Se você está no negócio ou trabalha para alguém, sempre haverá momentos em que você precisaria lidar com clientes irritados – isso faz parte de um ciclo comercial normal. Portanto, você deve aprender não apenas a gerenciar clientes bons e leais, mas também a gerenciar alguns clientes insatisfeitos e irritados.
A verdade é que mal-entendidos podem surgir entre você e o melhor de seus clientes e, se Se você não lidar adequadamente com esse mal-entendido, provavelmente perderá esses clientes. A verdade é que, se você puder gerenciar com êxito um cliente irritado, é provável que ele encaminhe mais clientes para você.
Existem várias maneiras de gerenciar clientes irritados, e essa é toda a essência deste artigo. Portanto, continue a ler, pois existem dicas importantes que ajudarão você a fazer a diferença com clientes irritados. Agora vamos analisar rapidamente algumas das maneiras de gerenciar clientes irritados;
6 maneiras de lidar com clientes irritados e ainda mantê-los
1. Ao lidar com um cliente irritado, certifique-se de permitir que eles se expressem totalmente
A primeira coisa que você precisa fazer ao lidar com um cliente irritado é dar-lhe a oportunidade de se expressar completamente. A verdade é que, se você der ouvidos a um cliente irritado quando ele estiver exalando sua raiva, isso poderá lhe enviar uma mensagem de que você se importa com ele e está disposto a oferecer uma solução. Definitivamente, você escalará o problema quando interpor a cada intervalo em que estiverem falando.
2. Mostre empatia
Uma das maneiras mais fáceis de recuperar uma raiva o cliente deve mostrar empatia quando exalam sua raiva. A verdade é que, se você se colocar no lugar deles, fornecerá uma perspectiva adequada de como lidar com o caso / situação. Mostrar empatia também pode refletir em sua gesticulação e expressão facial.Portanto, verifique se, ao lidar com um cliente irritado, procure oportunidades para dizer palavras como “Se eu estivesse no seu lugar, reagiria da maneira que você está reagindo”, desculpe pelos inconvenientes que causamos a você “” Você tem o direito de reclamar “ et al.
3. Nunca fale baixo em um cliente irritado
Outra coisa que você não deve fazer ao lidar com um cliente irritado é conversar com eles quando eles expressarem sua raiva. A verdade é que, se você quiser afugentar seu cliente rapidamente, poderá ir em frente para conversar com eles quando eles não estiverem engarrafando seu descontentamento por seus produtos ou serviços.
Por exemplo; se um cliente que comprou um produto da sua loja voltar para reclamar com raiva de que o que ele comprou da sua loja parece falso et al, será muito errado você gritar com ele que ele é um mentiroso que você só vende produtos de qualidade e é por isso que você ainda está no negócio.
4. Seja rápido em aceitar suas falhas
Uma das coisas que você deve fazer para mostrar ao seu cliente irritado que você valoriza o relacionamento comercial deles é a rapidez em aceitar suas falhas.Ninguém está acima do erro e seus clientes agradeceriam quando você os aceitas, em vez de defender ou encobrir seus erros ou falhas com estilo. Me desculpe , eu aceito que a culpa é minha e vamos oferecer uma solução “. Mas se a razão pela qual seu cliente ficou irritado obviamente não é sua culpa, não há necessidade de aceitá-la como sua culpa; você só precisa lidar com isso diplomaticamente, para que seu cliente irritado possa levá-lo a bom destino. De fato, existem maneiras de lidar com clientes irritados e eles aceitam que estão errados e até se desculpam com você.
5. Ofereça soluções de curto e longo prazo
A verdade é que, se a situação que levou seu cliente a ficar com raiva, em primeiro lugar, puder ser resolvida instantaneamente, não hesite em ser rápida para resolvê-la. Por exemplo, se um cliente comprou de você um telefone celular selado em um pacote, apenas para o cliente invadir sua loja para reclamar com raiva de que o pacote não contém um fone de ouvido, conforme indicado no pacote.
Você não precisa informar ao cliente que não é o fabricante do produto; tudo o que você precisa fazer é simplesmente pedir desculpas e substituir o produto sem demora.Essa é uma solução de curto prazo; a solução a longo prazo é garantir que você faça a reclamação ao fabricante do produto, para que ele sempre verifique seus produtos.
6. Certifique-se de enviar um texto ou e-mail de agradecimento a um Cliente irritado por apadrinhar seus negócios dentro de 48 horas após resolver a incidência que os irritou
A última coisa que você deve fazer ao lidar com um cliente irritado é garantir que você siga para ter certeza de que o cliente está de acordo com a solução fornecida e também para agradecê-lo por patrocinar seus negócios. Certifique-se de fazê-lo dentro de 48 horas após o estabelecimento da incidência. A verdade é que, se você conseguir fazer isso com sucesso, terá a chance de tornar o cliente um cliente fiel ao longo da vida e provavelmente eles ajudarão você a atrair mais clientes para o seu negócio.
É um fato que um cliente satisfeito pode ajudá-lo a obter pelo menos 2 outros novos clientes e também um cliente irritado pode provavelmente tirar 10 clientes de você; é por isso que você deve fazer todo o possível para gerenciar adequadamente os clientes irritados. Uma das maneiras pelas quais você pode aprender a gerenciar clientes irritados é participar do treinamento de atendimento ao cliente. Isso o ajudará nos seus negócios.
Aí está; as 6 maneiras de lidar com clientes irritados.
