas áreas-alvo
Entre em contato com organizações corporativas, organizações religiosas, organizações sem fins lucrativos e partidos políticos ligando para eles e informando-os da Cosmos Call Center Agency, LLC e da serviços que oferecemos
Anuncie nosso negócio de agência de call center em nosso site oficial e use estratégias que nos ajudarão a atrair tráfego para o site
Marque todos os nossos carros / ônibus oficiais e garanta que todos os funcionários e a equipe de gerenciamento usam nossa camisa ou boné de marca em intervalos regulares.

Plano de negócios da agência de call center Projeções financeiras e custos

Ao estabelecer qualquer negócio, o valor ou custo dependerá da abordagem e escala que você deseja ake. Se você pretende aumentar o aluguel de um local, precisará de uma boa quantidade de capital, pois precisará garantir que seus funcionários sejam bem cuidados e que suas instalações sejam propícias o suficiente para que os trabalhadores sejam criativos e produtivos.

Isso significa que a inicialização pode ser baixa ou alta, dependendo de seus objetivos, visão e aspirações para o seu negócio.

As ferramentas e equipamentos que serão usados têm quase o mesmo custo em todos os lugares, e qualquer diferença de preço seria mínima e pode ser negligenciada. Quanto à análise detalhada de custos para iniciar uma agência de telemarketing e call center; pode diferir em outros países devido ao valor do seu dinheiro.

O custo da criação de um negócio de telemarketing e call center em maior medida reduziu do que costumava ser; muito obrigado ao avanço da tecnologia e talvez da internet. Atualmente, agora é mais fácil ver pessoas montando um call center menor nas instalações de seus escritórios, com pouco ou nenhum estresse.

No entanto, é isso que nos custaria iniciar a Cosmos Call Center Agency, LLC no United of America;

A taxa total pela incorporação do negócio em Los Angeles, Califórnia, US $ 750.
O orçamento para seguro de responsabilidade civil, autoriza e licencia US $ 2.500
O valor necessário para adquirir uma instalação de escritório adequada, com espaço suficiente para um call center padrão em um distrito comercial por 6 meses (incluindo a construção da instalação) US $ 250.000.
O custo para equipar a central de atendimento (caixas telefônicas, fones de ouvido, sala de servidores, computadores, aplicativos de software, “Intercâmbios automatizados de negócios privados (PABX), impressoras, aparelhos de fax, móveis, telefones, cabines de arquivo, segurança aparelhos eletrônicos e outros) US $ 100.000
O custo de lançamento de nosso site oficial US $ 600
Orçamento para pagar pelo menos 10 funcionários por 3 meses e contas de serviços públicos US $ 200.000
Despesas adicionais (cartões de visita, sinalização, anúncios e promoções e outros) $ 2.500
Diversos $ 1.000

Indo pelo relatório dos estudos de pesquisa e viabilidade, precisaremos de cerca de $ 600.000para configurar uma central de atendimento de escala média, mas padrão, nos Estados Unidos da América.

Gerando capital de arranque / inicialização para a Cosmos Call Center Agency, LLC

Cosmos A Call Center Agency, LLC começará como uma empresa familiar que será de propriedade e administração exclusiva de Garry Boston e sua esposa Geraldine Boston. Ambos serão os negócios financeiros, mas provavelmente receberão outros parceiros mais tarde, e é por isso que decidiram restringir o suprimento de capital inicial a três fontes principais.

Essas são as áreas pretendemos gerar nosso capital inicial;

Gerar parte do capital inicial a partir de poupança pessoal
Fonte para empréstimos flexíveis de familiares e amigos
Solicite um empréstimo do meu Banco

N.B: Conseguimos gerar cerca de US $ 200.000 (poupança pessoal US $ 150.000 e empréstimos em espécie de membros da família US $ 50.000) e estamos nos estágios finais de obtenção de um empréstimo de US $ 400.000 em nosso banco. Todos os documentos e documentos foram devidamente assinados e enviados, o empréstimo foi aprovado e, a partir de agora, nossa conta será creditada.

CENTRO DE CHAMADAS CRESCIMENTO DE NEGÓCIOS: Estratégia de Sustentabilidade e Expansão

O futuro de uma empresa reside no número de clientes fiéis, que eles têm a capacidade e competência dos funcionários, sua estratégia de investimento e a estrutura de negócios. Se todos esses fatores estiverem ausentes em uma empresa (empresa), não demorará muito para que a empresa feche as lojas.

Um de nossos principais objetivos ao iniciar a Cosmos Call Center Agency, LLC é criar uma empresa que sobreviverá de seu próprio fluxo de caixa sem a necessidade de injetar financiamento de fontes externas quando a empresa estiver oficialmente em operação. Sabemos que uma das maneiras de obter aprovação e conquistar clientes é equipar nossas instalações de call center com o estado dos equipamentos, tecnologias e aplicativos de software.

A Cosmos Call Center Agency, LLC garantirá que a solução certa fundações, estruturas e processos são implementados para garantir que o bem-estar de nossa equipe seja bem recebido.A cultura corporativa de nossa empresa foi projetada para levar nossos negócios a alturas mais altas, e o treinamento e o re-treinamento de nossa força de trabalho estão no topo. De fato, o acordo de participação nos lucros será disponibilizado a todos os funcionários da administração e será baseado no desempenho deles por um período de três anos ou mais.

Sabemos que, se isso for feito por outro lado, poderemos contratar e manter com sucesso as melhores mãos que podemos obter no setor; eles estarão mais comprometidos em nos ajudar a construir o negócio dos nossos sonhos.

Lista de verificação / marco

Verificação de disponibilidade do nome comercial: Concluído
Incorporação comercial: Concluído
Aluguel do Office com recurso de chamada: Concluído
Configuração do recurso de Call Center: Em andamento
Proteção de propriedade intelectual e marca registrada: Concluída
Abertura de contas bancárias corporativas em vários bancos nos Estados Unidos: Concluída
Abrindo plataformas de pagamento on-line: Concluído
Solicitação e obtenção do ID do contribuinte: Em andamento
Pedido de licença e permissão comercial: Concluído
Compra de todas as formas de seguro para os negócios: Concluído
Realização de viabilidade Estudos: Concluído
Gerando parte do capital inicial do fundador: Compl
Solicitações de empréstimos de nossos banqueiros: Em andamento
Elaboração de plano de negócios: Concluído
Elaboração do manual do funcionário: Concluído
Elaboração de documentos do contrato: Em andamento
Design da empresa Logotipo: Concluído
Projetos gráficos e impressão de marketing de embalagens / Materiais promocionais: Concluído
Recrutamento defuncionários: Em andamento
Compra do equipamento necessário de call center, aplicativos de software, móveis, equipamentos de escritório, eletrodomésticos e facelift: Em andamento
Criando site oficial para a empresa: Em andamento
Criando consciência para os negócios (Business PR): Em andamento
Acordo de Saúde e Segurança e Proteção contra Incêndios: Em andamento
Estabelecendo relações comerciais com os principais players do setor: Em andamento

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