Um estudo de caso de negócios destaca implementações bem-sucedidas de produtos e serviços de uma empresa por clientes específicos . Em outras palavras, é uma demonstração da experiência da vida real dos clientes com os produtos e serviços da empresa. Com esmagadores 80% dos consumidores baseando suas decisões de compra na experiência de outras pessoas com um produto ou serviço, os estudos de caso são inestimáveis para as empresas e podem ser ferramentas de marketing extremamente eficazes quando escritos corretamente.
O que torna um estudo de caso diferente das avaliações dos consumidores que você encontrará on-line é que você pode realmente determinar como as informações em um estudo de caso serão apresentadas. Isso não significa que você deve fazer declarações falsas em seu estudo de caso ou eliminar todas as linhas sobre os lados obscuros do seu produto ou serviço. Em vez disso, o que isso significa é que você pode realmente enfatizar qualquer parte da história dos clientes que acredita ter um impacto nos clientes em potencial que lerão o estudo de caso.
Como seu estudo de caso pode afetar a reputação de seus negócios, você deve garantir que seus estudos de caso sejam suficientemente atraentes para converter clientes em potencial em clientes. Aqui estão as diretrizes para escrever um estudo de caso eficaz para seus negócios.
Como escrever um documento de análise de caso de negócios eficaz
1. Selecione um cliente satisfeito recentemente
Com um estudo de caso, você está tentando narrar como seu produto ou serviço ajudou os clientes a alcançar determinados objetivos. Portanto, é basicamente uma história que tem um cliente satisfeito como personagem principal.
Comece selecionando um cliente relevante, satisfeito e recente. Antes de fazer sua escolha, avalie sua base de clientes atual para identificar os clientes que atendem ao seu mercado-alvo em termos de tamanho, produtos e serviços adquiridos e práticas comuns de implementação.
Você precisa garantir que seus clientes selecionados estejam totalmente satisfeitos com sua empresa e deseja servir como referências positivas a serem destacadas em seu estudo de caso. Para garantir isso, você deve realizar pesquisas com seus principais contatos.Considere apenas os clientes com os quais você negociou recentemente, para que o estudo de caso seja relevante para suas ofertas atuais de produtos ou serviços. Não selecione clientes atendidos há muito tempo, a menos que seus produtos e serviços não tenham sido alterados desde então.
2. Obtenha as permissões necessárias
Nem todos os clientes ficarão felizes em ter sua experiência com seus produtos ou serviços divulgada em publicações destinadas a ampla circulação, como estudos de caso. Isso é particularmente verdade quando o problema subjacente do cliente não é aquele que a maioria das pessoas se sentirá à vontade para informar outras pessoas. Portanto, você precisa solicitar permissão de qualquer cliente antes de contar sua história em seu estudo de caso.
No caso de clientes corporativos, você deve obter aprovação por escrito de um executivo ou de outro tomador de decisão importante para que o estudo de caso possa ser escrito, publicado e distribuído em toda parte. Se o cliente impuser alguma limitação ou condição, certifique-se de implementá-lo para evitar possíveis problemas futuros de responsabilidade.
3. Descreva seu estudo de caso
Antes de escrever seu caso estudo, você precisa escrever um esboço, pois isso o ajudará a elaborar o estudo de caso real sem problemasece com uma breve introdução ao seu negócio ( também pode ser no final ), seguida de algumas informações básicas sobre o cliente. Em seguida, explique por que problemas ou desafios o cliente enfrentou e como eles se depararam com seu produto ou serviço como uma possível solução. Siga isso com uma explicação de como eles usaram seu produto ou serviço. Em seguida, explique os resultados obtidos e siga-o com uma conclusão que vincule tudo.
4. Escreva o estudo de caso
Com seu esboço como guia, comece a escrever seu estudo de caso. Conte a história dos clientes de uma maneira atraente e com uma leitura suave. Use uma voz atraente, mas não muito conversacional, pois os documentos comerciais precisam parecer formais e oficiais ( mas não secos!). Portanto, você pode incluir acrônimos e palavras-chave, mas apenas na medida do possível para as quais o cliente as utiliza e as compreende.
Enfatize claramente partes importantes do estudo de caso, como o problema do cliente e o resultado obtido após o uso do produto ou serviço. Forneça detalhes concretos, quando necessário, e use figuras, quando aplicáveis, para adicionar credibilidade às suas reivindicações. E o mais importante, seja transparente, principalmente porque a reputação da sua empresa está sempre em jogo.
5.Edite e crie seu estudo de caso
Depois de terminar de redigir seu estudo de caso, você poderá começar a editá-lo e revisá-lo para erros gramaticais, tipográficos, ortográficos e de estilo. Se você considerar necessário, envie uma cópia ao cliente para revisão. Dessa forma, você terá certeza de que disse a verdade e que não incluiu algo com o qual o cliente não se sente confortável.
Depois de concluir a edição, você deve contratar um designer gráfico profissional para criar um atrativo e design atraente para o estudo de caso. Verifique se o design corresponde à sua aparência corporativa geral.
